Ligação com número de banco ou empresa falsificado: o que fazer com a empresa e com a operadora

É quando um criminoso falsifica o número, o e-mail ou o nome que aparece para você, de modo a parecer um banco ou uma empresa conhecida. Pode ocorrer em ligação, e-mail, SMS, aplicativo de mensagem e até em site clonado.

Se a ligação foi inesperada e pediu dado sensível, desligue e ligue de volta usando o número do site oficial, do cartão ou do aplicativo. Se era legítima, a instituição saberá do que se trata. Não retorne pelo número que ficou no visor.

Sim. O criminoso consegue exibir o número real da empresa no visor da vítima. Por isso, o número na tela não prova nada. A conferência segura é desligar e ligar de volta por um canal que você mesmo verificou no site oficial.

Ligue já para o canal oficial do banco ou da empresa, pelo número do site ou do cartão, e peça o bloqueio e a análise do caso. Anote o protocolo. Se houve prejuízo, registre boletim de ocorrência e guarde os comprovantes.

Avise o SAC da empresa citada, para que ela registre a tentativa, e guarde o protocolo. Se o número que ligou é de uma operadora, você pode também reclamar com ela. Se houve perda de dinheiro, comunique o banco sem demora.

Pode registrar a queixa sobre o serviço de telefonia depois de tentar a sua operadora e anotar o protocolo. Confira o canal atual no site da Anatel, em gov.br/anatel. O órgão decide como tratar o caso, e o resultado depende das provas.

Print do registro de chamadas com data, hora e número, mensagens recebidas, extrato com a movimentação suspeita e o protocolo de cada contato com banco ou operadora. Anote também o que o falso atendente disse, mesmo que em poucas linhas.

Sim. No e-mail, o remetente é falsificado e a mensagem imita o logotipo da empresa. No SMS, o texto vem como se fosse de banco, operadora ou entrega, com link e frase de alarme. Não clique, e confira o assunto no site oficial.

Avise seus contatos por outro canal, recupere a conta pelo aplicativo e registre boletim de ocorrência. Quem recebeu o pedido de dinheiro deve ligar para você antes de pagar. Se houve transferência, comunique o banco imediatamente.

Depende do caso. Se houve falha da empresa, como vazamento de dados, o consumidor pode reclamar. Se o golpe ocorreu fora dos canais dela, a análise é mais difícil. A empresa pode discordar, então guarde provas e procure o Procon ou a Defensoria Pública.

Urgência, pedido de dado sensível, link estranho ou encurtado, pressão para agir já e contato que você não esperava. Mesmo quando o número ou o remetente parecem corretos, desconfie se esses sinais aparecerem juntos.

Ajuda a filtrar parte das ligações suspeitas, mas não é garantia. Criminosos mudam de número. O hábito mais seguro é não passar senha nem código por telefone e sempre retornar para um número conferido no site oficial da empresa.

Spoofing é a falsificação da identidade de quem contata você. Phishing é a isca para obter seus dados, geralmente por link ou formulário falso. Os dois costumam aparecer juntos: o número falsificado torna a isca mais convincente.

Vale registrar quando houve prejuízo financeiro, uso dos seus dados ou crime. Ele também costuma ser pedido pelo banco na análise de contestação. Para tentativa sem perda, avisar a empresa e guardar as provas já costuma ser o caminho.

Comunique o banco imediatamente, pelo canal oficial, e peça a análise e o protocolo. A instituição avalia o caso e pode discordar. Se não houver solução, siga para a ouvidoria, o Banco Central, o Consumidor.gov.br e o Procon.

Ative a verificação em duas etapas nas contas importantes, não compartilhe códigos e confira links antes de clicar. Evite retornar por número de mensagem. Salve no celular os contatos oficiais que você conferiu no site das empresas.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa banco, operadora nem empresa alguma. Para falar com uma empresa, use os canais oficiais dela e confira cada contato antes de passar qualquer dado pessoal.