EMS: telefone 0800 e formulário para dúvida sobre medicamento e produto com defeito

Segundo fontes de terceiros, o SAC da EMS é o 0800 019 1914, usado para dúvidas, reclamações e solicitações. Nenhuma página oficial foi conferida, e o horário não está informado. Veja no site da EMS antes de ligar e tenha à mão o nome do medicamento e o lote.

Segundo fontes de terceiros, não possui. Se alguém disser ser da EMS e chamar você por WhatsApp, desconfie, principalmente se pedir dados de cartão, pagamento ou código de verificação. Confirme os canais no site oficial, digitando o endereço, e não por link recebido em mensagem.

As fontes de terceiros dizem que não há e-mail divulgado, e indicam o formulário em ems.com.br/fale-conosco no lugar. Se aparecer mensagem de e-mail em nome da EMS pedindo dados, não clique nos links e confirme a origem no site oficial.

Segundo as fontes, em ems.com.br/fale-conosco. Digite o endereço no navegador, descreva o caso em poucas linhas, informe medicamento, lote e validade e guarde o protocolo ou comprovante. O prazo de resposta não consta na origem, então confirme com a empresa.

As fontes de terceiros dizem que não possui nem chat nem central de ajuda. A informação não foi conferida em página oficial e pode estar desatualizada. O 0800 e o formulário são os canais que as fontes indicam para dúvidas e reclamações.

Segundo fontes de terceiros, não. Procure no site oficial, caso a informação esteja defasada. Sem ouvidoria, a ordem depois do SAC passa pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon do seu estado ou município, com o protocolo e as provas em mãos.

Ligue para o 0800 019 1914 e siga as opções da gravação até uma pessoa atender. A fonte não informa a tecla certa, então escute o menu. Anote protocolo, data e hora e peça o número também por e-mail ou SMS.

O SAC pode informar sobre o produto, segundo as fontes, mas dose, interação e uso no seu caso dependem de médico ou farmacêutico. Leia a bula, converse com um profissional e use o 0800 para esclarecer informações sobre o próprio medicamento, não para decidir tratamento.

Pare de usar, guarde a caixa, a bula e o restante do produto, fotografe lote e validade e avise a EMS pelo 0800 ou formulário, pedindo o protocolo. Se houve mal-estar, procure um serviço de saúde. Informe também a farmácia onde comprou.

Primeiro procure atendimento de saúde. Depois, o 0800 pode registrar a ocorrência junto à empresa, com nome do medicamento, lote e relato do que aconteceu. A origem consultada não descreve fluxo específico para efeitos adversos, então confirme o canal com a empresa.

Pode. Não use o produto, fotografe a caixa, o lacre e o lote, guarde a nota fiscal e avise o SAC. O artigo 18 do CDC trata de vício do produto e dá 30 dias para a correção. Procure o Procon para orientação sobre o seu caso.

A origem consultada não traz regra de troca da EMS. Em geral, o primeiro contato é com a farmácia onde você comprou, com a nota fiscal, e depois o SAC da fabricante. O artigo 18 do CDC prevê troca, restituição ou abatimento após 30 dias sem correção do vício.

O artigo 26 do CDC fala em 30 dias para produto não durável, contados da entrega ou do fim do serviço, e a reclamação ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. Como o prazo é curto, registre cedo, com protocolo.

O artigo 18, parágrafo 1º, prevê 30 dias para o vício ser sanado; depois, você escolhe entre troca do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. A empresa pode discordar do caso. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Registre a reclamação na plataforma pública, escolha a empresa e anexe fotos, nota fiscal e protocolos. A resposta é dada dentro do site. A origem consultada não informa o prazo da EMS, e o resultado depende do caso.

Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram verificados em página oficial. Digite o endereço ems.com.br no navegador. Desconfie de quem ofereça desconto, peça pagamento, senha ou código de verificação em nome da EMS, por telefone, mensagem ou e-mail.

Guarde a caixa, a bula, o restante do medicamento, a nota fiscal, fotos com lote e validade, o relato por escrito e o protocolo de cada contato, com data e hora. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon.