Ouvidoria da Claro: telefone, horário e quando acionar

É o 0800 701 0180, número verificado na página oficial da ouvidoria da Claro em 3 de outubro de 2026. A ouvidoria é a segunda instância e atende quem já passou pelo SAC. Mesmo assim, confira a página oficial antes de ligar, porque dados mudam.

Segundo a página oficial, o atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Fora desse horário, a alternativa é a manifestação online. Confira a página oficial da ouvidoria antes de ligar, para ver se o horário continua o mesmo.

A ouvidoria é a segunda instância, então o protocolo do SAC ajuda a identificar o caso e mostra o que você já tentou. Para obtê-lo, o SAC móvel é o 1052, informado por duas fontes de terceiros. Tenha o número à mão ao ligar.

Sim. A página oficial indica a manifestação online pela área logada Minha Claro, no endereço claro.com.br/atendimento/ouvidoria. É uma opção para quem prefere registrar por escrito. Guarde o número de protocolo e a data da manifestação.

Não foi encontrada fonte para e-mail da ouvidoria, então o Mundo Blá não indica endereço. Use o telefone ou a página oficial. Desconfie de e-mail que se apresente como da ouvidoria sem que você tenha aberto uma manifestação.

A página oficial consultada não informa prazo de resposta, por isso o Mundo Blá não o indica. Prazos de ouvidoria de telecomunicações vêm de normas da Anatel. Peça a resposta por escrito, anote o protocolo e acompanhe as datas.

Quando o SAC deu protocolo e o problema continua, quando a empresa prometeu retorno e não ligou, quando uma cobrança segue errada depois da contestação ou quando o cancelamento pedido não foi concluído. Se você ainda não passou pelo SAC, comece por ele.

Segundo a origem consultada, a ouvidoria é a segunda instância para planos móveis e residenciais. Os demais telefones da operadora, como SAC e WhatsApp, vêm de fontes de terceiros. Confirme no site da Claro qual canal serve ao seu tipo de serviço.

Reúna o protocolo do SAC, a data do contato, o número da linha ou do contrato, faturas, prints e comprovantes. Explique em poucas frases o que pediu e o que foi respondido. Isso costuma facilitar a análise do seu caso.

Ligue para o 0800 701 0180 dentro do horário informado ou use a página da ouvidoria na área logada Minha Claro. Peça o protocolo da ouvidoria e a resposta por escrito, e anote data e hora. Guarde tudo para as etapas seguintes.

Não há garantia. A ouvidoria reanalisa o caso, mas o resultado depende do que aconteceu e do que você consegue comprovar. Se não houver solução, o caminho segue pela Anatel, pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon, com os protocolos.

Registre a reclamação na Anatel, levando os protocolos da Claro. Depois, use o Consumidor.gov.br e procure o Procon do seu estado ou município. Guarde faturas, prints e respostas por escrito, porque esses registros mostram o que já foi tentado.

O art. 22 do Código de Defesa do Consumidor diz que concessionárias e permissionárias devem fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quando essenciais, contínuos, reparando os danos se não cumprirem. Para a sua situação, procure o Procon ou um advogado.

O art. 6º, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito à prestação adequada e eficaz dos serviços públicos em geral. A empresa pode discordar do caso concreto, então guarde protocolos e comprovantes. Procure o Procon ou a Defensoria Pública.

Desconfie. Golpistas se passam pela ouvidoria para pedir dados. Não informe código de SMS, senha ou dados do cartão, e use o número da página oficial da ouvidoria, não o de mensagens recebidas. Na dúvida, desligue e ligue de volta.

Não. Nenhuma fonte consultada fala em taxa, e pedido de pagamento por link ou Pix recebido por mensagem é padrão de golpe. Não pague nada para o caso andar e confira sempre o canal na página oficial antes de agir.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Claro. O telefone da ouvidoria foi conferido na página oficial em 3 de outubro de 2026, e o 1052 do SAC vem de fontes de terceiros. Confirme o canal antes de passar dados pessoais.