Viva Real: como falar com o portal quando o anúncio está errado ou o contato não responde

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Viva Real não possui telefone de SAC. O canal informado é o WhatsApp +55 (11) 4861 1799. Nada disso foi conferido em página oficial, então confirme no site ou no aplicativo antes de passar dados.

Sim, segundo fontes de terceiros: o +55 (11) 4861 1799. Ele não foi conferido em canal oficial. Confirme no site ou no aplicativo antes de enviar documentos ou dados pessoais e desconfie de outros números que digam ser da Viva Real.

Segundo fontes de terceiros, a Viva Real não possui e-mail de atendimento. Para tratar de um problema, os canais informados são o WhatsApp, o chat e a central de ajuda. Guarde prints do que enviar, com data e hora, para ter registro do pedido.

Use o WhatsApp informado ou o chat do site e peça uma pessoa se aparecer assistente virtual. Diga em uma frase qual é o anúncio e qual é o problema, com o link em mãos. Anote data, hora e protocolo, porque o número do atendimento ajuda se o caso for escalado.

Segundo fontes de terceiros, a Viva Real atende por chat, mas a origem não traz o caminho exato nem o horário. Veja no site ou no aplicativo oficial onde fica o botão. Salve a conversa ao final, porque ela serve como registro do atendimento.

Segundo fontes de terceiros, a central de ajuda está em ajuda.zapimoveis.com.br. O endereço usa o domínio do Zap Imóveis, o que a origem não explica, então confirme no site da Viva Real se o caminho está correto. Ela costuma ser o primeiro passo para dúvidas simples.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Viva Real não possui ouvidoria. Confira no site oficial, porque a informação pode estar desatualizada. Sem ouvidoria, o caminho depois do atendimento costuma ser o Consumidor.gov.br e, se o caso continuar sem solução, o Procon.

Registre o problema pelo WhatsApp ou pelo chat, informando o anúncio e o que está errado, e peça o protocolo. Sem retorno, abra reclamação no Consumidor.gov.br e depois procure o Procon do seu estado ou município. O resultado depende do caso.

Tire prints do anúncio com data e hora e relate o erro pelo WhatsApp, pelo chat ou pela central de ajuda, pedindo o protocolo. O anúncio pode ser de um anunciante, então pergunte se o caso é da plataforma. A origem não traz o prazo de correção.

A origem cita essa dificuldade entre os problemas comuns. Relate o caso à central de ajuda ou ao WhatsApp, com o link do anúncio e as datas das tentativas, e peça o protocolo. A resposta sobre o que a plataforma pode fazer depende do caso.

A origem cita dúvidas sobre privacidade de dados pessoais entre os motivos de contato, mas não traz a política da empresa. Procure o tema na central de ajuda e na política de privacidade do site oficial. Peça a resposta por escrito e guarde o protocolo.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor trata da responsabilidade do fornecedor de serviço por defeito na prestação ou informação insuficiente. Guarde prints e protocolos e registre no Consumidor.gov.br. Para o seu caso, o Procon orienta.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê, para serviço mal executado, a reexecução sem custo, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço. A empresa pode discordar do caso. Para a sua situação, procure o Procon ou a Defensoria Pública.

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal da Viva Real. Veja no site ou no aplicativo oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem ou anúncio. Quando escrever, anote o dia e a hora, porque esses dados ajudam em uma reclamação futura.

Compare o número e o endereço com o que está no site ou no aplicativo da Viva Real. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou dados do cartão.

A origem orienta não pagar boleto nem Pix para conta de pessoa física sem confirmar a cobrança no canal oficial. Confirme com a plataforma e com o anunciante antes de qualquer pagamento. Em caso de golpe, registre boletim de ocorrência e guarde as conversas.

Guarde prints do anúncio com data e hora, o link, as conversas com a plataforma e com o anunciante, comprovantes e o protocolo. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Salve tudo fora do aparelho, para não perder se o anúncio sair do ar.