Mercado Pago: 0800, chat e ouvidoria para Pix não processado, conta bloqueada ou cobrança

O SAC é o 0800 637 7246, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h, segundo fontes de terceiros. O número aparece em 4 fontes, mas nenhuma foi conferida em página oficial. Confirme no aplicativo antes de passar dados.

É o 0800 688 4365, segundo duas fontes de terceiros, que também citam um formulário na página de ouvidoria. O horário da ouvidoria não consta nas fontes. Use depois do SAC, com o protocolo em mãos, e confirme o número no site oficial.

O número conhecido, (11) 98803-2872, é de vendas e não serve ao suporte geral. Para suporte, as fontes indicam o botão Fale conosco na central de ajuda, com a opção WhatsApp, quando ela aparece. Desconfie de quem use outro número para cobrar.

Ligue para o 0800 637 7246 no horário informado ou abra o chat na central de ajuda, com a conta logada. Peça o protocolo no início da conversa e anote data e hora. Ele prova que você procurou a empresa e ajuda nas etapas seguintes.

Uma fonte de terceiros indica escrever a frase Quero receber uma ligação no chat da central de ajuda. A informação aparece em apenas uma fonte, então confirme no aplicativo se a opção existe para o seu caso antes de contar com ela.

Segundo as fontes, o chat funciona todos os dias, e uma delas fala em 24 horas. Como as fontes divergem, trate como todos os dias e confirme no aplicativo. O chat exige conta logada e fica no botão Fale conosco.

As fontes citam o 0800 650 2121 para deficiência auditiva ou de fala, e um canal de Libras por vídeo, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Só uma fonte menciona o canal de Libras. Confirme os dois no site oficial.

As fontes divergem: uma diz que não há e-mail de suporte, outras listam endereços diferentes ou apontam a central de ajuda. Por isso nenhum e-mail é publicado aqui. O contato por escrito é o formulário ou a opção E-mail dentro do chat.

Salve o comprovante, o horário e os dados do destinatário, e abra o chat ou ligue para o SAC pedindo o protocolo. O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor trata da responsabilidade por falha na prestação do serviço. Pode se aplicar, conforme o caso.

Registre o bloqueio no chat ou no SAC e peça a explicação por escrito, com protocolo. Sem resposta, use a ouvidoria, o Banco Central e o Consumidor.gov.br. O artigo 14 trata da falha no serviço, e a empresa pode discordar do caso.

O artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê devolução em dobro, com correção e juros, de valor pago por cobrança indevida, salvo engano justificável. Se o seu caso se enquadra, depende da prova. Procure o Procon.

Procure a ouvidoria com o protocolo do SAC e peça resposta por escrito. Depois, registre a reclamação no Banco Central pelo canal do órgão, no Consumidor.gov.br e, se preciso, no Procon. O Reclame Aqui ajuda a registrar a queixa em público, mas não substitui os órgãos.

Segundo a origem consultada, o Banco Central recebe reclamações sobre instituições financeiras. Confira o endereço atual do canal em bcb.gov.br. Use depois do SAC e da ouvidoria, com os protocolos, porque o órgão costuma pedir o histórico do atendimento.

Serve a vendedores e a questões comerciais, segundo 3 fontes de terceiros, e não ao suporte geral de conta ou Pix. Se alguém usar esse número ou outro para cobrar, pedir código ou dados, trate como possível golpe e use só os canais do aplicativo.

Compare o número com o que aparece no aplicativo e na central de ajuda. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Nunca compartilhe código de verificação nem senha com quem diga ser da empresa.

Pare a conversa, não compartilhe código nem senha e avise o banco. Registre um boletim de ocorrência e guarde as mensagens. O padrão de falso atendente por WhatsApp ou telefone pedindo código ou Pix é citado na origem. Depois, conte o caso à empresa pelos canais oficiais.

Guarde comprovantes, extrato, prints do erro e da conversa, o protocolo do SAC e da ouvidoria, data e hora de cada contato. Esse conjunto costuma ajudar no Banco Central, no Consumidor.gov.br e no Procon, que pedem a sequência dos fatos.