Site falso de loja: como checar antes de pagar e o que fazer se já pagou

Olhe o endereço com calma: letras trocadas, números sobrando e terminações incomuns como .xyz, .top ou .shop são sinais de alerta. Confira se há CNPJ, endereço físico e telefone, e pesquise a loja no Reclame Aqui. Nenhum sinal sozinho prova nada, então combine as checagens.

Não. O cadeado indica conexão criptografada, e uma página falsa também pode ter. O que importa é o endereço: digite você mesmo o nome da loja no navegador, em vez de seguir um anúncio, mensagem ou link recebido de terceiros.

É difícil, porque o Pix é instantâneo e costuma ser irreversível. Avise seu banco na hora, pelo canal oficial, e registre boletim de ocorrência. Alguns bancos conseguem bloquear a conta de destino quando avisados rápido, mas isso não é garantido e depende do caso.

Ligue para o banco ou para a operadora do cartão e peça o bloqueio do cartão e a contestação da compra. Informe o site, a data e o valor, anote o protocolo e guarde os prints. A análise é do banco, e o resultado depende das provas e do caso.

Registre boletim de ocorrência na polícia, em delegacia online quando houver, e denuncie o anúncio ou a página à plataforma onde o link apareceu, como Google, Facebook ou Instagram. Se o site se passa por uma empresa conhecida, avise também o atendimento oficial dela.

Em geral, não. Quem recebeu o dinheiro foi o golpista, e a empresa copiada costuma apenas receber o aviso e encaminhar a denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e à polícia. A investigação e a tentativa de recuperar o valor ficam com as autoridades e com o seu banco.

Confira o domínio depois do arroba: ele deve terminar no nome verdadeiro da empresa. Um endereço como suporte@empresa-oficial-123.com é quase sempre falso. Em caso de dúvida, procure o contato no site oficial, acessado por você digitando o endereço, e compare.

Não sempre, mas é um sinal forte, principalmente quando vem com pressa, como último dia ou estoque acabando. Pesquise o produto em lojas conhecidas, confira a reputação do vendedor e desconfie se o único pagamento aceito for Pix para conta de pessoa física.

Guarde o endereço do site, prints do anúncio, da oferta e do carrinho, o comprovante de pagamento, o e-mail de confirmação e as conversas com o vendedor. Anote data e hora. Esses itens sustentam o boletim, a contestação no cartão e a reclamação ao Procon.

Ajuda como uma das checagens. Procure o nome da loja e leia as reclamações recentes. Se houver relatos recentes de gente dizendo que não receberam o produto, é um alerta. A ausência de reclamações, porém, não prova que o site é de verdade.

A plataforma é voltada a empresas que aderiram a ela, e golpista não participa. Nesse caso, o caminho principal é o banco, o boletim de ocorrência e a denúncia à plataforma do anúncio. Se a loja era uma empresa real, o Consumidor.gov.br pode ser usado.

Anúncios pagos de busca e de redes sociais podem apontar para páginas de golpistas. Prefira digitar o endereço da loja que você conhece, favoritar os sites em que já comprou e desconfiar de link recebido por mensagem, mesmo que pareça vir de um conhecido.

Dá para consultar o registro do domínio em serviços de consulta pública, como o Whois, que mostra a data de criação. Um site criado há poucos dias que vende marcas famosas com desconto grande merece desconfiança. É mais um indício, e não uma prova isolada.

Pode ser uma isca. Não clique no link. Abra o aplicativo ou o site da empresa digitando o endereço e confira se há pedido ou devolução em andamento. Se não houver, apague a mensagem e, na dúvida, ligue para um telefone que você mesmo conferiu.

Troque a senha da conta que usou, nesta e em outras que repitam a mesma, e ligue para o banco pedindo o bloqueio do cartão. Fique atento a cobranças que você não fez nas semanas seguintes e guarde os prints do que foi digitado, se ainda existirem.

Isso depende do caso concreto e este site não promete resultado. A responsabilidade pode envolver o banco, a plataforma do anúncio ou o golpista. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado, levando todas as provas reunidas.

Sim. Lojas de verdade costumam informar o CNPJ no rodapé do site. Pesquise o número em uma consulta pública de CNPJ e veja se o nome e a atividade combinam com a loja. Um CNPJ inexistente, de outra atividade ou sem relação com o nome é sinal de alerta.