STIHL: motosserra ou roçadeira com defeito, garantia e peça de reposição

Segundo fontes de terceiros, o 0800 707 5001. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site da STIHL antes de ligar, veja lá o horário de atendimento e tenha à mão o modelo do equipamento, o número de série e a nota fiscal.

As fontes de terceiros consultadas não informam WhatsApp da STIHL. Verifique no site oficial se o canal existe e desconfie de números que chegarem por mensagem ou anúncio dizendo ser da marca, principalmente se pedirem pagamento por peça ou assistência.

Segundo as fontes de terceiros, não há chat. Os canais apontados são o 0800, o e-mail, o formulário no site de suporte e a página de perguntas frequentes da loja. Confira no site oficial se algum chat foi criado depois dessas fontes.

As fontes de terceiros apontam info@stihl.com.br. O endereço não foi conferido em página oficial. Serve para assuntos que precisam ficar registrados por escrito, como pedido de garantia. Confirme no site antes de anexar nota fiscal, fotos ou documentos.

As fontes apontam a página support.stihl.com, na área Fale conosco. Descreva o modelo, o defeito e a data da compra e anexe fotos e nota. A informação vem de fontes de terceiros, então confirme no site oficial e guarde o comprovante de envio.

Segundo fontes de terceiros, não. Isso não foi conferido em página oficial. Se o SAC não avançar, o passo seguinte costuma ser o Consumidor.gov.br e, depois, o Procon do seu estado ou município, sempre com os protocolos e a nota fiscal reunidos.

Separe a nota fiscal, o modelo e o número de série e ligue para o 0800 informado, pedindo o protocolo. Pergunte qual assistência atende o seu equipamento e peça a orientação por escrito. As regras de garantia dependem do que a marca informa para o modelo.

Cobre por escrito, citando o protocolo, a data em que o equipamento foi entregue e o prazo informado. O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor trata do vício não sanado em 30 dias, com troca, devolução do valor ou abatimento do preço.

Compre somente em lojas autorizadas confirmadas no site oficial da marca. Desconfie de peça muito barata, porque cópias podem danificar o equipamento em vez de consertá-lo. Em dúvida, leve o aparelho a uma assistência autorizada e peça a nota da peça.

A origem cita suporte técnico entre os motivos de procura, mas não detalha um canal específico. Comece pelo 0800 e pela página de perguntas frequentes da loja. Para uso de equipamento motorizado, siga também o manual do seu modelo.

No 0800, siga as opções até a de falar com atendente e, se houver menu de voz, diga que quer atendimento humano. Resuma o problema em uma frase, informe modelo e série, anote o protocolo, a data e a hora e peça o número também por e-mail.

A origem não traz regras de cancelamento da loja online. Peça o cancelamento por escrito, no e-mail ou no formulário, com número do pedido e data, e guarde o protocolo. Para saber a regra que vale no seu caso, procure o Procon.

Guarde a nota fiscal, o modelo e o número de série, fotos do defeito, a ordem de entrada na assistência, o protocolo de cada contato e os e-mails trocados, com data e hora. Esses registros mostram o histórico e sustentam a reclamação.

O artigo 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor diz que, em processo civil, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor quando a alegação for verossímil ou ele for hipossuficiente. Protocolos e fotos ajudam a documentar o caso.

O serviço de atendimento ao consumidor é o primeiro canal e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve. Na STIHL, as fontes de terceiros dizem que não há ouvidoria, mas confirme no site oficial.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 30 dias para produto não durável e 90 dias para o durável, contados da entrega. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. Equipamento costuma ser durável, mas cada caso pode variar.

A origem não informa se a empresa participa da plataforma. Pesquise o nome da STIHL lá antes de registrar. Se não encontrar, leve os protocolos, a nota fiscal e as fotos ao Procon do seu estado ou município e, se necessário, à Defensoria Pública.