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Neste artigo
Contato verificado e horários
O telefone e os horários abaixo constam na página oficial da ouvidoria, verificada em 3 de outubro de 2026. Os demais contatos da Vivo citados neste texto vêm de outras páginas e, quando são de terceiros, devem ser confirmados no canal oficial. O Mundo Blá é independente e não representa a operadora.
| Canal | Contato | Horário | Para que serve | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Ouvidoria por telefone | 0800 775 1212 | Segunda a sexta, das 8h às 19h, pessoa física | Segunda etapa, depois do SAC | Verificado em 2026-10-03 |
| Ouvidoria, pessoa jurídica | 0800 775 1212 | Segunda a sexta, das 8h às 18h | Casos de empresas clientes | Verificado em 2026-10-03 |
| Feriados | Sem atendimento | Não atende | Não há ligação possível nesses dias | Verificado em 2026-10-03 |
Fora esse telefone, não há e-mail nem chat da ouvidoria que as fontes confirmem. A Vivo tem canais de SAC que servem de porta de entrada, como o *8486 e o 103 15, mas eles não substituem a ouvidoria.
Em que situações a ouvidoria faz sentido
Pense em quatro cenários. Em todos, o SAC já foi tentado e você tem um protocolo.
- Cobrança contestada que segue igual. Você pediu revisão da fatura, ouviu que seria analisada e a conta voltou do mesmo jeito.
- Retorno prometido que não veio. O atendente disse que ligaria ou mandaria resposta e nada chegou.
- Cancelamento parado. O pedido está aberto, mas a cobrança ou o serviço continuam.
- Defeito que persiste. A visita técnica ou o reparo foi feito e o problema voltou.
Quem ainda não passou pelo SAC deve começar por ele, porque a ouvidoria pede o número do atendimento anterior. Se a dúvida é só sobre qual número usar, o guia sobre como falar com atendente da Vivo mostra o caminho até uma pessoa.
Prepare o caso antes de discar
Ligar sem preparo costuma gastar tempo de ambos os lados. O material que ajuda é simples:
- O protocolo do SAC, com data e hora do contato.
- CPF do titular e número da linha ou do contrato.
- Um resumo de duas ou três frases: o que você pediu e o que respondeu a empresa.
- Faturas, comprovantes e prints, se o assunto for dinheiro.
No fim da ligação, peça o protocolo da ouvidoria e a resposta por escrito. Esse número prova que você chegou à segunda etapa e vai ser pedido em qualquer reclamação seguinte.
Se a ouvidoria também não der retorno
A sequência costuma ser esta, sempre levando os protocolos das etapas anteriores:
- Anatel: o órgão que regula a telefonia recebe a reclamação e a encaminha à Vivo, que tem até 10 dias corridos para responder pela plataforma. O registro de reclamação na Anatel fica no portal gov.br.
- Consumidor.gov.br: plataforma pública de reclamações. O guia de como usar o Consumidor.gov.br explica o cadastro.
- Procon do seu estado ou município.
Para quem quer o desenho completo do caminho da queixa na operadora, a resposta completa sobre onde reclamar da Vivo traz a ordem e os telefones de cada passo. A visão de outros setores está na resposta geral do Mundo SAC.
O que a lei diz sobre provar o problema
O art. 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor permite ao juiz inverter o ônus da prova a favor do consumidor em processo civil, quando a alegação parece verdadeira ou há hipossuficiência. O art. 56 prevê sanções administrativas, como multa, para infrações às regras de consumo. Regras de ouvidoria em telecomunicações vêm de normas da Anatel. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
Falsa ouvidoria: o que evitar
Há quem ligue ou escreva fingindo ser da ouvidoria para pedir dados ou dinheiro. Não pague taxa para "liberar" reembolso ou "andar" com a reclamação. Não clique em link recebido por SMS ou WhatsApp que prometa resolver o caso. A ouvidoria não pede senha completa nem código de verificação por telefone. Confirme o número na página oficial antes de ligar.
Em outros Mundos
Os direitos de quem tem problema com operadora estão no Mundo Direito. Para reconhecer tentativas de fraude por ligação, veja o guia de como evitar o golpe do Pix. Para ver o contato e a ordem da reclamação em detalhe, os canais da ouvidoria da Vivo em detalhe estão no AtendimentoAoCliente. Na página inicial, a resposta para outros temas de consumo.
Tudo sobre
- Ouvidoria da Caixa: telefone, quando acionar e como registrar
- Ouvidoria da Claro: telefone, horário e quando acionar
- O SAC não resolveu: quando e como acionar a ouvidoria da empresa
- Ouvidoria da Sabesp: quando acionar, telefone e passo a passo
- Ouvidoria da Samsung: como fazer reclamação formal pela Sugestão ao Diretor
- Ouvidoria da TIM: telefone, quando acionar e como registrar o caso
- Ouvidoria da Vivo: telefone 0800, horário e quando acionar
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da ouvidoria da Vivo?
É o 0800 775 1212, informado na página oficial da ouvidoria da Vivo e verificado em 3 de outubro de 2026. A ouvidoria é a etapa que vem depois do SAC. Antes de informar dados pessoais, confira o número na página oficial.
Qual o horário da ouvidoria da Vivo?
Para pessoa física, a página oficial indica segunda a sexta, das 8h às 19h. Para pessoa jurídica, das 8h às 18h. Não há atendimento em feriados. Horários mudam, então confirme no site oficial antes de ligar.
Preciso de protocolo do SAC para falar com a ouvidoria?
Sim, tenha o número do atendimento anterior. A ouvidoria é a segunda etapa, e o protocolo ajuda a localizar o histórico do seu caso. Sem ele, a conversa tende a recomeçar do zero, por isso volte ao SAC se ainda não tem o número.
A ouvidoria da Vivo tem e-mail ou chat?
Nenhum e-mail ou chat da ouvidoria foi confirmado, porque as fontes divergem sobre os endereços da Vivo. O único canal verificado na página oficial é o telefone 0800 775 1212. Desconfie de e-mail que se apresente como da ouvidoria sem que você tenha aberto um caso.
A ouvidoria resolve na hora?
Não há como prometer isso. A página oficial consultada não traz prazo de resposta da ouvidoria. Peça a resposta por escrito, anote o novo protocolo e acompanhe as datas. O resultado depende do que aconteceu no seu caso e do que você consegue comprovar.
A ouvidoria da Vivo atende empresas?
Sim. A página oficial indica um horário para pessoa jurídica, de segunda a sexta, das 8h às 18h. O telefone é o mesmo, 0800 775 1212. Quem liga em nome de uma empresa deve ter à mão os dados do contrato.
Posso ligar para a ouvidoria num feriado?
Não. Segundo a página oficial verificada em 3 de outubro de 2026, não há atendimento em feriados. Se o prazo de alguma providência estiver correndo, registre o caso pelo SAC ou, depois, pela Anatel e pelo Consumidor.gov.br, que recebem reclamações por escrito.
Quando vale acionar a ouvidoria em vez de ligar de novo no SAC?
Quando você já tem protocolo e o problema continua, o retorno prometido não veio ou a cobrança contestada seguiu igual. Repetir o SAC sem novidade costuma só gerar mais um número. A ouvidoria revê o caso com o histórico.
O que levar na ligação para a ouvidoria?
Tenha o protocolo do SAC com data e hora, o CPF do titular, o número da linha ou do contrato e um resumo curto do pedido e da resposta. Em caso de cobrança, separe faturas, comprovantes e prints. Anote o protocolo novo ao final.
Como pedir a resposta por escrito?
Diga ao atendente, no início da ligação, que quer receber a resposta por escrito e pergunte por qual meio ela chega. Anote o protocolo da ouvidoria. A resposta escrita ajuda a mostrar, nas etapas seguintes, o que a empresa já informou.
O que fazer se a ouvidoria não resolver?
Registre a reclamação na Anatel com os protocolos do SAC e da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso à Vivo, que tem até 10 dias corridos para responder pela plataforma. Depois há o Consumidor.gov.br e o Procon do seu estado ou município.
Como a ouvidoria se relaciona com a inversão do ônus da prova?
O art. 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor permite ao juiz inverter o ônus da prova a favor do consumidor em processo civil, quando a alegação parece verdadeira ou há hipossuficiência. Por isso guarde registros. Procure um advogado ou a Defensoria Pública.
A empresa pode ser punida por descumprir regras de consumo?
O art. 56 do Código de Defesa do Consumidor prevê sanções administrativas, como multa, para infrações às regras de consumo, aplicadas pelos órgãos competentes. Cabe a eles avaliar cada caso. Para a sua situação, procure o Procon ou a Defensoria Pública.
Quem regula as ouvidorias das operadoras?
Regras específicas de ouvidoria em telecomunicações vêm de normas da Anatel, e não do Código de Defesa do Consumidor. A origem consultada não detalha essas normas. Para ver o que vale hoje, consulte o site da Anatel.
Recebi ligação de falsa ouvidoria pedindo dinheiro. O que faço?
Não pague nem informe dados. A ouvidoria não pede senha completa nem código de verificação por telefone, e quem cobra taxa para liberar reembolso é golpista. Desligue, ligue você mesmo para o 0800 conferido na página oficial e guarde a mensagem.
Posso registrar reclamação em mais de um lugar ao mesmo tempo?
Pode, e é comum seguir a ordem SAC, ouvidoria, Anatel, Consumidor.gov.br e Procon. A origem não trata de registros simultâneos, então confira as regras de cada plataforma. Informe sempre os protocolos anteriores para evitar que o caso comece do início.
Este site é da ouvidoria da Vivo?
Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Vivo. O telefone e o horário vêm da página oficial da ouvidoria, verificada em 3 de outubro de 2026. Confirme no canal oficial antes de passar qualquer dado pessoal.
Referências
- Ouvidoria da Vivo, página oficial. Disponível em: https://vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/ouvidoria.
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Planalto. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.
- Consumidor.gov.br. Disponível em: https://www.consumidor.gov.br.
Fontes conferidas em 28 de outubro de 2026.