Falsa central do Nubank: o que fazer se atenderam a ligação ou passaram dados

Desconfie de qualquer ligação que peça dado, senha, código ou transferência. Desligue e entre no aplicativo, onde o banco mostra o que está acontecendo na conta. Só ligue de volta para um número que você mesmo tenha guardado ou conferido no app, e nunca pelo que o interlocutor ditou.

A orientação geral dos bancos é a de que a instituição não pede senha, código de verificação, reconhecimento facial nem transferência por telefone. Se a ligação pede qualquer um desses itens, trate como golpe, desligue e confira a conta direto pelo aplicativo.

Entre no aplicativo oficial do banco e fale com o atendimento pelo chat, explicando que houve contato falso e quais dados foram passados. Troque a senha e confira as transações. Peça o protocolo e anote data e hora de cada contato.

Pode ser que sim, em alguns casos recentes, mas não há garantia. O Pix é instantâneo e costuma ser irreversível, então avise o banco imediatamente pelo canal oficial, registre o boletim de ocorrência e guarde os comprovantes. O resultado depende do caso e da análise do banco.

Registrar o boletim documenta o crime e costuma ser pedido pelo banco e por órgãos de defesa do consumidor. A delegacia online costuma ser o caminho mais rápido, e a disponibilidade depende do estado. Guarde o número do registro junto com prints e comprovantes.

Use o chat dentro do aplicativo oficial, porque é onde você tem certeza de estar falando com o banco. As fontes desta página não trazem telefone novo para esse caso, então para o 0800 e o atendente humano veja os guias do Mundo SAC e confirme no app.

Pode, desde que o número tenha vindo do aplicativo ou do site oficial, e não de mensagem ou da própria ligação suspeita. Segundo fontes de terceiros, o banco também atende por chat, que costuma ser a via mais direta. Confirme sempre no canal oficial.

É a técnica de falsificar o número que aparece no seu telefone para parecer uma central de verdade. Por isso, o que a tela mostra não prova que a chamada vem do banco. Desligue e confira a conta direto pelo aplicativo, sem seguir o que a pessoa disser.

Não. Nome, CPF parcial e últimos dígitos do cartão costumam vir de vazamentos e servem para dar ar de verdade à ligação. Quem tem esses dados não é necessariamente do banco. Desconfie sempre que o pedido envolver urgência, senha ou transferência.

Não. O link por SMS pedindo confirmação de dados é um dos meios do golpe. Abra o aplicativo direto e confira alertas e transações por lá. O aplicativo atualizado é o caminho seguro para mudar senha ou revisar acessos.

O cadastro bloqueia ligações de empresas e bancos que oferecem produtos, o que reduz a quantidade de chamadas e ajuda a notar as estranhas. Ele não impede golpistas, que não respeitam cadastro, então a regra de desconfiar de pedido de dado continua valendo.

Sim, as duas vias são usadas por quem teve problema com a instituição. O Consumidor.gov.br é uma plataforma pública em que a empresa responde, e o Procon recebe a reclamação do consumidor. Leve protocolo, prints e boletim de ocorrência para anexar.

Depende do caso, e este site não promete resultado. Há decisões judiciais sobre falha de segurança de bancos, mas cada situação é analisada individualmente. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado e leve todos os comprovantes.

O golpe atinge pessoas de todas as idades e profissões, e a origem destaca que gente preparada também cai. Se há um familiar que costuma atender ligações, combine com ele a regra de desligar e conferir o app antes de qualquer ação.

Ajuda, porque o acesso à conta passa a exigir uma confirmação no seu celular, mesmo que alguém descubra a senha. Ative no menu de segurança do aplicativo. Nunca informe o código da confirmação a quem ligou, porque ele é a chave da etapa.

Registre o número que ligou, se conseguir identificá-lo, e avise familiares e vizinhos de que existe uma ligação falsa em circulação. Use a delegacia virtual para denunciar. Compartilhe só o aviso geral, sem expor dados pessoais seus ou de terceiros.

A orientação é esperar alguns minutos, porque o golpista pode manter a linha aberta e atender a sua ligação de volta. Prefira o aplicativo, que dispensa ligação. Se tiver de telefonar, use um número que você guardou antes e peça o protocolo.