Esplanada Móveis: qual WhatsApp usar para cada problema

O 0800 informado é 0800 770 6929, confirmado por uma fonte de terceiros e usado como SAC geral. As fontes não trazem o horário, então veja no site oficial antes de ligar. Para pedido, defeito ou compra, os WhatsApps costumam ter resposta mais rápida.

Use o de pós-venda, (11) 99880-4287, que a central de apoio da loja listava em 3/10/2026. É o canal para pedido já feito, como atraso, produto diferente ou dano na entrega. Tenha o número do pedido à mão e peça o protocolo.

O de pré-venda, (11) 95664-8803, indicado na central de apoio para quem compra pelo WhatsApp e quer tirar dúvida sobre entrega e parcelamento antes de fechar. Se você já tem pedido, troque para o pós-venda, que conhece o histórico da compra.

Mande mensagem para o WhatsApp de assistência técnica, (11) 98939-0277, descrevendo o defeito. Informe a data de entrega, o modelo e anexe fotos, se possível. Peça o protocolo e uma orientação por escrito sobre conserto ou troca antes de qualquer visita.

O número (11) 91477-6750 aparece na central de apoio como contato geral. As fontes orientam preferir os números de pré-venda, pós-venda ou assistência, conforme o seu caso. Use o geral apenas se nenhum dos outros combinar com o seu assunto.

Segundo uma fonte de terceiros, o e-mail é atendimento@esplanadamoveis.com.br. Serve para reclamação por escrito, com número do pedido, datas e o que você pede. Confirme o endereço no site oficial e peça confirmação de recebimento.

A central de apoio consultada não divulga um canal de ouvidoria separado. Se o primeiro atendimento não resolver, as fontes indicam o e-mail, o Reclame Aqui e depois o Consumidor.gov.br. Confira no site oficial se esse cenário mudou.

Chame o WhatsApp de pós-venda com o número do pedido e peça uma nova data de entrega por escrito. Guarde a promessa original. Se o prazo informado também passar, repita a reclamação por e-mail, anexando a conversa, e siga para o Consumidor.gov.br.

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor trata do produto que não corresponde à oferta. Fotografe o móvel, compare com o anúncio e fale com o pós-venda pedindo troca ou devolução do valor. Se a loja recusar, o Procon orienta.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias, contados do recebimento, para desistir de compra feita fora da loja. Fale com o pós-venda e pergunte prazo, frete de devolução e endereço de retorno. Peça as respostas por escrito.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício. Passado o prazo, você escolhe entre a troca, a devolução do valor ou o abatimento do preço. A política da loja pode variar, e o Procon orienta.

Comece pelo WhatsApp de pós-venda ou pelo 0800, anote o protocolo e peça confirmação por escrito. Se não houver solução, repita por e-mail, registre no Reclame Aqui, abra reclamação no Consumidor.gov.br e, por fim, procure o Procon do seu estado ou município.

Pergunte quem paga o frete de volta, em quanto tempo o produto deve ser entregue à transportadora e para qual endereço. A origem não informa a política de frete da Esplanada Móveis. Registre a resposta por escrito antes de embalar o móvel.

Compare o número com a central de apoio no site da loja. Os contatos de WhatsApp foram vistos lá em 3/10/2026, e os demais dados vêm de fontes de terceiros. Desconfie de vendedor que peça Pix para conta de pessoa física.

Pode ser. Golpistas usam anúncios falsos e WhatsApps falsificados, cobram depósito por Pix e não entregam. Compre pelo site oficial ou pelos números da central de apoio, e desconfie de pagamento antecipado para conta de pessoa física.

Guarde o número do pedido, a nota fiscal, a data de entrega, fotos do móvel e da embalagem, a conversa de WhatsApp e cada protocolo. Esse material costuma ajudar no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e no Procon.

As fontes citam o Reclame Aqui como canal de reclamação pública na escalada, depois do e-mail. Ele não substitui o SAC, e a empresa costuma responder ali. Para reclamação formal, o Consumidor.gov.br é a plataforma pública indicada.