Somos Corujas: pedido atrasado, roupa com defeito e como falar com a loja

Segundo fontes de terceiros, o telefone é (47) 3332 4470. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site da loja antes de ligar, veja lá o horário de atendimento e deixe à mão o número do pedido e o CPF usado na compra.

As fontes de terceiros consultadas não informam WhatsApp da Somos Corujas. Verifique no site oficial se o canal existe e desconfie de números que chegarem por mensagem ou anúncio dizendo ser da loja, principalmente se pedirem pagamento ou dados do cartão.

A origem consultada diz que não há e-mail de atendimento nas fontes de terceiros. O registro por escrito pode ser feito pelo formulário do site, que gera um chamado. Guarde o comprovante de envio e qualquer número de atendimento que aparecer.

As fontes apontam a página somoscorujas.com.br/atendimento. Escreva o número do pedido, o problema e anexe fotos se houver. A informação vem de fontes de terceiros, então confirme no site oficial antes de preencher e guarde a tela de confirmação.

A origem indica a página de trocas e devoluções no site como central de ajuda. Leia o procedimento ali e, se o seu caso não estiver coberto, use o telefone ou o formulário. Peça as condições por escrito e anote o protocolo.

Fotografe o defeito, guarde a etiqueta e a embalagem e abra o pedido de troca pelo telefone ou pelo formulário. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor permite escolher troca, devolução do valor ou abatimento se o vício não for sanado em 30 dias.

Telefone ou formulário, com o número do pedido e a data prometida na compra. Pergunte onde o pedido está e peça previsão por escrito. Anote o protocolo. Se o prazo seguir sem solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br.

A origem cita endereço registrado incorretamente como problema comum. Avise o mais cedo possível pelo telefone ou formulário, com o número do pedido e o endereço certo. A empresa decide se ainda consegue alterar, e o resultado depende de o pedido já ter saído.

Segundo fontes de terceiros, não. Isso não foi conferido em página oficial. Quando o atendimento da loja não resolve, o passo seguinte costuma ser o Consumidor.gov.br e, depois, o Procon do seu estado ou município, com os protocolos reunidos.

Segundo as fontes de terceiros, não há chat. Os canais apontados são telefone, formulário do site e a página de trocas e devoluções. Confira no site oficial se o chat foi criado depois dessas fontes antes de procurar por ele.

Digite você mesmo o endereço da loja e confira se há https. Desconfie de preços muito abaixo do normal de marcas conhecidas e de link recebido por anúncio ou mensagem. Depois de pagar, a loja verdadeira envia comprovante do pedido por e-mail.

Pode ser sinal de problema. Se a confirmação não chegar em poucas horas, procure o pedido no site digitando o endereço, confira o spam e ligue para o telefone informado pelas fontes após confirmá-lo no site. Se for loja falsa, guarde provas e registre o caso.

Guarde o comprovante do pedido, a nota fiscal, fotos do produto e da etiqueta, prints do anúncio e o protocolo de cada contato, com data e hora. Esses registros ajudam em qualquer etapa e, em um processo civil, podem apoiar o pedido de inversão do ônus da prova.

O artigo 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor diz que, em processo civil, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor quando a alegação for verossímil ou ele for hipossuficiente. Protocolos e prints ajudam a documentar o caso.

O serviço de atendimento ao consumidor é o primeiro canal e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve. Na Somos Corujas, as fontes de terceiros dizem que não há ouvidoria, mas confirme no site.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 30 dias para produto não durável e 90 dias para o durável, contados da entrega. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. Roupa costuma pedir pressa, então não deixe para depois.

A origem não informa se a empresa participa da plataforma. Pesquise o nome da loja lá antes de registrar. Se não encontrar, leve os protocolos e as provas ao Procon do seu estado ou município e, se necessário, à Defensoria Pública.