Santander: central, WhatsApp e ouvidoria para cada tipo de problema

A central atende pelo 4004 3535 nas capitais e regiões metropolitanas e pelo 0800 702 3535 nas demais localidades, segundo fontes de terceiros. O segundo foi confirmado por duas fontes, e o primeiro por uma. Confirme no aplicativo ou no site do banco antes de passar dados pessoais.

Sim, segundo duas fontes de terceiros: (11) 4004 3535, com assistente virtual no início e encaminhamento a atendente humano em alguns casos. A informação não foi conferida em página oficial. Confirme o número no aplicativo antes de enviar documento ou dado da conta.

Na central, acompanhe as opções da gravação até a transferência. No WhatsApp e no chat, escreva o assunto e peça atendimento humano se o assistente não ajudar. O horário aparece em uma só fonte de terceiros, então veja no site oficial. Há um texto específico sobre o passo a passo.

As fontes de terceiros divergem sobre o número do SAC por telefone, por isso nenhum aparece como definitivo nesta página. Procure o número atual no aplicativo ou no site oficial do banco. Para quem tem deficiência auditiva ou de fala, há um número próprio na tabela.

Segundo uma fonte de terceiros, sim: há central, SAC e ouvidoria com números próprios para deficiência auditiva ou de fala, todos na tabela. A origem cita também atendimento em Libras pelo Portal Octágora. Confirme os dados no site ou no aplicativo oficial do banco.

A origem traz o WhatsApp (11) 3012 0322, confirmado por duas fontes de terceiros, e uma carta ao endereço da tabela. Use depois do SAC, com o protocolo anterior, a data do contato e um resumo. O horário não consta nas fontes, então consulte o site oficial.

As fontes divergem sobre o número da ouvidoria por telefone e a origem não publica nenhum como definitivo. Para a ouvidoria, a origem traz o WhatsApp e a carta. O número de ouvidoria para deficiência auditiva ou de fala é 0800 771 0301, informado em uma fonte.

Segundo uma fonte de terceiros, 4004 9090 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 722 9090 nas demais regiões. Como a informação não foi conferida em página oficial, confirme no aplicativo antes de ligar. Para outros assuntos, a central principal é o caminho.

A origem traz o número +55 (11) 3012 3336 como SAC para ligações do exterior, confirmado por duas fontes de terceiros. Como a informação não foi conferida em página oficial, confirme antes de ligar, e veja se o aplicativo oferece o chat, que dispensa a chamada internacional.

A sequência é SAC, ouvidoria, Banco Central, Consumidor.gov.br e Procon. Leve o protocolo de cada etapa para a seguinte e peça a resposta da ouvidoria por escrito. A origem lembra que o banco tem perfil no Consumidor.gov.br, segundo as fontes.

Registre a reclamação contra a instituição financeira pelo canal de atendimento ao cidadão do Banco Central, depois de tentar o SAC e a ouvidoria. O endereço do canal muda com o tempo, então confira o vigente no site do órgão. Tenha os protocolos em mãos.

O artigo 39, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor veda recusar atendimento às demandas do consumidor, na medida das disponibilidades e dos usos e costumes. Se não consegue falar com ninguém, guarde registro das tentativas. Procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Compare o número com o que aparece no aplicativo ou no site oficial. A origem avisa que nenhum canal foi conferido em página oficial do banco, porque as páginas de atendimento não abriram para consulta. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento.

Pode ser. Golpistas se passam por central de banco para pedir senha, código ou transferência. Desligue, procure o número no aplicativo e ligue você mesmo. O banco não deveria pedir senha ou código por ligação. Se houve prejuízo, registre ocorrência e procure o banco.

Contate a central, descreva o débito, peça protocolo e guarde o extrato. O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor trata da responsabilidade do banco por falha no serviço, e o artigo 42, parágrafo único, da devolução em dobro de cobrança indevida. O caso concreto pode mudar o resultado.

Segundo duas fontes de terceiros, no aplicativo, na opção Atendimento e Fale com a gente, e também na página de atendimento do site. Ele pode começar com assistente virtual. Salve a conversa ao final e anote o protocolo, porque ela serve de registro.

As fontes divergem: uma informa um e-mail ligado a redes sociais e a outra diz que o banco não tem e-mail de atendimento. Por isso nenhum endereço aparece como definitivo. Para tratar de conta ou cobrança, prefira a central, o chat ou o WhatsApp, que geram protocolo.