Como reclamar da Uber: chat do app, protocolo e Consumidor.gov.br

Segundo uma fonte de terceiros, não. A Uber não tem telefone de reclamação para passageiros. O caminho é o chat dentro do aplicativo. Como a informação vem de uma única fonte, confira na central de ajuda oficial se algum canal telefônico passou a existir.

Abra o aplicativo, toque em Conta e depois em Ajuda. Escolha a corrida ou o tema, selecione a pergunta mais parecida com o seu caso e, se a resposta automática não bastar, siga a opção de abrir uma solicitação com atendente. O caminho vem de fontes de terceiros.

Uma fonte de terceiros diz que sim, mas o horário não foi conferido em página oficial, e a central de ajuda consultada não o lista no texto inicial. Trate como informação a confirmar e, se o atendimento demorar, guarde o print do pedido com data e hora.

Duas fontes de terceiros afirmam que não. Por isso a escalada é curta: chat do aplicativo, depois o Consumidor.gov.br e o Procon. As fontes também não indicam um órgão regulador setorial, então nenhum é apontado aqui. Confirme na central de ajuda.

Reúna data, hora e trajeto da corrida, o valor cobrado e o que você esperava pagar, prints da tela da corrida, do recibo e da cobrança no cartão, além de nome do motorista e placa quando o problema for com a viagem. Isso acelera a conversa e serve de prova.

Abra a corrida em Ajuda, escolha o tema de cobrança e descreva o valor cobrado e o esperado, anexando recibo e print do cartão. Peça o protocolo, se o app gerar. O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor trata de cobrança indevida.

A origem lista segurança entre os temas do menu de ajuda do aplicativo, então comece por ali, descrevendo o fato com data e hora. Em situação de risco, a prioridade é buscar ajuda de emergência. O registro na Uber vem depois, com prints e dados da corrida.

Depende do app. A origem diz para anotar o protocolo se o aplicativo gerar um e, de toda forma, tirar print de toda a conversa. Sem número, o print com data e hora serve para mostrar ao Consumidor.gov.br ou ao Procon o que foi pedido.

Crie ou acesse sua conta no Consumidor.gov.br, localize a empresa e descreva o caso, anexando prints, recibo e histórico do chat. A plataforma é pública e acompanha a resposta. O prazo e o resultado dependem da empresa e do caso.

Uma fonte de terceiros avisa que a Uber não responde no Reclame Aqui. Se isso for verdade, a reclamação ali ficaria sem retorno da empresa. Por isso a origem recomenda o Consumidor.gov.br, onde o caso é acompanhado em plataforma pública.

Quando o chat e o Consumidor.gov.br não resolveram e o caso segue sem resposta. Leve prints, recibo, extrato do cartão e o histórico da conversa. O Procon orienta e pode mediar o contato com a empresa, mas o desfecho depende do caso.

Não. Segundo a origem, o motorista segue por menu do aplicativo, Ajuda, Ganhos e repasses, Uber Conta e Tenho outras dúvidas. O guia trata da reclamação de passageiro. Para dúvidas de repasse, use esse caminho e guarde os prints das telas.

Escreva de forma objetiva: data, horário e trajeto da corrida, o que aconteceu, o que você pede e quais provas tem. Evite mandar mensagens repetidas, que podem confundir o histórico. Uma descrição organizada costuma facilitar a análise.

Não passe senha, código de verificação nem dados do cartão. As fontes dizem que a Uber não tem telefone de reclamação para passageiro. Desligue e use o chat do aplicativo, que você abre por conta própria, para conferir se existe mesmo algum pedido.

O art. 14 trata da responsabilidade do fornecedor por falha no serviço ou informação insuficiente, e o art. 42, parágrafo único, da devolução em dobro de cobrança indevida, salvo engano justificável. Para a sua situação, procure o Procon ou um advogado.

É a regra do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor: o valor pago a mais pode ser devolvido em dobro, com correção e juros, salvo engano justificável. Se vale para o seu caso é outra conversa; procure o Procon ou a Defensoria Pública.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Uber. Só a central de ajuda foi conferida em página oficial em 3 de outubro de 2026, e ela não lista telefone, chat nem ouvidoria no texto inicial. Confirme os passos no aplicativo.