Total Express: encomenda atrasada ou danificada? Telefone e WhatsApp para falar

Segundo fontes de terceiros, o telefone do SAC é o (11) 3627 5900. O horário não consta nas fontes. Como o número não foi conferido em página oficial, confirme no site da Total Express antes de passar CPF, endereço ou código de rastreamento.

Sim, duas fontes de terceiros informam o mesmo número do telefone: +55 (11) 3627 5900. O horário não aparece nas fontes. Confirme no site oficial antes de enviar documentos ou fotos da encomenda, e guarde a conversa para provar o contato.

As fontes de terceiros dizem que a Total Express não possui chat, e-mail de atendimento nem formulário de contato divulgados. Há uma central de ajuda em totalexpress.com.br/suporte. Procure no site oficial se algum desses canais foi criado depois.

Segundo fontes de terceiros, a Total Express não possui ouvidoria divulgada. Procure no site oficial se o canal passou a existir e, se existir, leve o protocolo do SAC. Sem ouvidoria, o caminho segue pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon.

Os dois podem ajudar. A Total Express costuma ser quem transporta, e a loja é quem vendeu. Comece pela transportadora com o código de rastreamento e avise a loja em paralelo, pedindo protocolo nos dois. Assim você tem prova de que cobrou o prazo.

Tenha à mão o código de rastreamento e a nota fiscal e ligue para o SAC ou envie mensagem pelo WhatsApp informado. Pergunte onde a encomenda está e qual a nova previsão, e peça tudo por escrito. Anote o protocolo, a data e o horário do contato.

Confira se o endereço do pedido está completo e correto e informe ao SAC o CEP, o número e um ponto de referência. Peça nova tentativa de entrega e o protocolo. Se o erro foi de cadastro, a loja que vendeu precisa corrigir o dado no pedido.

Se possível, recuse ou ressalve o recebimento e fotografe a embalagem, a etiqueta e o conteúdo antes de mexer. Depois avise o SAC e a loja, com as fotos e o protocolo. O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor trata de falha na prestação do serviço.

O art. 20 do Código de Defesa do Consumidor permite exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso concreto. Para a sua situação, procure o Procon.

Avise a loja que vendeu e a Total Express no mesmo dia em que o prazo vencer, com o código de rastreamento e a nota. Peça o protocolo e a posição oficial por escrito. Sem solução, registre a reclamação no Consumidor.gov.br com os prints das conversas.

Registre a reclamação no Consumidor.gov.br com o protocolo do SAC, o código de rastreamento e os prints. Se o caso seguir sem solução, procure o Procon do seu estado ou município. Guarde nota, mensagens e comprovantes de cada etapa.

O SAC é o primeiro canal e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o número do atendimento anterior. Na Total Express, as fontes de terceiros não trazem ouvidoria divulgada.

Sim. Peça o número do atendimento também por mensagem e tire print do trecho em que ele aparece, com data e hora. O protocolo é o que prova que você procurou a empresa e será pedido se precisar levar o caso ao Consumidor.gov.br ou ao Procon.

Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Confirme no site da Total Express. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento de taxa para liberar a entrega por telefone ou mensagem.

Trate com desconfiança. Cobrança de taxa por link ou mensagem que você não esperava é um padrão comum de golpe. Confirme com a loja e pelo canal oficial da transportadora, sem clicar no link, e nunca informe dados do cartão em página aberta por mensagem.

As fontes de terceiros listam Facebook em facebook.com/totalexpressbrasil e Instagram em @totalexpressbrasil. São canais públicos, indicados para novidades. Não publique código de rastreamento, CPF ou endereço em comentários e leve o caso ao SAC.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Total Express. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e estão marcados como tal. Antes de passar dados pessoais, confirme o canal no site oficial da transportadora.