Arezzo: como trocar sapato, devolver compra ou cobrar entrega

Segundo fontes de terceiros, não. Como isso não foi conferido em canal oficial, olhe o site da marca antes de concluir. Por enquanto, o WhatsApp e a central de ajuda são os canais que as mesmas fontes indicam para dúvidas, trocas e pedidos.

O número informado por duas fontes de terceiros é +55 (11) 96328 2486. Ele não foi conferido em página oficial. Compare com o site da Arezzo antes de enviar nota, CPF ou fotos, e ignore mensagens de outros números que digam falar pela marca.

Abra a conversa no WhatsApp e, se um assistente virtual responder, escreva que quer falar com uma pessoa. Resuma o problema em uma frase e já informe o número do pedido. Salve a conversa, porque o formulário aparece como desativado.

As fontes de terceiros indicam que o formulário está desativado. Como isso pode mudar, confira no site. Enquanto estiver fora do ar, a conversa no WhatsApp passa a ser o seu registro principal, e vale guardar prints de tudo.

Segundo as fontes de terceiros, nenhum dos dois consta. A informação não foi conferida em canal oficial, então olhe o site e o aplicativo. Sem e-mail e chat, a central de ajuda e o WhatsApp concentram o atendimento listado.

As fontes consultadas dizem que não. Elas podem estar desatualizadas, então confirme no site oficial. Sem ouvidoria, depois do primeiro atendimento o caminho costuma ser o Consumidor.gov.br e, em seguida, o Procon do seu estado ou município.

As fontes de terceiros não trazem horário para nenhum canal. Veja no site oficial e desconfie de horário que apareça apenas em mensagem ou anúncio. Anote dia e hora de cada contato, porque o registro ajuda em reclamação posterior.

Peça pelo WhatsApp, informando o pedido, o modelo e o tamanho desejado. A origem não traz o prazo de troca da marca, então confirme na central de ajuda antes de enviar o par. Guarde o protocolo e a nota fiscal.

Peça por mensagem, cite a nota fiscal e anote o protocolo. Só despache o produto depois de saber o endereço e a forma de envio, e guarde o comprovante de postagem. A origem não informa o prazo de devolução da marca.

Mande o número do pedido e o print do rastreamento pelo WhatsApp e peça uma data de entrega por escrito. Se não houver retorno, volte à conversa citando o dia do primeiro contato e, depois, registre a queixa no Consumidor.gov.br.

Fotografe o par, a sola, a etiqueta e a caixa, e descreva o defeito e quando ele apareceu. Envie as imagens na conversa. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor trata de vício do produto; para o seu caso, procure o Procon.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício. Depois, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento. A origem não traz o prazo interno da Arezzo, e o Procon orienta no seu caso.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor prevê 30 dias para produto não durável e 90 para durável, contados da entrega. Reclamar à empresa suspende a contagem até a resposta negativa. Calçado pode ser um ou outro, e o Procon esclarece.

Compare o número com o do site da marca, pois o contato desta página vem de fontes de terceiros. Quem pede senha, código de verificação ou pagamento por mensagem não deve ser atendido, e links de números desconhecidos ficam sem clique.

Pode ser. A origem alerta para sites falsos com o nome da marca e para boleto ou Pix a conta de pessoa física. Compras legítimas vão para a conta da empresa. Digite o endereço oficial você mesmo e desconfie de oferta por WhatsApp.

Guarde nota fiscal, número do pedido, fotos do calçado e da caixa, prints da conversa e protocolo. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Copie as imagens para fora do WhatsApp, caso a conversa seja apagada.

É uma plataforma pública em que a empresa responde à queixa dentro do site. Use depois de tentar o WhatsApp e a central de ajuda, com o protocolo em mãos. A origem não traz o prazo de resposta da Arezzo, então ele depende do caso.