Mercado Livre: SAC, 0800 e como chegar a uma pessoa quando a compra deu errado

Segundo fontes de terceiros, é o 4020 1735 para capitais e regiões metropolitanas e o 0800 637 7246 para as demais localidades. Os dois aparecem em 4 fontes, mas nenhum foi verificado em site oficial. Confirme na central de ajuda antes de passar dados.

As fontes de terceiros informam o 0800 637 7246 para quem está fora das capitais. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala têm o 0800 650 2121. Duas fontes dizem que o 0800 também atende o Mercado Pago. Confirme no site oficial.

Não há número de atendimento confirmado. Uma fonte cita um número que só envia avisos, e duas dizem que o WhatsApp só aparece como opção do Fale Conosco, dentro da conta. Por isso nenhum número é publicado aqui. Use a opção que aparece na sua conta.

As fontes divergem: uma diz que o endereço antigo foi desativado e outras citam só o formulário. Por isso nenhum e-mail é publicado aqui. O canal por escrito é o formulário do Fale Conosco, na central de ajuda, que deixa o registro do caso.

Três fontes de terceiros dizem que o Mercado Livre não divulga ouvidoria. Confira no site oficial, porque a informação pode ter mudado. Sem ouvidoria, o caminho seguinte ao SAC costuma ser o Consumidor.gov.br e, depois, o Procon do seu estado.

Entre na conta, abra a central de ajuda e siga as perguntas até aparecerem as formas de contato: chat, retorno de ligação, WhatsApp ou formulário. Se o assistente virtual não resolver, diga que quer falar com uma pessoa. Peça o protocolo no início.

Dentro da central de ajuda, a opção de telefone faz a empresa ligar para você, sem precisar discar. Duas fontes de terceiros confirmam esse canal. Ele aparece conforme o seu caso, então confirme no site como funciona para o seu pedido.

Entre na central de ajuda logado, escolha o pedido e siga as opções de compra não recebida. Guarde o anúncio, o comprovante e as mensagens com o vendedor. Se o atendimento não resolver, reclame no Consumidor.gov.br. O resultado depende do caso.

Fotografe o item e a embalagem e abra o pedido pela central de ajuda. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício, antes da escolha entre troca, devolução do valor ou abatimento. Depende do caso.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite desistir de compra pela internet em 7 dias, contados do recebimento do produto, com devolução imediata dos valores pagos. Se isso vale para o seu caso depende de quem vendeu. Veja o texto no Mundo Direito.

O Código de Defesa do Consumidor vale para quem compra. Para vendedores, a relação pode não ser de consumo. Se o vendedor atua como empresa, a proteção costuma se aplicar, mas isso depende do caso. Procure o Procon para saber onde o seu caso se enquadra.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, em defeito aparente. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. O enquadramento depende do caso.

Duas fontes de terceiros dizem que o mesmo SAC atende o Mercado Pago. Para pagamento ou conta, confirme na central de ajuda. Se o problema for de instituição financeira, o Banco Central recebe reclamações, e o canal atual está no site do órgão.

As fontes divergem: algumas indicam horário comercial estendido e outras, 24 horas. Por isso nenhum horário é publicado aqui. Confira na central de ajuda e, ao falar com a empresa, anote o dia e a hora do contato.

Desconfie de quem liga ou escreve pedindo código da conta, senha ou pagamento antecipado. O código de atendimento deve ser obtido por você, logado na conta, e nunca informado a quem entrou em contato. Em dúvida, encerre e abra o atendimento pela central.

Não. A origem consultada orienta não clicar em links de reembolso recebidos por mensagem e acessar a conta pelo site ou pelo aplicativo. Também não combine pagamento ou entrega fora da plataforma, mesmo com desconto oferecido pelo vendedor.

Guarde o anúncio, o número do pedido, o comprovante de pagamento, as mensagens com o vendedor, fotos do produto e da embalagem, prints do atendimento e o protocolo. Esse conjunto costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon, que pedem a sequência dos fatos.