Ouvidoria da Sabesp: quando acionar, telefone e passo a passo

É o 0800 055 0565, conferido no folheto oficial da Sabesp pela origem em 3 de outubro de 2026. O atendimento por telefone é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Antes de ligar, tenha em mãos o protocolo do SAC.

Três fontes de terceiros informam o e-mail ouvidoria@sabesp.com.br. Ele serve para manifestação por escrito depois de passar pelo SAC. Como não foi conferido no material oficial, confirme no site da Sabesp antes de enviar documentos ou dados pessoais.

O SAC, no 0800 055 0195, é a primeira etapa e recebe dúvida, reclamação e pedido de serviço. A ouvidoria, no 0800 055 0565, é a segunda instância, para o caso que o SAC deixou sem resposta. Ela costuma pedir o protocolo do atendimento anterior.

A ouvidoria é indicada como segunda etapa e o protocolo ajuda a localizar o atendimento anterior. Por isso peça e anote o número em cada contato. Se perdeu o número, descreva a data, o canal usado e o que foi respondido.

Pelo telefone, não: segundo o folheto oficial, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Fora desse horário, o e-mail e o formulário dispensam a ligação. Aguarde o retorno e anote a data do envio.

Duas fontes de terceiros confirmam um formulário no site oficial. Ele aceita a manifestação por escrito e evita a espera no telefone. Como o endereço exato não foi conferido, procure o formulário na página de atendimento da Sabesp e guarde a confirmação de envio.

O prazo de resposta da ouvidoria não consta no material oficial consultado, então não é possível prometer um tempo. Veja a informação no site da Sabesp. Anote o protocolo da ouvidoria e a data do pedido para cobrar o retorno se ele demorar.

Quando o problema de água ou de conta continua depois do SAC, quando a resposta recebida não explica o que foi feito ou quando você pediu um serviço e ninguém retornou. Se ainda não passou pelo SAC, comece por lá e peça o protocolo.

Faça um resumo curto: o que aconteceu, o que você pediu e o que respondeu o SAC. Cite o protocolo anterior, a data do contato e o endereço do imóvel. Peça a resposta por escrito e anexe fatura, print ou comprovante que sustente o relato.

Procure a agência reguladora estadual de saneamento, cujo nome e canal aparecem no site oficial da Sabesp. Depois registre a reclamação no Consumidor.gov.br e, se necessário, no Procon. Leve os protocolos de cada etapa, as faturas e os comprovantes.

Se você pagou uma cobrança indevida, o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro, com correção e juros, salvo engano justificável. Reclame no SAC, guarde os comprovantes e acione a ouvidoria se não houver solução.

A origem trata a ouvidoria como segunda instância e recomenda passar antes pelo SAC. Sem o protocolo, a manifestação perde referência e o atendimento anterior fica difícil de localizar. Se o SAC não atendeu a ligação, registre as tentativas e informe isso na ouvidoria.

A origem informa o SAC para deficiência auditiva ou de fala no 0800 016 0195 e o atendimento em Libras pelo endereço icom.app/sabesp-site. Ela não detalha um canal próprio da ouvidoria para esse público. Pergunte no site oficial como registrar a manifestação.

Sim, e vale pedir. A resposta por escrito fica como prova do que a empresa decidiu e serve de anexo no Consumidor.gov.br ou no Procon. Se o atendimento for por telefone, peça também o número do protocolo e o e-mail para o envio.

Não. A ouvidoria é uma etapa dentro da empresa e não retira o seu direito de procurar o Consumidor.gov.br ou o Procon. Esses canais costumam pedir os protocolos anteriores, por isso a ouvidoria funciona como parte do registro do caso.

Desconfie de quem liga ou escreve oferecendo devolução de valores em troca de dados, Pix ou código de verificação. Use apenas o 0800 e os canais do site oficial. A ouvidoria é acionada por você, depois do SAC. Em dúvida, desligue e ligue de volta para o número que você mesmo conferiu.

O telefone da ouvidoria e o do SAC constam no folheto oficial da Sabesp. O e-mail e o formulário vêm de fontes de terceiros. Este site é independente e não representa a Sabesp, então confirme os canais no site oficial antes de passar dados pessoais.