Aviva: como falar com a empresa para reserva, cancelamento, estorno e reembolso

Segundo fontes de terceiros, o telefone geral da Aviva é o 4000 1449, para capitais e demais localidades. Há números separados para eventos e para sócios. Nenhum foi conferido em página oficial. Confirme no site antes de ligar e veja lá o horário.

Segundo fontes de terceiros, sócios do Club de Férias, InCanto e Passaporte têm o (62) 4000 1300, e sócios InCasa têm o (64) 3512 8699. Nenhum foi conferido em página oficial. Confirme no site e tenha em mãos o número do título.

Sim, segundo fontes de terceiros, há três: +55 (11) 4000 1449 para Rio Quente, Costa do Sauípe e Hot Park, +55 (62) 4000 1300 para o Club de Férias e +55 (64) 3512 8699 para o Concierge InCasa. Nenhum foi conferido em canal oficial.

Segundo fontes de terceiros, o e-mail é atendimentodireto@aviva.com.br. Ele não foi conferido em canal oficial, então confirme no site antes de enviar documentos. Use o e-mail quando precisar de registro por escrito e guarde a cópia da mensagem enviada.

Ligue para o número do seu produto ou chame no WhatsApp correspondente e, se um menu automático atender, peça uma pessoa. Diga o assunto em uma frase e tenha em mãos o código da reserva. Anote o protocolo, a data e a hora.

Segundo fontes de terceiros, a Aviva não possui chat de atendimento. A informação pode ter mudado, então confira no site oficial. Para conversar por mensagem, as fontes listam três WhatsApp, e é preciso confirmar o número antes de enviar qualquer dado.

Segundo fontes de terceiros, o formulário fica na página Fale conosco do site aviva.com.br. Confirme no site oficial como ele funciona antes de preencher. Guarde uma cópia da mensagem, com a data e a hora do envio, para usar como prova se o caso seguir adiante.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Aviva não possui ouvidoria. Confira no site oficial, porque isso pode ter mudado. Sem ouvidoria, o caminho depois do atendimento costuma ser o Consumidor.gov.br e, se o caso continuar sem solução, o Procon.

Registre a reclamação pelo telefone, WhatsApp ou e-mail, descreva o fato com a reserva e as datas e peça o protocolo. Guarde comprovantes e prints. Sem solução, abra reclamação no Consumidor.gov.br e procure o Procon. O resultado depende do caso.

A origem lista o telefone geral para cancelamentos e solicitações, mas não traz regras de cancelamento da Aviva. Ligue, informe o código da reserva e peça o protocolo e as condições por escrito, inclusive como e quando o valor volta.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor fala em desistência em 7 dias para compra fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, com devolução dos valores. Há detalhes que dependem do caso, e o Procon orienta na sua situação.

A origem cita dificuldade de estorno e atraso em reembolso, mas não traz prazo da Aviva. Pergunte por escrito a previsão, com o código da reserva e o protocolo. Sem retorno, o Consumidor.gov.br e o Procon são os passos seguintes.

Registre com fotos e datas, ainda durante a estadia, e guarde a propaganda e a confirmação da reserva. Depois, abra o caso no atendimento e peça o protocolo. O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor trata da falha no serviço. O Procon orienta.

Compare o número com o do site da Aviva. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede Pix para pessoa física, senha ou código de verificação por telefone ou mensagem.

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal da Aviva. Veja no site oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem ou anúncio. Quando ligar ou escrever, anote o dia e a hora, porque esses dados ajudam em uma reclamação futura.

Guarde a confirmação da reserva, comprovantes de pagamento, a propaganda que você viu, fotos do local, prints das conversas, o e-mail enviado e o protocolo de cada contato. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon.

Segundo fontes de terceiros, a Aviva tem perfil no Facebook (rioquenteresorts) e no Instagram (@aviva), usados para contato público e novidades. Não envie reserva completa, CPF ou cartão em mensagem pública. Para reclamação e cancelamento, use o telefone ou o e-mail.