Como falar com o Burger King: atendimento pelo app e o que fazer com pedido errado

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a rede. Os canais desta página vêm de fontes de terceiros e nenhum foi conferido em página oficial. Confirme tudo no aplicativo ou no site do Burger King antes de passar dado pessoal.

Abra o suporte do aplicativo, escolha o pedido e escreva que precisa de atendente, descrevendo o problema com foto. Se a resposta for automática, repita o pedido. Peça o protocolo e anote data e hora de cada tentativa.

Protocolo é o número que registra o atendimento. Ele prova que você procurou a rede, quando e por qual canal. Guarde com os prints. Plataformas de reclamação e Procon costumam pedir esse dado, e sem ele o caso recomeça do zero.

Não. O SAC, serviço de atendimento ao consumidor, é a porta de entrada e emite o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve. Nem toda empresa a tem, e as fontes dizem que o Burger King não tem.

Guarde protocolo, prints e fotos e volte ao suporte citando a data do primeiro contato. Como as fontes não trazem ouvidoria, o passo seguinte é o Consumidor.gov.br e depois o Procon do seu estado ou município. O resultado depende das provas.

Pode ser uma etapa depois do suporte. Procure o nome da rede na plataforma pública para ver se ela participa. Se não participar, ou se a resposta não resolver, o Procon do seu estado ou município é o passo seguinte.

Quando o suporte não responder no prazo combinado ou negar o pedido sem explicação, e você já tiver protocolo e provas. Leve comprovante do pedido, fotos e prints. O órgão avalia o caso, e o resultado depende da situação.

Confira o canal no aplicativo ou no site da rede. Os dados desta página vêm de terceiros e não foram validados em canal oficial. Desconfie de quem pedir senha, código de verificação ou pagamento por mensagem, e em dúvida use só o app.

Junte comprovante do pedido, horário da entrega, fotos do lanche e prints da conversa. Se o pedido veio por plataforma de entrega, some o número desse pedido. Com isso o suporte localiza o caso, e você mantém prova para os passos seguintes.

O art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, se o vício não for sanado em 30 dias, você escolhe entre troca, restituição do valor pago e abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar, então guarde as provas e procure o Procon.

O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 30 dias para produto não durável, contados da entrega, e a queixa ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. Registre o caso por canal que gere protocolo e guarde a resposta.

A origem alerta que sim: golpistas se passam por funcionários da rede para colher dados e dinheiro. Procure ofertas só no aplicativo oficial ou no site, não pague Pix para confirmar pedido e nunca compartilhe foto do cartão.

Segundo as fontes de terceiros, não há telefone de SAC. O atendimento aparece pelo suporte do aplicativo. Como nada foi conferido em página oficial, veja no site da rede se existe outro canal e desconfie de número divulgado em anúncio.

As fontes de terceiros dizem que não existe WhatsApp oficial. Por isso, desconfie de qualquer número que se apresente como atendimento da rede e peça dinheiro ou dados de cartão. Use o suporte do aplicativo e confirme os canais no site oficial.

As fontes indicam o suporte pelo app, para Android e iOS, sem detalhar o menu. Abra o aplicativo, procure a área de ajuda ligada ao pedido e descreva o problema com foto. Veja no site oficial se o caminho mudou.

As fontes de terceiros dizem que não. Sem ouvidoria, se o suporte do app não resolver, o caminho costuma ser o Consumidor.gov.br e o Procon, sempre com protocolo e provas do pedido. Veja no site oficial se o canal passou a existir.

Fotografe o lanche e o comprovante, abra o suporte do aplicativo e descreva a diferença, informando o horário da entrega. Peça o protocolo. Sem retorno, registre a queixa no Consumidor.gov.br ou no Procon. O resultado depende das suas provas.