Como falar com o C6 Bank: SAC, central, WhatsApp e ouvidoria por situação

Não. O Mundo Blá é independente e não fala em nome do banco. Os canais desta página vêm de fontes de terceiros e nenhum foi conferido em página oficial. Confirme cada contato no aplicativo do C6 Bank antes de passar dado pessoal.

No WhatsApp ou no chat, o assistente virtual vem primeiro. Siga as opções do menu de suporte até a de falar com atendente e, se travar, ligue para o SAC. Peça o protocolo logo de início e anote data e hora do contato.

O protocolo é o número que registra o atendimento e prova que você procurou o banco, em que dia e por qual canal. Guarde com os prints. A ouvidoria pede esse dado, e sem ele a conversa recomeça do zero.

O SAC, serviço de atendimento ao consumidor, é o primeiro canal e emite o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, usada quando o SAC não resolve ou não responde. Ela costuma exigir o número do atendimento anterior.

Registre o caso no primeiro canal, guarde protocolo e prints e, sem retorno, acione a ouvidoria. Depois vêm o Consumidor.gov.br, o Procon do seu estado ou município e o canal de atendimento ao cidadão do Banco Central. O resultado depende das provas.

Pode ser uma etapa depois do SAC e da ouvidoria. O perfil do banco aparece na plataforma, segundo as fontes de terceiros. Se a resposta não resolver, o Procon do seu estado ou município é o passo seguinte.

Quando SAC e ouvidoria não responderem no prazo combinado ou recusarem o pedido sem explicação, e você já tiver protocolo e provas. Leve extratos, contrato e prints. O órgão avalia o caso, e o resultado depende da situação.

Compare o canal com o que aparece no aplicativo. Os dados desta página vêm de terceiros e não foram validados em canal oficial. Quem pedir senha, código de verificação ou pagamento merece desconfiança, e a saída é desligar e abrir o chat dentro do app.

Tenha CPF, dados da conta, extratos, valor e data da operação em dúvida e o protocolo de contatos anteriores. Faça prints. Com isso o atendente localiza o caso mais depressa, e você mantém prova para ouvidoria, Consumidor.gov.br ou Procon.

O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê devolução em dobro, com correção e juros, de valor cobrado indevidamente, salvo engano justificável. Reúna extratos e protocolos. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

O art. 54-G do Código de Defesa do Consumidor veda cobrar a compra contestada enquanto a controvérsia durar, nas condições previstas, e proíbe dificultar o bloqueio ou a restituição em uso fraudulento. A empresa pode discordar do caso, então guarde as provas.

A origem alerta que sim. O falso atendente de banco por WhatsApp ou telefone pede dados, senha ou transferência de segurança, e o banco não precisa de senha completa nem de código de verificação. Use os números do aplicativo e, na dúvida, desligue e abra o chat do app.

Segundo fontes de terceiros, o SAC é o 0800 660 0060, todos os dias, 24 horas. A central de relacionamento usa o 3003 6116 nas capitais e o 0800 660 6116 nas demais regiões. Confirme os números no aplicativo antes de ligar.

Fontes de terceiros listam o (11) 2832-6088, com assistente virtual primeiro e atendimento 24 horas. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no aplicativo antes de enviar documento ou dado pessoal e use o menu para pedir atendente.

Segundo fontes de terceiros, o número é 0800 660 6060, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. A ouvidoria é a segunda instância e pede o protocolo anterior. Confirme número e horário no aplicativo ou no site do banco.

Pelas fontes, o SAC recebe dúvidas, reclamações e pedidos de contratação ou cancelamento, e a central cuida do suporte geral. As fontes não detalham a fronteira entre eles. Se um não avançar, tente o outro e peça protocolo em ambos.

As fontes divergem: duas listam um fale conosco no domínio do banco e uma afirma que não há e-mail de atendimento. Por isso nenhum endereço de suporte é publicado aqui. O imprensa@c6bank.com é exclusivo para jornalistas. Confirme no aplicativo.