Sem luz ou com fio partido: como falar com a Light e reclamar depois

Três fontes de terceiros indicam o SAC 0800 021 0196, que recebe aviso de falta de luz e de fio partido. A página oficial aberta em 3 de outubro de 2026 não exibiu o número, então confirme no site ou no aplicativo antes de ligar.

As fontes de terceiros dizem que o SAC atende a qualquer hora, inclusive para falta de luz. Esse horário não foi conferido no site oficial da Light. Se a ligação não completar, tente o aplicativo ou o WhatsApp e peça o protocolo.

Não se aproxime, pelo risco de choque. Avise a distribuidora pelo SAC 0800 021 0196, segundo as fontes, ou pelo aplicativo, e anote o protocolo. Mantenha outras pessoas afastadas até a equipe chegar e não tente mexer no fio.

Sim, segundo três fontes de terceiros: (21) 99981 6059, com a assistente virtual Lia, para segunda via, religação, parcelamento e atendimento com hora marcada. O número não foi conferido no site oficial, então confirme antes de enviar dados pessoais.

A assistente Lia começa o atendimento e, segundo as fontes, pode transferir para uma pessoa. Quando ela não resolver, escreva que quer falar com um atendente e diga o assunto em uma frase. Ao final, peça o protocolo e anote data e hora.

As fontes de terceiros informam o 0800 285 2453 para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. O número foi confirmado por três fontes, mas não pela página oficial aberta. Confira no site ou no aplicativo da Light antes de usar.

É o 0800 284 0182, de segunda a sexta, das 8h às 18h, segundo fontes de terceiros. A ouvidoria é a segunda etapa e pede o protocolo do SAC. Uma fonte cita ainda o e-mail ouvidoria@light.com.br, a confirmar no canal oficial.

Separe o CPF do titular e o código da instalação, que aparece na conta de luz. Peça o protocolo no começo da ligação e anote data e hora. Se o atendimento for sobre contrato, tenha também um documento com foto. Esses dados reduzem a repetição de perguntas ao longo do atendimento.

Sim. O aplicativo Light Clientes, para Android e iOS, foi conferido no site oficial em 3 de outubro de 2026 e serve para informar falta de luz, pegar código de barras e ver o histórico de consumo. Prefira baixá-lo pelas lojas oficiais.

Uma fonte de terceiros indica o SMS 54448 para avisar falta de luz, com o código da instalação. Como é uma só fonte, trate a informação como pendente de confirmação e prefira o SAC ou o aplicativo, que têm mais respaldo.

Três fontes de terceiros indicam o 0800 282 1380 para grandes clientes. Para média e alta tensão, uma fonte traz o (21) 2216-2316, de segunda a sexta, das 8h45 às 16h30. Confirme os dois no canal oficial antes de passar dados da empresa.

O SAC é a primeira etapa e registra pedidos e reclamações. A ouvidoria da Light recebe o que o SAC não solucionou. A ANEEL, que regula o setor elétrico, recebe reclamação depois dessas duas etapas, com os protocolos em mãos.

Registre a demora no SAC, com o código da instalação, e peça o protocolo. Prazos de atendimento e de religação seguem as regras da ANEEL, não o CDC. Sem retorno, acione a ouvidoria, depois a ANEEL e o Procon, levando os protocolos.

O art. 22 do CDC prevê que serviços essenciais, como a energia, sejam adequados, seguros e contínuos, e que a concessionária repare os danos se não cumprir. Registre cada ocorrência com protocolo. Para a sua situação, procure o Procon ou um advogado.

Pode ser. Golpistas usam falsos funcionários e mensagens com ameaça de corte. Não clique no link. Confira a situação da sua conta pelo site oficial ou pelo aplicativo Light Clientes e verifique beneficiário e código de barras antes de pagar.

Não passe senhas nem códigos de verificação a quem se diz funcionário da Light. Desligue e use um canal que você mesmo conferiu no site ou no aplicativo. Se já passou algum dado, avise a empresa e acompanhe a conta bancária.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Light. Só o site, o aplicativo e as redes foram conferidos na página oficial em 3 de outubro de 2026. Telefones e WhatsApp vêm de fontes de terceiros e precisam de confirmação.