ASUS: por onde pedir garantia, troca e reclamar de notebook ou placa com defeito

Segundo fontes de terceiros, o SAC é o 3003 0398, e há o 0800 288 8888 para as demais regiões. Nenhum foi conferido em página oficial. Confirme no site antes de ligar e veja lá o horário, que as fontes não trazem.

As fontes de terceiros o descrevem como número gratuito para quem está fora da região do SAC. A origem não detalha o recorte regional, então confirme no site da ASUS qual das duas linhas atende a sua cidade antes de ligar.

Sim, segundo fontes de terceiros, pelo +55 (11) 2125 2200. O número não foi conferido em canal oficial. Compare com o site da ASUS antes de enviar nota, número de série ou fotos do equipamento.

Segundo fontes de terceiros, sim: uma conversa pelo site, com registro. O endereço exato não consta, e a informação não foi conferida em canal oficial. Procure o chat na página de suporte da ASUS e salve a conversa quando terminar.

As fontes de terceiros dizem que não há e-mail. Como não foi conferido em canal oficial, olhe o site. Sem e-mail, o formulário do portal de suporte é a forma de abrir um chamado escrito, com anexos de nota e fotos.

Segundo fontes de terceiros, no portal asusbrasil.zendesk.com, onde se abre chamado com anexos. Confirme no site oficial como ele funciona antes de preencher, anexe nota e fotos do defeito e guarde a confirmação de envio com o número do chamado.

Segundo fontes de terceiros, sim: há um formulário de ouvidoria no site de suporte. Ele funciona como segunda instância e exige o protocolo do atendimento anterior. Confirme o endereço no site oficial antes de usar e comece sempre pelo SAC.

Pelo SAC, por telefone ou WhatsApp, com nota fiscal, modelo e número de série à mão. Descreva o defeito em uma frase e peça o protocolo. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor trata de produto com vício; para o seu caso, procure o Procon.

Filme ou fotografe o problema, porque a imagem explica melhor que o texto. Registre no SAC, anexe o material no chamado do portal de suporte e peça o protocolo. Anote a data em que o defeito apareceu.

Comece pela central de ajuda do site de suporte. Se a dúvida continuar, pergunte ao SAC por escrito e guarde a resposta. A origem não traz o prazo de garantia da ASUS, então confirme-o na nota, no certificado e no site.

Não é recomendável. Peça um comprovante de recebimento que descreva o defeito relatado e anote o protocolo. Sem esse documento, fica difícil provar em que estado o equipamento foi entregue se o caso chegar à ouvidoria ou ao Procon.

Abra o chamado pelo formulário do portal, com anexos de nota e fotos, e use o WhatsApp para acompanhar. Cada contato precisa de protocolo. Sem resposta, leve esses protocolos à ouvidoria e, depois, ao Consumidor.gov.br.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias. Sem conserto nesse prazo, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento. A origem não traz prazo interno da ASUS, e o Procon orienta no seu caso.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 90 dias para reclamar de produto durável, contados da entrega ou do aparecimento do vício. Reclamar à empresa suspende a contagem até a resposta negativa. O Procon ajuda a enquadrar o seu caso.

Compare o número com o do site da ASUS, pois os contatos desta página vêm de fontes de terceiros. Desconfie de quem se diz da assistência e pede senha, código de verificação ou pagamento adiantado, e na dúvida ligue para o número conferido por você.

Guarde nota fiscal, modelo, número de série, fotos ou vídeo do defeito, prints do chat e do WhatsApp, número do chamado e protocolo. Esse material costuma ajudar na ouvidoria, no Consumidor.gov.br e no Procon. Copie tudo para fora do aparelho.

É uma plataforma pública em que você registra a queixa e a empresa responde dentro do site. Use depois do SAC e da ouvidoria, com protocolos em mãos. A origem não traz o prazo de resposta da ASUS, então ele depende do caso.