Kérastase: reação alérgica, produto diferente do esperado ou embalagem danificada

Segundo fontes de terceiros, o SAC da Kérastase atende pelo 0800 701 7237, o mesmo número informado para a ouvidoria. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site antes de ligar e veja lá o horário, que a origem não traz.

Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (21) 99165 7850. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da Kérastase antes de enviar foto de rótulo, nota fiscal ou dados pessoais, e desconfie de qualquer outro número que ofereça troca ou reembolso.

Fontes de terceiros informam o faleconosco@br.kerastase.com para o SAC e o DPO@loreal.com para tratamento de dados pessoais. Nenhum foi conferido em canal oficial. Use o primeiro para reclamação e o segundo só para assunto de privacidade, após conferir no site.

Segundo fontes de terceiros, a Kérastase não possui chat. A informação pode ter mudado, então confira o site oficial. Sem chat, use o telefone, o WhatsApp, o e-mail ou o formulário de contato do site para deixar o caso registrado.

Ligue para o 0800 ou chame no WhatsApp e, se um menu automático atender, peça uma pessoa. Diga o produto, o lote e o problema em uma frase. Anote data, hora e protocolo de cada contato, porque o registro ajuda se for preciso escalar.

Segundo fontes de terceiros, sim: a ouvidoria usa o mesmo 0800 701 7237 do SAC e exige o protocolo do atendimento anterior. Confirme no site oficial se existe um canal separado. Peça sempre a resposta por escrito e anote o novo protocolo.

Pare de usar o produto e lave a área conforme a orientação do rótulo. Procure atendimento médico se houver sintoma forte. Guarde a embalagem com o lote, fotografe a reação e depois registre o caso no SAC. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

A origem cita qualidade inconsistente e resultado diferente do esperado entre as queixas. Resultado em cabelo varia de pessoa para pessoa, então registre o que esperava, o que aconteceu e como usou o produto. A resposta da marca depende do caso.

Fotografe a embalagem, o produto e a caixa de envio, se houver, e guarde tudo. Registre no SAC ou no WhatsApp com o lote e o local da compra, e peça o protocolo. Se comprou em outra loja, avise também o vendedor.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para o vício ser sanado. Depois disso, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento do preço. A política interna da Kérastase não consta na origem.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega ou da compra. Cosmético costuma ser tratado como não durável. Reclamar à empresa suspende a contagem até a resposta negativa.

Segundo fontes de terceiros, o mesmo 0800 701 7237 aparece nos dois casos. Na ligação da ouvidoria, cite o protocolo do SAC e diga que é segunda instância. Confirme no site oficial se há outro canal, e anote o novo protocolo.

Segundo fontes de terceiros, sim: o site tem as páginas de contato e de perguntas frequentes, em kerastase.com.br. Confirme os endereços no site oficial antes de preencher. Guarde uma cópia do que enviar, com data e hora, como registro.

Compare o número com o que aparece no site da Kérastase. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

Guarde a embalagem com o lote, nota fiscal ou comprovante, fotos do produto e da reação, se houver, prints da conversa, o e-mail enviado e os protocolos. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Não jogue o frasco fora.

É uma plataforma pública em que você registra a reclamação e a empresa responde por lá. Use depois de tentar o SAC e a ouvidoria, com o protocolo em mãos. A origem não informa o prazo de resposta da Kérastase, então ele depende do caso. Sem solução, procure o Procon.

Segundo fontes de terceiros, a Kérastase tem perfil no Facebook (KerastaseBrasil), no X (@KerastaseUSA) e no Instagram (@kerastase_official), usados para contato público e novidades. Evite expor lote, endereço e dados de saúde em mensagem pública. Para reclamar, use o SAC.