Como falar com a Calçados Bibi: telefone, WhatsApp e central por situação

Segundo fontes de terceiros, o telefone do SAC é (51) 3512 3399. Ele não foi conferido em página oficial e o horário não vem nas fontes. Compare com o número exibido no site da marca antes de ligar ou de informar dados do pedido.

Tem, de acordo com fontes de terceiros: +55 (51) 9221 0065. É uma boa opção para quem prefere escrever e quer manter a conversa como registro. Confira o número no site oficial antes de enviar fotos, nota fiscal ou qualquer documento.

As fontes de terceiros trazem atendimento@bibi.com.br. É o canal mais adequado para mandar fotos do calçado, a etiqueta e a nota fiscal, deixando o pedido por escrito. Como o endereço não foi conferido em página oficial, confirme no site.

Segundo as fontes de terceiros, não. O atendimento por mensagem se dá pelo WhatsApp. Se algum site ou perfil oferecer um chat em nome da marca, confira se o endereço é o da página oficial antes de escrever qualquer dado pessoal.

As fontes apontam uma ouvidoria, mas ela leva para a mesma página da central de atendimento do site, sem telefone próprio. Use depois do SAC, citando o protocolo, e peça a resposta por escrito. Confirme na página oficial como o canal funciona.

Fotografe o par inteiro, a sola, a etiqueta e a nota fiscal, e mande tudo por e-mail com o número do pedido. Peça o protocolo e uma resposta por escrito. Se a loja não atender, o próximo passo é o Consumidor.gov.br.

Comece pelo telefone ou pelo WhatsApp, informe o número do pedido e o motivo, e peça o protocolo. Se o pedido não avançar, repita por e-mail com fotos. Anote o que a empresa prometeu e qual prazo deu para o envio ou a retirada.

Segundo a origem das informações, a marca não cobra taxa adicional por troca ou devolução. Se alguém pedir dinheiro para liberar o processo, não pague: pode ser golpe. Interrompa a conversa e fale com a loja por um canal que você conferiu no site oficial.

Ligue para o telefone ou mande mensagem no WhatsApp com número do pedido, data da compra e prazo prometido. Peça o protocolo, a data do retorno e, se possível, o código de rastreio. Anote dia e hora do contato.

Digite o endereço da marca no navegador e compare o telefone, o WhatsApp e o e-mail com os da tabela. Os contatos aqui vêm de fontes de terceiros. Não confie em link recebido por SMS ou mensagem e nunca informe senha ou código de verificação.

Desconfie. Links de promoção por mensagem costumam levar a páginas falsas que roubam dados. Digite o endereço da marca no navegador e procure a oferta lá. Pedido de Pix para pessoa física é outro sinal de golpe em compras de calçado.

O SAC é o primeiro canal da empresa e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, indicada quando o SAC não responde ou nega o pedido sem explicação. Ela costuma pedir o número do atendimento anterior, por isso guarde-o desde o primeiro contato.

É o número de registro do atendimento, que prova data, canal e conteúdo do seu pedido. Sem ele, a conversa recomeça do zero em cada contato. Peça no início, anote a hora e guarde os prints, inclusive os da troca de mensagens.

Quando o SAC e a ouvidoria não resolveram ou não responderam, e você tem o protocolo. A plataforma pública permite descrever o problema e anexar provas, e a empresa responde ali, desde que participe. Verifique o nome da Bibi na plataforma.

Entra se o caso seguiu sem solução depois do SAC, da ouvidoria e do Consumidor.gov.br. Leve nota fiscal, fotos, protocolos e prints. O Procon do seu estado ou município analisa a reclamação, e o resultado varia conforme a situação.

O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 90 dias para produto durável, contados da entrega, e 30 dias para o não durável. Reclamar à empresa suspende a contagem até a resposta negativa. Peça orientação ao Procon sobre a classificação do seu produto.

O art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, se o vício não for sanado em até 30 dias, você pode optar entre a troca, a devolução do valor pago e o abatimento proporcional do preço. Guarde todas as provas do pedido.