SumUp: onde reclamar de maquininha com defeito, taxa cobrada ou venda que não caiu

Segundo fontes de terceiros, o SAC da SumUp atende pelo 0800 887 8997. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site ou no aplicativo da SumUp antes de ligar, veja lá o horário de atendimento e tenha em mãos os dados da sua conta.

Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 3080 7797. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da SumUp antes de enviar fotos da maquininha, documentos ou dados de conta, e desconfie de contato vindo de outro número.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a SumUp não possui e-mail de atendimento. Pode haver mudança, então veja a central de ajuda no site oficial. Para ter registro por escrito, use o chat ou o WhatsApp e salve a conversa com data e hora.

Ligue para o 0800, o WhatsApp ou o chat e, se houver assistente virtual, peça para falar com uma pessoa. Diga o problema em uma frase e informe o número de série da maquininha ou o e-mail da conta. Anote o protocolo e o horário.

Segundo fontes de terceiros, a ouvidoria da SumUp atende pelo 0800 023 6510. O número não foi conferido em página oficial. Ela costuma ser a segunda instância e pede o protocolo do atendimento anterior, por isso guarde o número do SAC.

Registre o problema no SAC, no WhatsApp ou no chat, com a data da venda e o valor, e peça o protocolo. Sem solução, procure a ouvidoria, o Banco Central, o Consumidor.gov.br e o Procon. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar.

Teste o carregador e o cabo, anote a mensagem de erro e fotografe o aparelho. Depois acione o SAC ou o chat, informando o número de série, e peça o protocolo. Pergunte se há conserto ou troca, e peça a resposta por escrito.

Separe a data, o valor e o comprovante da venda, e confirme no extrato do app se ela aparece como aprovada. Depois acione o SAC com esses dados e peça o protocolo. Sem retorno, leve o caso à ouvidoria e ao Banco Central.

Peça ao atendente o detalhamento da cobrança por escrito e compare com as condições que você aceitou. Se achar que o valor é indevido, o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor trata da devolução em dobro, salvo engano justificável.

Segundo fontes de terceiros, a SumUp tem perfil no Facebook (sumup), no X (@SumUp_BR) e no Instagram (@sumupbr), usados para contato público e novidades. Evite enviar dado da conta ou da maquininha em mensagem pública. Para o seu caso, use o SAC ou o chat.

A origem indica o Banco Central como órgão regulador para reclamação contra instituição financeira nesse setor. Confira no site do Banco Central o canal de atendimento ao cidadão e o endereço vigente, porque a origem não traz o link nem o formulário atual.

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal da SumUp. Veja no site oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem ou anúncio. Quando ligar ou escrever, anote o dia e a hora, porque esses dados ajudam em uma reclamação futura.

Compare o número com o do site ou do aplicativo da SumUp. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou dados da conta por telefone ou mensagem.

Pode ser. Golpistas usam o nome de maquininhas para prometer taxa reduzida ou bônus e pedir dados da conta. Desligue e confirme a oferta no site ou no aplicativo oficial, sem clicar em link recebido por SMS ou e-mail.

O artigo 14 diz que o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. A aplicação ao seu caso depende dos fatos. O Procon e a Defensoria Pública podem orientar.

O artigo 6º, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor permite ao juiz inverter o ônus da prova em processo civil, se a alegação for verossímil ou você for hipossuficiente. Quem decide é o juiz, caso a caso. Um advogado ou a Defensoria avalia.

Guarde comprovantes de venda, extratos, número de série da maquininha, fotos de erro, prints da conversa e o protocolo. Anote data e hora de cada contato. Esse material costuma ajudar na ouvidoria, no Banco Central, no Consumidor.gov.br e no Procon.