PicPay: o que ligar ou usar em bloqueio, Pix, cartão e dívida

O SAC atende pelo 0800 025 8000, 24 horas por dia, todos os dias, segundo a página oficial de contato do PicPay, verificada na origem em 3 de outubro de 2026. Ele serve para atendimento geral, bloqueio por perda ou roubo, cartão, Pix, cancelamento e reclamação.

Sim, mas com limite. Segundo a página oficial, o WhatsApp (11) 99170-0674 é uma assistente virtual que atende apenas empréstimo, PicPay Card, boletos e pesquisas. Para outros assuntos, use o telefone ou o chat no aplicativo. Outros números de WhatsApp não são canais confirmados.

O chat fica no aplicativo, todos os dias e em qualquer horário, segundo a página oficial. Toque na foto de perfil e escolha a opção Converse com o PicPay. Há também a possibilidade de falar com uma pessoa. Confira no app se o caminho continua o mesmo.

A ouvidoria atende pelo 0800 025 2000, de segunda a sexta, das 9h às 18h, e também por formulário online em picpay.com/pt-br/ouvidoria, segundo a página oficial. Informe o protocolo do SAC. Ela é a segunda instância, acionada quando o primeiro atendimento não resolve.

Ligue para o 0800 025 8000, que atende 24 horas, e explique a situação, pedindo o protocolo. Se estiver em casa, também dá para usar o chat no aplicativo. Troque as senhas assim que possível. O que acontece depois depende do caso e da análise da empresa.

Use o SAC ou o chat no aplicativo, informe a data, o valor e o comprovante da transação e anote o protocolo. Se não houver solução, acione a ouvidoria, depois o Banco Central, o Consumidor.gov.br e o Procon. O resultado depende do caso concreto.

Segundo uma fonte de terceiros, o telefone para empresas atende 24 horas pelos números 4003 3163 e 0800 882 3163. O dado vem de uma única fonte, então confirme no canal oficial antes de ligar ou passar informações da empresa.

Segundo uma fonte de terceiros, a renegociação atende pelo 0800 400 5300, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h. Como o dado vem de uma só fonte, confirme no canal oficial antes de fornecer CPF ou dados da dívida.

Segundo uma fonte de terceiros, o PicPay Card atende pelo 4003 3939 nas capitais e pelo 0800 800 3939 nas demais regiões. O dado vem de uma só fonte. Para o cartão, o WhatsApp da assistente virtual e o SAC também atendem. Confirme tudo no canal oficial.

Segundo fontes de terceiros, há atendimento em Libras de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados, pelo endereço picpay.emlibras.com. Confirmado por duas fontes de terceiros, mas ainda não conferido em página oficial. Veja no site do PicPay se o serviço segue ativo.

Segundo fontes de terceiros, o +55 12 98174 2362 é um número de notificações de boletos e avisos financeiros, e não de atendimento. Ele, segundo essas fontes, não responde a mensagens. Para atendimento, use apenas os canais da tabela oficial, e desconfie de pedidos de dados nesse número.

Desligue e não informe senha, código nem faça transferência. A página oficial avisa que o PicPay não pede senha nem códigos no suporte. Procure o atendimento pelo chat no aplicativo ou pelo 0800 da tabela. Se perdeu dinheiro, registre o caso e peça o protocolo.

Segundo o artigo 54-G do Código de Defesa do Consumidor, citado na origem, a lei veda cobrar o valor contestado enquanto a controvérsia não for resolvida, nas condições previstas. Depende do caso. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Segundo o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, quem presta o serviço responde por danos de defeito na prestação, independentemente de culpa. Isso pode valer para uma transferência com problema, mas depende do caso. Para a sua situação, procure o Procon ou um advogado.

Sim, a origem indica registrar a reclamação sobre a instituição pelo canal de reclamações do Banco Central, depois da ouvidoria. Confira o endereço atual em bcb.gov.br. O órgão não decide o seu caso, mas a reclamação fica registrada. O resultado depende da análise.

Pode. Segundo as fontes de terceiros, o PicPay tem perfil na plataforma pública de reclamações e no Reclame Aqui. Você entra com login gov.br, relata o problema e informa o protocolo do SAC. A empresa responde pelo sistema, e o acompanhamento é público.

O SAC é o primeiro canal, atende 24 horas e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, funciona em horário comercial e pede esse protocolo. Ela só entra quando o SAC não resolveu. O resultado depende do caso, e a empresa pode discordar.