Zé Delivery: como falar com o atendimento quando o pedido de bebida dá problema

As fontes de terceiros consultadas dizem que o Zé Delivery não possui telefone de SAC. Como isso não foi conferido em canal oficial, olhe o aplicativo e o site da empresa. Se algum número aparecer em mensagem ou anúncio, desconfie e não passe dados antes de confirmar.

Segundo fontes de terceiros, não. A informação não foi conferida no canal oficial, então vale olhar o aplicativo. Se alguém escrever pelo WhatsApp dizendo ser do Zé Delivery, trate como suspeito, não clique em links e não envie documento nem código recebido por SMS.

Comece pelo chat, no site ou no aplicativo, e peça atendimento humano se aparecer um assistente virtual. Descreva o problema em uma frase e informe o número do pedido. Se o chat não abrir ou não responder, use o formulário e guarde a data e a hora da tentativa.

As fontes de terceiros informam atendimento@ze.delivery, sem confirmação em canal oficial. O e-mail serve para assuntos que precisam de registro por escrito, como reembolso e cobrança. Anexe prints e fotos, informe o número do pedido e confirme o endereço no site antes de enviar dados pessoais.

Segundo as fontes de terceiros consultadas, o Zé Delivery não possui ouvidoria. Como o dado não foi conferido em canal oficial, procure no site se a segunda instância passou a existir. Sem ouvidoria, o passo seguinte costuma ser o Consumidor.gov.br e, depois, o Procon.

Abra o chat com o número do pedido e pergunte a situação da entrega. Se não houver retorno, mande o formulário ou o e-mail e peça o protocolo. Guarde o comprovante do pagamento. Se a cobrança foi feita e o pedido não veio, peça o estorno por escrito.

Fotografe o produto, a embalagem e o que vazou antes de descartar qualquer coisa, e avise o Zé Delivery pelo chat ou pelo e-mail. O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor trata de serviço mal executado. Para a sua situação, procure o Procon.

Use primeiro o chat do aplicativo, mostrando o pedido e uma foto do que chegou, e peça o protocolo. Se o chat não resolver, repita o pedido por e-mail para ficar registrado. A solução oferecida depende do caso, e a empresa pode pedir mais comprovantes.

Junte o comprovante de cada cobrança, a fatura do cartão ou o extrato do Pix, e escreva para o e-mail informado, citando datas e valores. Peça o protocolo. Sem retorno, registre a reclamação no Consumidor.gov.br e avise também o banco ou o emissor do cartão.

Compare com o que aparece no aplicativo e no site da empresa. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento fora do aplicativo, mesmo que use o nome do Zé.

Desconfie. Segundo o material de origem, o pagamento deve ser feito dentro do aplicativo, e não por Pix ou boleto para conta de pessoa física. Se alguém pediu isso por mensagem, não pague, guarde os prints e avise a empresa pelos canais que você conferiu.

Guarde o número do pedido, o comprovante de pagamento, fotos do produto e da embalagem, prints do chat, o e-mail enviado e o protocolo. Esse conjunto costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Salve as imagens fora do aplicativo, para não perdê-las.

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal do Zé Delivery. Veja no aplicativo ou no site oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem ou anúncio. Ao registrar o contato, anote o dia e a hora, porque isso ajuda em uma reclamação futura.

O SAC é o primeiro canal, onde o problema é registrado e o protocolo é gerado. A ouvidoria seria a segunda instância, acionada quando o primeiro atendimento não resolve. No caso do Zé Delivery, as fontes de terceiros dizem que não há ouvidoria, então confira no site.

Entre com a conta gov.br, procure o Zé Delivery na lista de empresas cadastradas e descreva o caso com datas, protocolos e o que você pede. Use depois de tentar o chat ou o e-mail. A empresa pode responder ou não, e o resultado depende do caso.

Segundo a origem, o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor responsabiliza o fornecedor de serviço por defeito na prestação, e o artigo 20 permite pedir nova execução, devolução do valor ou abatimento. A empresa pode discordar, então procure o Procon para o seu caso.

As fontes de terceiros listam o perfil @zedelivery no Instagram, usado para contato público e novidades. Evite enviar documento, endereço completo ou dado de pagamento em mensagem pública. Para tratar de um pedido, prefira o chat ou o e-mail, que deixam registro.