Lalamove: como reclamar de entrega atrasada ou cobrança contestada sem telefone

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Lalamove não possui telefone de SAC. Confirme no aplicativo ou no site oficial, porque a informação pode mudar. Desconfie de números que alguém diga ser do suporte e peça código ou pagamento.

Segundo fontes de terceiros, a Lalamove não tem WhatsApp. Se chegar mensagem por esse aplicativo dizendo ser da empresa, não clique em links nem passe dados. Confirme os canais no aplicativo ou no site oficial.

A única conta de e-mail da origem é imprensa@lalamove.com, descrita como exclusiva para imprensa. Ela não serve para reclamação de entrega. Para o seu caso, procure o chat ou a central de ajuda e confira no site oficial se existe e-mail de suporte.

Segundo fontes de terceiros, a Lalamove atende por chat, mas a origem não traz o caminho exato nem o horário. Veja no aplicativo ou no site oficial onde fica o botão e salve a conversa ao final, pois ela serve de registro.

Abra o chat e, se um assistente virtual responder, peça para falar com um atendente. Informe o número da entrega e diga o problema em uma frase. Salve a conversa, já que a origem não traz telefone nem protocolo por voz.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Lalamove não possui ouvidoria. Procure no site oficial para conferir. Sem ela, depois do chat o caminho costuma ser o Consumidor.gov.br e, se o caso continuar parado, o Procon.

Faça print do rastreamento com o horário previsto e o real e abra o chat com o número da entrega. Pergunte o motivo e peça a resposta por escrito. Sem solução, registre a queixa no Consumidor.gov.br com os prints.

Guarde o print do valor combinado e do valor cobrado, com data e número da entrega, e conteste pelo chat. Peça a explicação por escrito. Se pagou por cartão, avise também o emissor. Sem retorno, use o Consumidor.gov.br.

Registre pelo chat, com print da tela de cancelamento e do horário, e pergunte o motivo. Peça a devolução de qualquer valor cobrado. A origem não traz a política de cancelamento, e o resultado depende do caso e da análise da empresa.

Fotografe a carga e a embalagem na entrega, guarde a nota do produto e abra o caso pelo chat com o número do pedido. A origem não detalha ressarcimento. O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor trata de serviço mal executado.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fornecedor de serviço responde pelos danos causados por defeito na prestação ou por informação insuficiente, independentemente de culpa. A aplicação ao seu caso depende, e o Procon orienta.

Você pode exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso concreto, por isso guarde protocolos, prints e comprovantes.

Compare com o que aparece no aplicativo e no site da Lalamove. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos por nós. Desconfie de quem pede senha, código de segurança ou dados do cartão.

Pode ser. A origem recomenda conferir no aplicativo se a entrega foi mesmo solicitada por você. Não compartilhe código de segurança nem dados do cartão, e desconfie de número de rastreamento enviado por mensagem sem pedido seu.

A origem consultada não traz horário de atendimento. Veja no aplicativo ou no site oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem. Ao abrir o chat, anote o dia e a hora, pois isso ajuda em uma reclamação futura.

A origem consultada não lista redes sociais da Lalamove como canal de atendimento. Procure os perfis no site oficial e evite enviar documento ou dado de pagamento em mensagem pública. Para tratar da entrega, use o chat.

Guarde prints do rastreamento, do valor combinado e do cobrado, da tela de cancelamento e da conversa no chat, além do número da entrega. Anote datas e horários. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon.