Resposta: Correios: telefone 4003 8210, 0800, WhatsApp e ouvidoria

Versão de demonstração: os dados deste texto ainda passam por revisão de fatos.

Neste artigo

Canais dos Correios e a Situação de cada um
Encomenda atrasada, perdida ou danificada: qual canal
Como falar com uma pessoa e o que fazer com números antigos
Ouvidoria e a ordem de escalonamento
Direitos quando a encomenda dá problema
Como reconhecer o contato oficial e o golpe da taxa
Em outros Mundos

Canais dos Correios e a Situação de cada um

Parte dos contatos foi verificada na página oficial de atendimento dos Correios em 3 de outubro de 2026; a coluna Situação mostra quais. Os demais vêm de fontes de terceiros e devem ser confirmados no canal oficial.

Canal	Contato	Horário	Para que serve	Situação
SAC, capitais, regiões metropolitanas e celular	4003 8210	Segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 14h; exceto feriados	Rastreio, atraso, extravio e reclamação	Verificado em 2026-10-03
SAC 0800, telefone fixo nas demais localidades	0800 881 8210	Segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 14h; exceto feriados	Os mesmos assuntos, para quem liga de fixo	Verificado em 2026-10-03
Deficiência auditiva ou de fala	0800 881 8211	Veja no site oficial	Atendimento para pessoas surdas ou com deficiência de fala	Informado em 1 fonte de terceiros, confirme no canal oficial
WhatsApp, com a assistente Carol	(11) 4003-8210	24 horas, segundo a página oficial	Rastreio, cotação de frete e busca de agências	Verificado em 2026-10-03
Chat no site, com a assistente Carol	Ícone no rodapé de correios.com.br	Veja no site oficial	Conversa por escrito, com pedido de atendente humano	Verificado em 2026-10-03
Fale Conosco online	faleconosco.correios.com.br	24 horas, segundo a página oficial	Reclamação, dúvida, pedido de ressarcimento e acompanhamento	Verificado em 2026-10-03
Soluções para o seu negócio	4003 8212	Veja no site oficial	Contratar serviços para empresa	Verificado em 2026-10-03
Suporte a cliente com contrato, capitais	4003 8208	Veja no site oficial	Contrato, faturamento e cobrança comercial	Verificado em 2026-10-03
Suporte a cliente com contrato, 0800	0800 881 8208	Veja no site oficial	Os mesmos assuntos, por 0800	Verificado em 2026-10-03
Ouvidoria por telefone	0800 881 8209	Segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 14h	Segunda instância, depois do SAC	Verificado em 2026-10-03
Ouvidoria online	correios.com.br/falecomoscorreios/ouvidoria	Veja no site oficial	Manifestação por escrito	Verificado em 2026-10-03
Ouvidoria por carta	Setor Bancário Norte, Quadra 01, Bloco A, 8º andar, ala norte, CEP 70002-900, Brasília/DF	Veja no site oficial	Manifestação em papel	Informado em 1 fonte de terceiros, confirme no canal oficial
Central de ajuda	Veja no site oficial	Veja no site oficial	Perguntas frequentes	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Facebook	facebook.com/correios	Veja no site oficial	Contato público	Informado em 1 fonte de terceiros, confirme no canal oficial
Instagram	@correiosoficial	Veja no site oficial	Contato público	Informado em 1 fonte de terceiros, confirme no canal oficial

Encomenda atrasada, perdida ou danificada: qual canal

Saber onde está o objeto. O WhatsApp e o chat, com a assistente Carol, fazem rastreio, cotação e busca de agência. Tenha em mãos o código do objeto e o CPF ou CNPJ de quem postou ou vai receber.

Atraso ou perda. Telefone para o SAC ou abra o Fale Conosco online. Guarde o protocolo e informe código, data de postagem e previsão de entrega.

Caixa danificada. Fotografe a embalagem e o conteúdo antes de jogar qualquer coisa fora. O Fale Conosco aceita pedido de ressarcimento e permite acompanhar o andamento.

Questão de contrato ou fatura. Clientes com contrato falam pelo 4003 8208 ou pelo 0800 881 8208. Quem quer contratar serviços para empresa liga para o 4003 8212.

SAC sem retorno. Passe à ouvidoria, explicada adiante.

Como falar com uma pessoa e o que fazer com números antigos

Siga as opções da gravação nos telefones do SAC. Pelo chat, a Carol atende primeiro, e basta pedir um atendente humano. Peça o protocolo ainda no começo e registre quando conversou.

Páginas desatualizadas seguem divulgando números que a página oficial consultada já não lista: 0800 725 0100, 3003 0100, 0800 725 7282 e 0800 725 0898. Por isso, este texto os trata como ultrapassados. Cheque o site oficial antes de discar para qualquer número.

Duas fontes de terceiros dizem que os Correios não têm WhatsApp. A página oficial traz o contato da tabela, e é ela que prevalece. Ignore recados vindos de outro número.

Ouvidoria e a ordem de escalonamento

Quando o SAC não responde, a ouvidoria é o passo interno seguinte. Ela atende pelo 0800 881 8209, nos mesmos horários do SAC, segundo a página oficial, e também recebe manifestações pelo formulário online. Leve o protocolo, a data do contato anterior e o código do objeto.

Abra o chamado no SAC, pelo telefone, pelo WhatsApp ou pelo Fale Conosco, e anote o protocolo.
Procure a ouvidoria com esse número e peça que a resposta venha por escrito.
Registre a queixa no Consumidor.gov.br, em que a empresa responde na própria plataforma. Para comparar com outra empresa de entregas, veja a resposta completa sobre a Jadlog.
Vá ao Procon do seu estado ou município se ainda não houver retorno.

As fontes desta página não confirmam um órgão regulador para serviços postais, e por isso nenhum é citado.

Direitos quando a encomenda dá problema

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor responsabiliza o prestador por defeito no serviço, como objeto perdido ou avariado, mesmo sem culpa comprovada. Pelo artigo 20, você pode pedir que o serviço seja refeito sem custo, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional. Prazos de resposta do SAC e da ouvidoria não vêm desse código. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado, e veja o Mundo Direito.

Como reconhecer o contato oficial e o golpe da taxa

Os golpes mais comuns usam o tema da encomenda retida e cobram uma taxa falsa. Desconfie de recado por SMS, e-mail ou WhatsApp que pede pagamento por link, e consulte o objeto no rastreamento do site oficial. Segundo a página oficial, o único WhatsApp confirmado é o (11) 4003-8210, e qualquer outro número merece suspeita. Quem entrou em contato primeiro não deve receber dados de cartão. Se ficar em dúvida, encerre a ligação e retorne por um número que você mesmo conferiu.

Sobre fraudes em compras e rastreio, veja o guia de rastreio de encomenda e fraudes.

A rede tem uma página irmã com os canais de atendimento dos Correios em detalhe. Para outras transportadoras, veja como falar com a Total Express e como falar com a Loggi. A resposta para outros temas está na página inicial, e o índice do Mundo SAC traz a resposta por empresa.

Em outros Mundos

O Mundo Direito explica os direitos do consumidor em serviços de entrega. Para reconhecer mensagens falsas de encomenda retida, veja o guia de phishing.

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Perguntas frequentes

Qual é o telefone dos Correios?

Segundo a página oficial consultada em 3 de outubro de 2026, o SAC é 4003 8210 em capitais, regiões metropolitanas e celulares, e 0800 881 8210 em telefone fixo nas demais localidades. Confirme no site antes de ligar, porque os números podem mudar.

Qual é o horário do SAC dos Correios?

A página oficial consultada informa atendimento de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 14h, exceto feriados. O WhatsApp com a assistente Carol funciona 24 horas, segundo a mesma página. Confirme no site oficial, porque os horários podem mudar.

Os Correios têm WhatsApp?

Sim. A página oficial consultada traz o (11) 4003-8210, com a assistente Carol. Duas fontes de terceiros dizem que não há WhatsApp, mas prevalece a página oficial. Desconfie de mensagens de qualquer outro número em nome dos Correios.

Os Correios têm e-mail de atendimento?

As fontes consultadas não trazem e-mail de atendimento. Para registrar por escrito, o canal indicado na página oficial é o Fale Conosco online, que permite reclamar, pedir ressarcimento e acompanhar a manifestação. Confirme no site se algum e-mail foi criado.

Como falar com atendente humano nos Correios?

Ligue para o 4003 8210 ou o 0800 881 8210 e acompanhe as opções da gravação. No chat ou no WhatsApp, a assistente Carol atende primeiro; peça um atendente humano na primeira mensagem. Anote o protocolo, a data e a hora do contato.

Como reclamar dos Correios?

Registre a reclamação no SAC ou no Fale Conosco online e peça o protocolo. Sem retorno, procure a ouvidoria, depois o Consumidor.gov.br e o Procon. Guarde comprovante de postagem e código do objeto. O resultado depende do caso.

Minha encomenda atrasou. Qual canal uso?

Use o rastreamento do site oficial e, se o atraso persistir, ligue para o SAC ou abra uma manifestação no Fale Conosco, com o código do objeto e a previsão de entrega. Peça o protocolo. O prazo de resposta não consta nas fontes.

Minha encomenda foi extraviada. Como pedir ressarcimento?

O Fale Conosco online, segundo a página oficial, permite registrar pedido de ressarcimento e acompanhar a manifestação. Tenha o código do objeto, o comprovante de postagem e o valor declarado. Valores e prazos de ressarcimento não constam nas fontes.

Como falar com os Correios sobre contrato empresarial?

Segundo a página oficial consultada, clientes com contrato usam o 4003 8208 ou o 0800 881 8208, e quem quer contratar serviços para a empresa usa o 4003 8212. Confirme no site oficial antes de ligar, porque os números podem mudar.

O que é protocolo e por que pedir?

Protocolo é o número de registro do atendimento. Ele prova que você procurou a empresa, e a ouvidoria, o Consumidor.gov.br e o Procon costumam pedi-lo. Peça logo no início, anote data e hora e salve o número enviado por mensagem.

Como falar com a ouvidoria dos Correios?

O telefone da ouvidoria na página oficial consultada é 0800 881 8209, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 14h. Há formulário online e, segundo uma fonte de terceiros, endereço para carta. Tenha o protocolo do SAC em mãos.

Os números antigos dos Correios ainda funcionam?

Fontes de terceiros antigas trazem 0800 725 0100, 3003 0100, 0800 725 7282 e 0800 725 0898. A página oficial consultada não lista esses números, então são tratados como desatualizados. Confira no site oficial antes de ligar para qualquer número.

Como saber se o número dos Correios é oficial?

Compare o número com o que aparece em correios.com.br. Os contatos marcados como verificados vêm da página oficial consultada; os demais vêm de fontes de terceiros. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

Recebi SMS dizendo que minha encomenda foi retida e pede uma taxa. É golpe?

Pode ser. A origem aponta o golpe de encomenda retida com taxa de liberação por link. Não clique nem informe dados de cartão. Confira o objeto no rastreamento do site oficial e, em dúvida, ligue você mesmo para um número conferido.

Como funciona o Consumidor.gov.br com os Correios?

É uma plataforma pública em que você registra a reclamação e a empresa responde dentro do próprio site. Use depois do SAC e da ouvidoria, com os protocolos em mãos. O prazo de resposta dos Correios não consta nas fontes e depende do caso.

O que guardar de prova ao falar com os Correios?

Guarde o comprovante de postagem, o código do objeto, fotos da encomenda e da embalagem, a nota fiscal do conteúdo, prints das conversas e o protocolo de cada contato. Esse conjunto costuma ajudar na ouvidoria e no Consumidor.gov.br.

Os Correios atendem pelas redes sociais?

Segundo uma fonte de terceiros, os Correios têm perfil no Facebook (facebook.com/correios) e no Instagram (@correiosoficial). Não envie dados da encomenda em mensagem pública. Para tratar do seu caso, use o SAC, o WhatsApp oficial ou o Fale Conosco.

Referências

Correios, Central de atendimento. Disponível em: https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/central-de-atendimento.
Correios, Ouvidoria. Disponível em: https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/ouvidoria.
Consumidor.gov.br. Disponível em: https://www.consumidor.gov.br.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Planalto. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.

Fontes conferidas em 28 de outubro de 2026.