Como falar com um atendente do Nubank, por telefone ou chat

Ligue para o 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou para o 0800 591 2117 (demais localidades), ou use o chat no aplicativo. Os telefones foram conferidos na página oficial em 3 de outubro de 2026. Peça o protocolo no início do contato.

Sim, segundo a página oficial de contatos do banco, os dois números do SAC atendem 24 horas, todos os dias, informação conferida na origem em 3 de outubro de 2026. Confirme no site oficial, já que horários podem mudar sem aviso.

Quatro fontes de terceiros confirmam o chat 24 horas dentro do aplicativo, mas não explicam como chegar a uma pessoa. A origem não descreve a passagem do assistente virtual para o atendente. Se o chat não levar a uma pessoa, ligue para o SAC.

A origem não descreve o menu do telefone nem as teclas ou frases que levam a um atendente, então esta página não indica nenhuma. Se a gravação não levar a uma pessoa, tente o outro canal da tabela. Mudar de canal costuma ser mais seguro do que insistir no mesmo.

As fontes de terceiros divergem e a página oficial não cita WhatsApp. Por isso, desconfie de quem se apresentar como atendente por mensagem. Não passe dados, códigos nem faça transferência, e prefira os números do SAC ou o chat dentro do aplicativo.

A página oficial traz o telefone do exterior, 55 11 3090 2922, conferido na origem em 3 de outubro de 2026. Confira no site oficial antes de ligar, porque ligação internacional pode ter custo. O chat no aplicativo é uma alternativa, segundo fontes de terceiros.

Sim. Quem usa Língua Brasileira de Sinais tem canal próprio, de segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais, segundo a página oficial de contatos. O acesso está no site oficial, e não é um número de telefone comum.

Tenha o CPF à mão e, se o assunto for cartão, o valor e a data da compra que você quer contestar. Prepare uma frase com o problema. Com isso o atendimento tende a ser mais objetivo, e você já comprova o que reclama.

Fale com o SAC por telefone ou pelo chat, descreva a compra, o valor e a data, e peça o protocolo. A origem cita o artigo 54-G do Código de Defesa do Consumidor sobre uso fraudulento. Para a sua situação, procure o Procon ou um advogado.

É recomendável. O protocolo prova que você procurou a empresa e é pedido pela ouvidoria e pelos órgãos de defesa do consumidor. Para dúvida simples, ele pode parecer dispensável, mas é o único registro se o assunto voltar mais tarde.

Peça que a decisão e o motivo sejam informados por escrito, guarde prints do chat e anote o protocolo. Esse material serve para a ouvidoria e, depois, para o Banco Central e o Procon. O banco pode manter a posição, e o resultado depende do caso.

É o 0800 887 0463, em dias úteis, das 8h às 18h, segundo a página oficial, conferida na origem em 3 de outubro de 2026. A ouvidoria vem depois do SAC. Ligue com o protocolo do primeiro atendimento e peça a resposta por escrito.

Anote o protocolo e acione a ouvidoria, pelo 0800 887 0463. Depois, vá ao Banco Central, ao Consumidor.gov.br e ao Procon, nessa ordem. Em cada etapa, leve os protocolos anteriores. O caso pode ter desfecho diferente do que você espera.

Desligue e ligue de volta por um número da tabela, conferido no site oficial. O falso atendente costuma criar urgência e pedir dados, código ou transferência. O banco não pede senha, código de verificação nem transferência de segurança.

Não, segundo as fontes consultadas pela origem: o 4004 não aparece na página oficial de contatos, e fontes de terceiros dizem que o banco não o usa. Se alguém se identificar com esse número, desligue e retorne por um telefone da tabela.

A origem não trata de gravação de chamadas. Para registrar o atendimento sem depender disso, anote protocolo, data, hora e o que foi combinado, e guarde prints do chat. Para dúvida sobre a legalidade de gravar, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

A origem consultada não traz prazo de resposta do SAC ou da ouvidoria do Nubank. Qualquer prazo informado pelo atendente deve ser anotado junto ao protocolo. Se ele passar sem resposta, registre a falta de retorno na ouvidoria e nos órgãos de defesa do consumidor.