Editora Record: SAC por telefone e e-mail e o que fazer se o livro não é o anunciado

Segundo fontes de terceiros, o SAC atende pelo (21) 2516 5401, com código do Rio de Janeiro. O número não foi conferido em página oficial e o horário não consta nas fontes. Confirme no site da editora antes de ligar ou de passar dados pessoais.

As fontes de terceiros informam sac@record.com.br. Escreva com o número do pedido, a descrição do problema e fotos, e guarde a cópia da mensagem. A origem não traz prazo de resposta, então ele depende do caso. Confirme o endereço no site oficial.

As fontes de terceiros dizem que a editora não possui WhatsApp de atendimento. Desconfie de mensagens que se apresentem como da Record pedindo dados, códigos ou pagamento. Confira no site oficial se algum número foi divulgado depois dessas fontes.

Segundo fontes de terceiros, não há chat no site nem em aplicativo. Canais mudam, então abra o site e confira. Sem chat, as opções por escrito são o e-mail do SAC e o formulário de contato, que deixam o pedido registrado.

O formulário fica em record.com.br/pages/contact, segundo fontes de terceiros. Descreva o problema, informe o número do pedido e guarde uma cópia do texto com o horário do envio. Confirme o endereço no site oficial antes de preencher dados pessoais.

Ligue ao SAC e, se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote protocolo, data e hora, e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais do site oficial, nunca links recebidos por mensagem.

A origem lista propaganda que não corresponde ao produto real entre os problemas comuns. Guarde o print do anúncio com data, fotografe o livro recebido e escreva ao SAC pedindo troca ou devolução do valor. Peça o protocolo. A decisão depende da análise do caso.

Fotografe o trecho com problema de perto, guarde a nota e o número do pedido, e envie ao e-mail do SAC ou pelo formulário pedindo troca. Ligue depois para obter o protocolo. Se o vício não for sanado em 30 dias, a lei prevê opções.

Ao SAC, por e-mail ou telefone. Fotografe as páginas afetadas e a capa, guarde a nota e peça a troca, anotando o protocolo. Se a compra foi em outra loja, avise também o vendedor. O prazo de troca não consta na origem e depende do caso.

Encadernação fraca aparece entre os defeitos citados na origem. Fotografe a lombada e as folhas soltas e envie ao SAC pedindo troca ou devolução do valor. Se o livro estava assim na entrega, avise logo e peça o protocolo.

Comece pelo e-mail do SAC com o número do pedido, pedindo a previsão, e guarde a resposta. Se não houver retorno, ligue ao telefone informado e peça o protocolo. A origem lista atraso entre os problemas comuns, mas não informa prazo de entrega.

Segundo fontes de terceiros, a editora não possui ouvidoria divulgada. Procure no site oficial, caso o canal tenha surgido depois. Sem ouvidoria, o caminho depois do SAC passa pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon do seu estado ou município.

Reúna protocolos, fotos, prints e comprovantes e abra a reclamação no Consumidor.gov.br, plataforma pública em que a empresa responde dentro do site. Se não houver solução, procure o Procon. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar.

Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em página oficial. Digite o endereço do site em vez de seguir links de anúncios. Desconfie de quem pedir senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

O artigo 51 anula cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, como as que permitem variar o preço de forma unilateral ou cancelar só por vontade do fornecedor. Para o seu caso, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

A origem cita o artigo 20, que trata de serviço mal executado, com reexecução, restituição ou abatimento. Livro é produto, então confirme com o Procon qual artigo se aplica ao seu defeito, pois a base pode ser outra. Procure também a Defensoria Pública.

A origem alerta para cópias falsas e pirataria em anúncios e mensagens. Não clique em links de promoção de anúncio aleatório, desconfie de Pix ou boleto para pessoa física e prefira cartão em site seguro. Livro de qualidade bem baixa é sinal de falsificação.