MercadoCar: telefone, e-mail e como resolver autopeça com defeito, atraso ou reembolso

Segundo fontes de terceiros, o SAC da MercadoCar atende pelo (11) 2206 5000. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site da loja antes de passar dados do pedido ou do veículo e desconfie de quem ligar dizendo ser da empresa.

Segundo fontes de terceiros, a MercadoCar não possui WhatsApp. A informação não foi conferida em canal oficial, então olhe o site. Desconfie de quem chamar por WhatsApp dizendo falar pela loja, porque esse canal não consta nas fontes consultadas.

As fontes de terceiros trazem sac@mercadocar.com.br. O e-mail serve para pedidos que precisam de registro escrito, como troca de peça e reembolso, e permite anexar fotos e nota fiscal. Confirme o endereço no site oficial antes de enviar documentos.

Segundo fontes de terceiros, a MercadoCar não possui chat nem ouvidoria. Pode ter mudado, então olhe o site oficial. Sem ouvidoria, depois do SAC o caminho costuma ser o Consumidor.gov.br, que é a plataforma pública de reclamações, e depois o Procon.

As fontes de terceiros apontam a página Fale conosco do site mercadocar.com.br, além de uma página de perguntas frequentes. O formulário serve para descrever o caso e deixar registro. Confirme o link no site oficial antes de preencher dados pessoais.

Ligue para o telefone informado, tenha o número do pedido à mão e diga logo que quer falar com uma pessoa. Se a ligação não avançar, repita o pedido por e-mail. Anote o protocolo, o dia e a hora de cada contato.

Antes de instalar, confira se a peça corresponde ao pedido e fotografe-a com a embalagem e a nota fiscal. Se houver defeito, registre no SAC e peça o protocolo. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício.

Compare o código da peça com o do pedido e com a indicação de aplicação no anúncio, fotografe tudo e peça a troca por e-mail, com número do pedido. A origem consultada não traz a política de troca da loja, então leia a central de perguntas frequentes.

Ligue ou escreva com o número do pedido e a data prometida na compra, e peça o protocolo. Atraso na entrega aparece entre as queixas relatadas. A origem consultada não traz o prazo de entrega da loja, então guarde a confirmação da compra.

Mande ao e-mail a data da devolução, o código de postagem e o número do pedido, e peça o protocolo. Guarde o comprovante de envio. Reembolso fora do prazo aparece entre as queixas relatadas. Sem resposta, use o Consumidor.gov.br.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega. Reclamar à loja suspende a contagem até a resposta negativa. Se a peça é durável ou não, depende do caso.

Se o vício não for sanado em 30 dias, o artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor permite escolher entre troca do produto, devolução do valor ou abatimento proporcional. A loja pode discordar do caso concreto. Procure o Procon.

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal da MercadoCar. Veja no site oficial e desconfie de horário divulgado em anúncio. Ao falar com a loja, anote o dia e a hora, porque esses dados ajudam em uma reclamação futura.

Compare o telefone e o e-mail com o que o site da loja mostra. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por mensagem.

Desconfie. A origem consultada orienta não fazer depósito nem Pix em conta de pessoa física antes da entrega e lembra que compra legítima usa canais oficiais de pagamento. Pare a conversa, confira a oferta no site digitando o endereço e avise o banco se pagou.

Não clique. A origem consultada cita links de promoção por SMS ou redes sociais como armadilha e orienta digitar o endereço oficial na barra do navegador. Confira o domínio, porque sites falsos usam nomes parecidos, com erros ou números.

Guarde a nota fiscal, o número do pedido, o código e as fotos da peça e da embalagem, o comprovante de devolução, o e-mail enviado e o protocolo. Esse conjunto costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon, que pedem a sequência dos fatos.