Editora Intrínseca: dois telefones, e-mail e formulário, e qual usar com o livro na mão

Segundo fontes de terceiros, há dois: (21) 3206 7400, identificado como escritório, e (11) 2500 5908, identificado como loja. Nenhum foi conferido em página oficial e o horário não consta nas fontes. Confirme no site da editora antes de ligar.

A origem usa o do escritório, (21) 3206 7400, como primeiro canal para dúvida, reclamação e cancelamento. O da loja, (11) 2500 5908, aparece para atendimento por telefone sem detalhe. Em pedido feito na loja online, comece por ela, e confirme a função de cada número no site.

As fontes de terceiros dizem que a editora não possui WhatsApp de atendimento. Desconfie de mensagens que se apresentem como da Intrínseca pedindo dados ou pagamento. Confira no site oficial se algum número foi divulgado depois dessas fontes.

Segundo fontes de terceiros, não há chat divulgado. Como canais mudam, abra o site da editora e confirme. Sem chat, as opções por escrito são o e-mail e o formulário de contato, que deixam registro do que foi pedido.

As fontes de terceiros informam contato@intrinseca.com.br, rotulado como SAC. Escreva com o número do pedido, a descrição do problema e fotos, e guarde a cópia da mensagem. A origem não traz prazo de resposta, então ele depende do caso.

O formulário fica na página de contato do site, em intrinseca.com.br/contato, segundo fontes de terceiros, e a mesma página serve de central de ajuda. Explique o problema, informe o pedido e anote o horário do envio. Confirme o endereço no site oficial.

Ligue ao telefone do escritório e, se houver assistente virtual, peça atendimento humano. Anote protocolo, data e hora, e peça o número também por e-mail ou SMS. Use apenas os canais do site oficial, nunca links recebidos por mensagem.

Fotografe as páginas faltando ou fora de ordem, a capa e a nota, e escreva ao e-mail da editora ou use o formulário, pedindo troca. Guarde o protocolo. Se o vício não for sanado em 30 dias, o Código de Defesa do Consumidor prevê opções. Cada caso depende dos fatos.

Tire fotos que mostrem o defeito de perto, guarde a nota e o pedido e envie ao e-mail da editora ou pelo formulário, pedindo troca ou devolução do valor. Peça o protocolo. Se a compra foi em outra loja, avise também o vendedor.

Fotografe a capa e a etiqueta de envio, guarde o pedido e avise a editora por e-mail ou pelo formulário, e a loja onde comprou. Peça o protocolo e anote data e hora. A origem não informa prazo de troca, então ele depende do caso.

Segundo fontes de terceiros, a editora não possui ouvidoria divulgada. Procure no site oficial, caso o canal tenha surgido depois. Sem ouvidoria, o caminho depois do atendimento da editora passa pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon do seu estado ou município.

Ligue ao telefone do escritório com a cópia do e-mail em mãos e peça o protocolo. Sem solução, abra a reclamação no Consumidor.gov.br e procure o Procon. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar da sua versão.

Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em página oficial. Digite o endereço do site em vez de seguir links de anúncios. Desconfie de quem pedir senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

O artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor torna nulas as cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, entre elas as que permitem variar o preço de forma unilateral ou cancelar só por vontade do fornecedor. Procure o Procon para o seu caso.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, citado na origem, trata de serviço mal executado e prevê reexecução, restituição ou abatimento. Para livro com defeito, confirme com o Procon qual artigo se aplica ao seu caso, pois a base pode ser outra.

Guarde nota, número do pedido, fotos do livro e das páginas defeituosas, e-mails enviados e recebidos, a cópia do formulário e o protocolo de cada ligação, com data e hora. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon.

Desconfie. A origem alerta para livros falsos ou de baixa qualidade vendidos em nome da editora por redes sociais. Compre só no site oficial ou em plataformas verificadas, use cartão e evite Pix ou transferência para pessoa física. Livro verdadeiro tem miolo bem impresso.