Como falar com a Uber se não existe telefone de SAC para passageiro

Segundo uma fonte de terceiros, não. As fontes consultadas descrevem o chat no aplicativo como o canal real para passageiros, e a central de ajuda como apoio. Se alguém ligar dizendo ser da Uber e pedir dados, desconfie e abra o aplicativo para conferir.

Abra o aplicativo, toque em Conta e entre em Ajuda. Escolha o tema, como corrida, cobrança ou conta, e a pergunta mais parecida com o seu caso. Se a resposta automática não bastar, siga para a opção de abrir uma solicitação com atendente, se ela aparecer.

Motoristas parceiros têm um 0800 próprio, mas as fontes divergem sobre o número, e por isso ele não é publicado aqui. Quem é motorista deve usar o que o aplicativo do motorista mostrar. Para passageiros, as fontes não trazem 0800.

Duas fontes citam o número internacional +1 (415) 319-8237, mas uma delas avisa que não é suporte direto e que a mensagem pode não ser respondida. Trate o número como incerto, não envie dados pessoais por ele e prefira o chat do aplicativo.

Uma fonte de terceiros informa que o chat atende 24 horas, mas esse horário não foi conferido em página oficial. A página oficial da central de ajuda também não exibe o horário no texto inicial. Teste o chat no aplicativo e anote data e hora do contato.

Os endereços de e-mail citados pelas fontes divergem entre si ou foram desativados, por isso nenhum é publicado aqui. Use o chat do aplicativo e a central de ajuda, que são os canais que as fontes descrevem como funcionais, e guarde os prints da conversa.

Segundo duas fontes de terceiros, a Uber não possui ouvidoria no Brasil. Sem segunda instância interna, depois do chat o caminho é o Consumidor.gov.br e o Procon. Guarde protocolos, prints e o histórico do atendimento para anexar à reclamação.

No aplicativo, vá em Conta, Ajuda, escolha a corrida e o tema cobrança, e descreva o valor esperado e o cobrado, anexando prints. Anote o protocolo, se houver. O art. 42 do CDC prevê devolução em dobro do que foi pago a mais, salvo engano justificável.

Use o chat no aplicativo, escolhendo a corrida em Conta e Ajuda, e descreva o fato com data, trajeto e valor. Guarde prints do mapa, do recibo e da conversa. Se não houver solução, abra reclamação no Consumidor.gov.br e, depois, procure o Procon.

No chat do aplicativo, depois das respostas automáticas, procure a opção de abrir uma solicitação com atendente. Se ela não aparecer, escolha outro tema ou descreva o caso com mais detalhes. As fontes não detalham o fluxo exato, então ele pode variar.

Pelo aplicativo do motorista, no menu Ajuda, e dentro dele em Ganhos e repasses, Uber Conta e Tenho outras dúvidas. É o caminho que duas fontes de terceiros descrevem. Para telefone, use o número que o aplicativo do motorista exibir.

Só a central de ajuda foi conferida em página oficial, em 3 de outubro de 2026, e ela não exibe telefone, chat nem WhatsApp no texto inicial. Os demais canais vêm de fontes de terceiros. Confirme tudo dentro do aplicativo antes de passar dados.

É um sinal forte de golpe. Como a Uber não tem telefone de SAC para passageiros, ligação ativa pedindo dados é suspeita. Nunca informe código de verificação ou senha, encerre a conversa e abra o aplicativo, em Conta e Ajuda.

Duas fontes citam o perfil da Uber no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br, mas uma delas diz que a empresa não responde no Reclame Aqui. Por isso, prefira o Consumidor.gov.br, que chama a empresa a responder dentro da plataforma pública.

Guarde a data e o trajeto da corrida, o valor cobrado, o recibo, os prints do aplicativo e da conversa de suporte e o protocolo, se houver. Esse conjunto sustenta a reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon e evita discutir versões.

O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor faz o fornecedor responder pelos danos de defeito na prestação do serviço ou de informação insuficiente, sem discussão de culpa. O desfecho depende do caso. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Quando o chat, a central de ajuda e o Consumidor.gov.br não derem retorno ou a resposta não encerrar o problema. Leve ao Procon do seu estado ou município os protocolos, os prints e o histórico da conversa, em ordem de data.