Tok&Stok: como falar com a loja quando a entrega ou o móvel dá problema

As fontes de terceiros consultadas não trazem telefone da Tok&Stok e indicam que a loja não possui um canal de voz para o SAC. O contato informado é por WhatsApp e e-mail. Confira no site ou no aplicativo oficial se algum número foi divulgado depois.

Segundo fontes de terceiros, há três números: +55 (11) 97365 0704 para pós-vendas, +55 (11) 5028 1007 para a loja online e +55 (11) 4302 5454 para vendas. Para problema com pedido já feito, o de pós-vendas é o indicado. Confirme no site oficial antes de enviar documentos.

As fontes de terceiros trazem o endereço tokstok@tokstok.com.br como e-mail de atendimento. Ele serve para assuntos que precisam de registro por escrito, como uma reclamação formal. Como o dado não foi conferido em página oficial, confirme o endereço no site da loja.

As fontes de terceiros dizem que a Tok&Stok não possui chat divulgado. A central de ajuda em atendimento.tokstok.com.br reúne perguntas frequentes e funciona como autoatendimento. Se aparecer uma janela de conversa no site ou no aplicativo, confirme que o endereço é o oficial.

Segundo fontes de terceiros, a Tok&Stok não possui ouvidoria divulgada. Por isso, depois do atendimento inicial, o caminho costuma passar pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon. Procure no site oficial se um canal de segunda instância foi criado, porque a informação pode estar defasada.

Comece pelo WhatsApp de pós-vendas, com o número do pedido e a data prometida para a entrega em mãos. Peça o protocolo e uma nova previsão por escrito. Se a resposta não vier, registre a reclamação no Consumidor.gov.br com os prints da conversa.

Fotografe a embalagem, as peças e a nota antes de montar. Mande as imagens e o número do pedido para o pós-vendas e peça o protocolo. O Código de Defesa do Consumidor trata de vício do produto, e a empresa pode discordar do caso concreto, por isso guarde tudo.

O Código de Defesa do Consumidor prevê, no art. 18, § 1º, que o vício não sanado em 30 dias permite escolher entre troca, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço. Registre o defeito com protocolo logo no início. Para a sua situação, procure o Procon.

O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega. Se o produto for durável, vale o prazo maior, e a empresa pode discordar do enquadramento. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa.

Peça a devolução pelo WhatsApp de pós-vendas ou por e-mail, informe o pedido e o motivo, e exija o protocolo. Guarde a nota e as fotos. O prazo e a forma de estorno não constam nas fontes, então confirme no site oficial e, se travar, use o Consumidor.gov.br.

Os números desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em página oficial. Abra o site ou o aplicativo da loja e procure o botão de WhatsApp por lá. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por mensagem.

Trate com cautela. Pagamento só deve ser feito no site ou no aplicativo oficial, digitados por você. Link recebido por mensagem, mesmo de número parecido com o da loja, pode levar a página falsa. Em dúvida, interrompa a conversa e confirme pelo canal oficial.

Registre a reclamação no Consumidor.gov.br com protocolo, datas e prints, e aguarde a resposta da empresa na plataforma. Se o caso seguir sem solução, procure o Procon da sua cidade ou estado. O resultado depende do caso e do que cada lado apresentar.

O SAC é o primeiro canal e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não resolve, e costuma pedir o número do atendimento anterior. Na Tok&Stok, as fontes de terceiros não trazem ouvidoria, então a etapa seguinte é o Consumidor.gov.br.

Sim, segundo fontes de terceiros: Facebook em facebook.com/tokstok, X em @tokstok e Instagram em @tokstok. São canais públicos, mais indicados para novidades do que para dados pessoais. Não envie CPF, número de pedido ou documentos em comentários.

Guarde a nota fiscal, o número do pedido, os prints das conversas, o protocolo de cada contato e fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do defeito, com data. Esse conjunto costuma ajudar a documentar o caso no Consumidor.gov.br e no Procon, e o resultado depende do que cada lado apresentar.

Não. O Mundo Blá é independente e não representa a Tok&Stok. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e estão marcados como tal. Antes de passar dados pessoais ou de pagamento, confirme o canal no site ou no aplicativo oficial da loja.