Airbnb: como falar com o suporte quando a reserva dá problema

Segundo fontes de terceiros, o telefone do Airbnb é 0800 047 5060. O número não foi conferido em página oficial da empresa. Confirme no site ou no aplicativo antes de ligar e veja lá o horário de atendimento, que as fontes não trazem.

As fontes de terceiros consultadas dizem que o Airbnb não possui WhatsApp de atendimento. Essa informação não foi conferida em canal oficial. Se alguém mandar uma mensagem dizendo ser do suporte, não clique em links nem informe dados: confira o contato no aplicativo.

Segundo fontes de terceiros, o Airbnb não possui e-mail de atendimento. Para registrar algo por escrito, use o formulário de contato do site ou as mensagens dentro do aplicativo, que ficam salvas. Confirme no canal oficial se essa informação continua valendo.

Comece pelo telefone informado ou pelo chat, no site ou no aplicativo. Se aparecer um assistente virtual, escreva ou diga que quer atendimento humano e resuma o problema em uma frase. Peça o protocolo e anote data e hora de cada contato.

As fontes de terceiros não trazem o horário de nenhum canal do Airbnb. Veja no site oficial e desconfie de horários divulgados em mensagens ou anúncios. Ao falar com a empresa, anote o dia e a hora, porque esse dado ajuda se você precisar reclamar depois.

As fontes de terceiros consultadas dizem que não há ouvidoria do Airbnb. Como a informação não foi conferida em canal oficial, procure no site da empresa. Se não existir, o caminho depois do primeiro atendimento costuma ser o Consumidor.gov.br e, em seguida, o Procon.

Registre o problema no telefone, no chat ou no formulário e peça o protocolo. Anexe prints, fotos e comprovantes de pagamento. Se a resposta não vier, abra a reclamação no Consumidor.gov.br e depois procure o Procon. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar.

Protocolo é o número de registro do atendimento. Ele prova que você procurou a empresa, e a ouvidoria ou o Consumidor.gov.br costumam pedi-lo. Peça logo no início da conversa, anote data e hora e, se possível, solicite o número também por escrito.

Tire fotos e vídeos do local assim que perceber a diferença, guarde o anúncio e as mensagens com o anfitrião e avise o Airbnb pelo chat ou telefone, pedindo o protocolo. O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor trata de falha no serviço. Procure o Procon.

Peça o estorno ao Airbnb pelo canal de atendimento, informando a data das duas cobranças e anexando o comprovante da fatura ou do extrato. Pegue o protocolo. Se o cartão também estiver envolvido, avise o banco emissor. O prazo de devolução depende do caso.

Veja primeiro as regras de cancelamento da própria reserva, no aplicativo ou no site. Se houver dúvida ou cobrança indevida, peça o cancelamento pelo canal de atendimento e solicite o protocolo. Valores e prazos de reembolso dependem da reserva e não constam nas fontes consultadas.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias para compra feita fora do estabelecimento, como pela internet. A contagem começa na assinatura ou no recebimento do serviço. Se o caso envolver data de hospedagem próxima, procure o Procon.

Compare o número com o que aparece no site ou no aplicativo do Airbnb. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

Pode ser. A origem consultada aponta como sinal de fraude o anfitrião que pede pagamento fora da plataforma em troca de desconto. Pague apenas dentro do aplicativo, não envie dados bancários por mensagem e relate a conversa ao Airbnb pelo canal de atendimento.

É uma plataforma pública em que você registra a reclamação e a empresa responde dentro do próprio site. Use depois de tentar o telefone, o chat ou o formulário, com o protocolo em mãos. O prazo de resposta do Airbnb não consta nas fontes e depende do caso.

Guarde o anúncio, a confirmação da reserva, os comprovantes de pagamento, as mensagens com o anfitrião, fotos do local e o protocolo de cada contato. Esse conjunto costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Salve tudo fora do aplicativo, por segurança.

Segundo fontes de terceiros, o Airbnb tem perfil no Facebook (AirbnbBrasil), no X (@airbnb_br) e no Instagram (@airbnb), usados para contato público e novidades. Não envie documentos nem dados de pagamento em mensagem pública. Para tratar da reserva, use o telefone, o chat ou o formulário.