Avianca: como falar com a companhia em caso de voo cancelado, atraso ou bagagem extraviada

Segundo fontes de terceiros, o SAC é o 0800 777 8957, e o 0800 724 8753 recebe reclamações ou sugestões. Nenhum foi conferido em página oficial. O horário não consta nas fontes, então consulte o site da companhia antes de ligar.

As fontes de terceiros listam +57 (31) 1400 6797, que usa o código da Colômbia, não o do Brasil. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da Avianca antes de enviar passaporte ou dados do cartão, e desconfie de outros números.

As fontes consultadas não trazem e-mail de atendimento. Não use endereço que chegue por mensagem ou anúncio. Para ter um registro escrito, o formulário da central de ajuda costuma servir, e você deve guardar a cópia do que enviou, com data e hora.

No telefone ou no WhatsApp, peça atendimento humano assim que o menu automático aparecer. Tenha o código da reserva e o número do voo à mão. Resuma o caso em uma frase e anote protocolo, dia e hora de cada contato.

Fontes de terceiros apontam chat, sem informar o caminho exato nem o horário. Procure o botão no site oficial. Ao terminar, salve a conversa fora do aparelho, pois ela mostra o que você pediu e o que a companhia respondeu.

Segundo fontes de terceiros, na central de ajuda, em ayuda.avianca.com, na versão em português. Confirme no site oficial como ele funciona antes de preencher. Guarde cópia da mensagem, com data e hora do envio, para servir de prova.

As fontes de terceiros consultadas dizem que não, o que pode ter mudado. Confira no site oficial. Sem ouvidoria, depois do SAC o caminho costuma seguir pela ANAC, pelo Consumidor.gov.br e, se nada se resolver, pelo Procon.

Abra o caso no SAC, informando voo, data e reserva, e peça o protocolo. Guarde bilhete, cartão de embarque e prints. Sem retorno, recorra à ANAC, ao Consumidor.gov.br e ao Procon. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar.

As fontes indicam o SAC, por telefone ou chat. Confirme os números no site oficial. Guarde a mensagem de cancelamento, a reserva e os comprovantes de gastos extras, e peça o protocolo antes de aceitar remarcação ou reembolso.

Se possível, avise a companhia ainda no aeroporto e registre o caso no SAC, com protocolo. Fotografe a mala e guarde a etiqueta e a lista do conteúdo. A origem não traz o prazo da Avianca, então pergunte por escrito e guarde a resposta.

O artigo 14 faz o fornecedor responder por falha na prestação do serviço, e o artigo 20 prevê refazer o serviço, devolver o valor ou abater o preço. A empresa pode discordar do caso, e o Procon orienta na sua situação.

A origem sugere registrar a reclamação na ANAC depois de obter o protocolo da companhia. Como o canal pode mudar, confira o endereço vigente no site da agência. Leve protocolo, reserva e comprovantes. O resultado depende do caso.

Compare com os números do site da companhia. Os desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem, ainda que diga ser da empresa.

A origem consultada não informa o horário de nenhum canal da Avianca. Veja no site oficial e não confie em horário que venha por mensagem ou anúncio. Ao ligar ou escrever, registre dia e hora, que ajudam numa reclamação futura.

Bilhete, cartão de embarque, aviso de alteração do voo, recibos de despesa, fotos da bagagem, prints e protocolo de cada contato. Esse material costuma ajudar na ANAC, no Consumidor.gov.br e no Procon. Anote ainda dia e hora de cada tentativa de contato.

É uma plataforma pública em que a empresa responde ao seu registro. Use depois do SAC, com protocolo. A origem não informa o prazo de resposta da Avianca, então ele varia. Se não houver acordo, procure o Procon.

Segundo fontes de terceiros, há perfis no Facebook (AviancaGlobal), no X (@avianca) e no Instagram (@avianca), usados para contato público e novidades. Não publique passaporte, reserva completa ou cartão. Para reclamar, use o SAC.