Smiles: qual número ligar conforme a sua categoria e como reclamar

Depende da sua categoria. O 0300 115 7001 atende clientes Smiles e Prata, das 6h às 00h, e o 0300 115 7007 atende Ouro e Diamante, 24 horas. Os dois números constam da página Fale com a gente, que a origem registra como conferida em 3 de outubro de 2026.

Não há 0800 geral nas fontes. O 0800 345 0088 é para quem liga da Argentina, e fontes de terceiros citam o 0800 709 0466 para deficiência auditiva ou de fala. O atendimento comum é pelo 0300. Desconfie de 0800 ou 4004 que se apresente como da Smiles.

O +55 (11) 99182-4233, exclusivo das categorias Magno e Diamante, com atendimento 24 horas, segundo a página oficial. Duas fontes de terceiros dizem que não existe WhatsApp, mas a página oficial confirma o número com essa restrição. Outras categorias usam telefone ou chat.

Pela página oficial, o WhatsApp é exclusivo das categorias Magno e Diamante, então um cliente Ouro deve ligar para o 0300 115 7007, que atende 24 horas, ou usar o chat do site. Se a regra de categorias mudar, o aviso aparece na própria página Fale com a gente.

Ele fica no balão do canto inferior direito do site. A conversa começa com assistente virtual e pode ser transferida para um atendente. A origem não traz o horário do chat, então veja o dado no site oficial antes de contar com ele em uma urgência.

Sim. A página oficial oferece atendimento em Libras por videochamada, 24 horas. Para deficiência auditiva ou de fala por telefone, fontes de terceiros informam o 0800 709 0466, que não aparece na página oficial lida. Confirme esse número antes de usar.

Da Argentina, ligue para o 0800 345 0088. De outros países, use o +55 11 4506 0103. Os dois atendem 24 horas, em inglês e espanhol, segundo a página oficial. Uma fonte de terceiros traz lista por país diferente, e essa lista não foi aproveitada aqui.

As três fontes de terceiros consultadas dizem que não, mas isso não foi conferido na página oficial. Se o atendimento comum não resolver, o passo seguinte costuma ser o Consumidor.gov.br e depois o Procon do seu estado ou município.

Uma fonte de terceiros indica emailsuspeito@smiles.com.br para esse aviso. A informação não foi conferida em página oficial, então confirme o endereço no site da Smiles antes de encaminhar mensagem ou print. Não envie senha, código de verificação nem dados do cartão.

Ligue para o número da sua categoria ou abra o chat, descreva o resgate e peça o protocolo. Guarde a confirmação da tentativa. O Código de Defesa do Consumidor trata do serviço mal executado, mas o resultado depende do caso e das regras do programa.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias para contratação fora da loja, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, com devolução imediata dos valores. Peça o cancelamento pelo canal da sua categoria e guarde o protocolo.

Três fontes de terceiros confirmam que a empresa tem perfil nas duas plataformas. Isso não foi checado em canal oficial nesta sessão, então busque o nome da Smiles em cada uma antes de registrar. Guarde os protocolos do atendimento para anexar.

Guarde o número do cliente, o código da emissão ou do resgate, prints da tela, a mensagem de erro e o protocolo de cada contato com data e hora. Esses itens mostram o que foi pedido e quando, e ajudam a reclamação em qualquer etapa.

O serviço de atendimento ao consumidor, o SAC, é o primeiro contato e gera o protocolo. A ouvidoria seria a segunda instância, mas as fontes de terceiros dizem que a Smiles não tem uma. Sem ela, escale pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon.

Sim, em parte. Se a reclamação envolver a passagem e não só as milhas, confira qual órgão regulador do setor aéreo atende o seu problema antes de registrar. Para o resgate de milhas em si, os canais da Smiles continuam sendo o primeiro passo.

Desconfie. Pedir dado, código ou pagamento para liberar milhas é sinal de golpe. O WhatsApp oficial é exclusivo das categorias Magno e Diamante. Em dúvida, desligue e ligue para o número da página Fale com a gente, que você mesmo conferiu.

As fontes consultadas não informam prazo. Ao abrir o contato, pergunte quando deve haver retorno e anote junto com o protocolo. Se o prazo combinado passar, volte ao mesmo canal citando o número, antes de escalar para o Consumidor.gov.br.