Vivo: qual telefone usar para celular, fibra, cobrança errada ou dívida

Depende do serviço. Para celular Vivo, a lista oficial citada na origem indica o *8486. Para fibra, TV, telefone fixo e suporte, o número é o 103 15. Para vendas, há números 0800, como o 0800 770 9800. A tabela traz cada canal com a sua Situação.

Se você tem linha Vivo, ligue *8486. Se o problema é de fibra, TV ou telefone fixo, ligue 103 15 e acompanhe as opções da gravação. Se aparecer menu automático, peça atendimento humano. Anote o protocolo, a data e a hora, que servem de prova depois.

O *8486 atende quem tem linha Vivo Móvel. O 103 15 é o canal de relacionamento, ajuda e suporte da lista consolidada. O 1058 aparece em uma página oficial como atendimento Vivo Móvel de qualquer telefone. Se o seu caso não é de celular, comece pelo 103 15.

O WhatsApp indicado na lista oficial citada na origem é o (11) 99915-1515, e a conversa começa com a assistente virtual Aura. A origem não traz o horário. Confirme que o número é este antes de enviar dados e desconfie de links recebidos por mensagem.

Segundo a origem, o chat funciona no site vivo.com.br e no aplicativo Meu Vivo. Se você precisa falar com uma pessoa, a origem orienta usar o telefone. Salve a conversa do chat ao final, porque ela serve como registro do que foi pedido.

É o 0800 775 1212. Use a ouvidoria quando o SAC não resolveu o problema e tenha em mãos o protocolo anterior. Para pessoa física, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h, sem feriados. Confirme o horário na página oficial da ouvidoria.

O artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro do valor pago a mais, com correção e juros, salvo engano justificável. Reclame no SAC, guarde protocolo e comprovantes e, sem solução, procure a ouvidoria, a Anatel ou o Procon.

Registre a reclamação na ouvidoria, no 0800 775 1212, com o protocolo do SAC. Depois abra a reclamação na Anatel, que encaminha o caso à Vivo, com até 10 dias corridos para resposta pela plataforma. Leve o caso ao Consumidor.gov.br ou ao Procon se necessário.

A origem lista o 0800 774 1515 para negociação de dívidas, confirmado por duas fontes de terceiros e não por página oficial. Confirme no site antes de ligar e peça todas as condições por escrito. Não pague nada por link recebido por mensagem.

Sim, a lista oficial citada na origem traz o 142 como canal para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. A origem não traz o horário. Se tiver dificuldade, confirme no site da Vivo como funciona o atendimento e peça o protocolo ao final.

A lista oficial citada na origem traz o número +55 (11) 3056-8628 para atendimento do exterior. A origem não traz o horário, então confira no site da Vivo antes de ligar. Tenha em mãos o CPF do titular e anote o protocolo do atendimento.

A lista oficial citada na origem traz o 0800 144 444, na opção 02, para denúncia de furto ou vandalismo. A origem não traz o horário nem o procedimento. Confira no site da Vivo antes de ligar e guarde o protocolo, se o atendimento gerar um.

Uma fonte de terceiros cita códigos de consulta automática, como *8011 para pontos do pós-pago e *5005 para créditos de voz do Controle e do Pré-pago. Não passam por atendente e não foram conferidos em página oficial. Confirme no aplicativo Meu Vivo antes de usar.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê, para serviço com defeito, a reexecução sem custo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso. Para a sua situação, procure o Procon ou a Defensoria Pública.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite desistir em 7 dias de contratação feita fora do estabelecimento, como por telefone ou internet, com devolução imediata dos valores. O prazo conta da assinatura ou do recebimento do serviço. O Procon orienta no seu caso.

Compare o número com a lista de telefones de atendimento no site da Vivo e prefira os canais do aplicativo Meu Vivo. Parte dos contatos desta página vem de fontes de terceiros. Desconfie de quem pede senha ou código de verificação, ou ameaça bloquear a linha hoje.

Guarde o número do protocolo de cada contato, com data e hora, as faturas, os comprovantes de pagamento, prints do chat e do WhatsApp e o resumo do que foi pedido. Esse material costuma ajudar na ouvidoria, na Anatel e no Procon. Salve tudo fora do aparelho.