Natura: o telefone certo para consumidor, consultora e líder de negócio

Segundo fontes de terceiros, o SAC do consumidor atende pelo 0800 011 5566, para quem liga de telefone fixo. Para celular, a origem traz o 0300 711 5566. Nenhum foi conferido em canal oficial, então confirme no site da Natura antes de ligar e veja o horário.

Segundo fontes de terceiros, é o (11) 93036 0000, com atendimento 24 horas. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da Natura antes de enviar dados pessoais ou do pedido, e use apenas o número divulgado pelos canais da própria empresa.

Não. Segundo fontes de terceiros, consultoras e revendedoras têm o 0800 762 8872 e o 0300 762 8872, com horário próprio, de segunda a sexta das 8h às 22h e sábado das 9h às 20h. Confirme os números e o horário no site antes de ligar.

Sim, segundo fontes de terceiros: 0800 776 0013, de segunda a sexta, das 8h até meia-noite, para assuntos de negócio e de gestão de equipe. O número não foi conferido em canal oficial, então confirme no site da Natura antes de ligar.

O WhatsApp começa com a assistente virtual Nat, que pode encaminhar para uma pessoa. No chat do site, o atendimento humano funciona em horário comercial, e as fontes divergem sobre o período. Ligue para o 0800 se preferir, e anote o protocolo.

Segundo as fontes, o assistente virtual atende 24 horas, mas o horário do atendimento com pessoa diverge entre elas. Confira no site oficial antes de contar com uma resposta humana à noite ou no fim de semana, e salve a conversa ao final.

As fontes divergem sobre o e-mail, e a origem não traz um endereço confirmado. Não envie dados pessoais a endereços que você não conferiu no site da Natura. Para registrar o pedido, prefira o telefone, o WhatsApp ou o chat, e guarde o protocolo.

Segundo fontes de terceiros, sim, por um formulário na seção de contato do site, como última instância para consumidor e consultora. Use depois do SAC, informando o protocolo e pedindo resposta por escrito. Confirme no site oficial onde fica o formulário.

Peça o protocolo no SAC, depois acione a ouvidoria pelo formulário. Sem retorno, registre no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br e, se o caso seguir parado, procure o Procon. A empresa pode discordar do pedido, então o resultado depende do caso.

Para pedido online, a origem aponta a central de ajuda no site ou o 0800 do consumidor, sempre com anotação do protocolo. Tenha o número do pedido, o CPF e a data da compra. Se o atraso continuar, registre a queixa no Consumidor.gov.br.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias, contados do recebimento, para compra feita fora do estabelecimento. Ligue para o SAC, peça o protocolo e as instruções de devolução por escrito. Para o seu caso, o Procon pode orientar.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício. Depois disso, você escolhe entre troca, restituição ou abatimento do preço. A origem não traz a política interna da Natura, e o Procon orienta no seu caso.

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor trata da oferta anunciada e não cumprida: você pode exigir o cumprimento ou rescindir o contrato. Guarde o print do anúncio, o pedido e o protocolo. Procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado para o seu caso.

Compare o número com o que aparece no site ou no aplicativo da Natura. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou taxa para liberar brinde, mesmo dizendo ser da empresa.

Segundo a origem, a Natura não pede senha completa nem código de verificação por mensagem ou e-mail, e não cobra taxa para liberar brinde. Se alguém pedir, encerre o contato e ligue de volta para um número que você conferiu no site oficial.

Segundo uma fonte de terceiros, há perfis @naturabroficial no Instagram e no X e uma página no Facebook, para contato público. Evite enviar CPF ou número de pedido em mensagem pública. Para trocas, cobranças ou reclamação, use o SAC, o WhatsApp ou o chat.

Guarde o número do pedido, a nota, fotos do produto e da embalagem, prints do WhatsApp e do chat, o anúncio de brindes ou promoções e o protocolo de cada contato. Esse material costuma ajudar no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e no Procon.