Reserva pelo Trivago deu problema? Fale com o hotel e use o formulário

As fontes de terceiros consultadas não trazem telefone do Trivago, e dizem que a empresa não possui SAC por voz. Por isso nenhum número aparece aqui. Se alguém oferecer um telefone por mensagem ou anúncio, desconfie e procure o canal dentro do site oficial.

Segundo as fontes de terceiros, o Trivago não possui WhatsApp. Mensagem de número desconhecido dizendo ser do Trivago e pedindo dados de reserva ou pagamento merece desconfiança. O canal a usar é o formulário do site, que também deixa o pedido registrado.

As fontes dizem que o Trivago não possui chat. Como o canal pode mudar, olhe a central de ajuda do site antes de contar com isso. Por enquanto, o formulário de contato e a central de ajuda são os dois canais com endereço informado.

Pelo formulário de contato do site de suporte, escolhendo o tipo de assunto e descrevendo a reserva com datas, hotel e valor. Anexe prints. O endereço vem de fontes de terceiros, então confirme na central de ajuda oficial antes de enviar documentos ou dados.

As fontes de terceiros indicam que não. Sem ouvidoria, depois do formulário o próximo degrau é o Consumidor.gov.br e, se o caso seguir parado, o Procon. Verifique no site oficial se a ouvidoria passou a existir, porque o dado pode estar defasado.

Segundo a origem, como o Trivago funciona como intermediador, o hotel costuma processar cancelamentos e reembolsos. Por isso, fale primeiro com o hotel ou com o site de reservas onde o pagamento foi feito. O Trivago pode ajudar com dúvida sobre o anúncio.

Salve o print do anúncio com a data, o comprovante da cobrança e a confirmação da reserva. Peça esclarecimento ao hotel ou ao site de reservas e registre a divergência no formulário do Trivago. Se não houver acerto, o Consumidor.gov.br e o Procon são os próximos passos.

Confira a caixa de e-mail e o spam, depois o status no site onde o pagamento foi feito. Sem confirmação, fale com o hotel e peça a prova da reserva, guardando o comprovante de pagamento. Registre também no formulário do Trivago, anotando o protocolo.

Comece por quem recebeu o pagamento, que costuma ser o hotel ou o site de reservas indicado no comprovante. Anexe as duas cobranças e peça o estorno por escrito. Avise também o banco ou o emissor do cartão. O desfecho depende do caso.

A política de cancelamento do hotel vale conforme o que estava na reserva, então releia o aviso da compra. Se a compra foi pela internet, o art. 49 do CDC prevê desistência em 7 dias, que pode ser alegada. Se houver recusa, guarde o protocolo e procure o Procon.

O Trivago compara preços de hotéis e leva você ao site onde a reserva é feita. Quem fecha a reserva, cobra e confirma costuma ser o hotel ou outro site. Saber quem recebeu o pagamento define a quem pedir cancelamento ou estorno.

Digite o endereço direto na barra do navegador e confira o domínio. Sites falsificados usam endereços parecidos, mas ligeiramente diferentes. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial, então compare sempre com o site.

Pode ser. Quando o valor parece fora da realidade, confira o preço no site do próprio hotel e desconfie de quem pede pagamento fora do ambiente da reserva. Nenhum desconto justifica passar código de verificação ou senha a terceiros.

Guarde o print do anúncio com preço e data, a confirmação de reserva, o comprovante de pagamento, as mensagens com o hotel e cada protocolo, com dia e hora. Esse conjunto sustenta o pedido de cancelamento, estorno ou reclamação em qualquer instância.

Entre na plataforma pública, procure o Trivago e conte o caso com datas, valores e protocolos, anexando os comprovantes. A empresa é chamada a responder dentro da plataforma. Confira se ela aparece para reclamação, porque isso varia. O resultado depende do caso.

Quando o formulário, o hotel e o Consumidor.gov.br não derem resposta ou a resposta não encerrar o problema. Leve ao Procon do seu estado ou município os protocolos, os prints e os comprovantes. Para a sua situação, procure também a Defensoria Pública ou um advogado.

O art. 14 do Código de Defesa do Consumidor faz o fornecedor de serviço responder pelos danos de defeito na prestação ou de informação insuficiente, sem discussão de culpa. Quem é o fornecedor no seu caso depende de quem vendeu a reserva, e isso o Procon pode orientar.