Candide Brinquedos: como pedir troca de brinquedo com defeito

Segundo fontes de terceiros, não. Os canais informados são WhatsApp, e-mail e formulário no site. Se algum site ou mensagem apresentar um telefone em nome da empresa, confira no site oficial antes de ligar, porque a ausência de número é um dado das fontes.

As fontes de terceiros trazem +55 (11) 98400 8905. Pelo WhatsApp você envia fotos do brinquedo e da caixa e mantém a conversa registrada. O número não foi conferido em página oficial, então confirme no site da empresa antes de mandar dados.

De acordo com fontes de terceiros, atendimento.sac@candide.com.br. É o canal para quem quer deixar o pedido por escrito, com fotos e nota fiscal. Como o endereço não foi conferido em página oficial, confirme-o no site antes de enviar documentos.

As fontes listam candide.com.br/atendimento/fale-conosco. Ele permite enviar mensagem pelo site, sem precisar de telefone. Descreva o brinquedo, o número do pedido e o defeito, e anexe imagens se o formulário permitir. Guarde a cópia do que enviou.

Segundo as fontes de terceiros, não há chat nem ouvidoria. Sem a segunda instância, o caminho depois do primeiro contato passa pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon. Confira no site oficial se algum desses canais foi criado depois.

Sim. As fontes indicam candide.com.br/atendimento/duvidas-frequentes. Ela pode responder dúvidas de uso ou montagem sem abrir chamado e poupar tempo. Se a resposta não cobrir o seu caso, volte ao WhatsApp ou ao e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.

Fotografe a caixa fechada e depois o brinquedo, e envie ao WhatsApp ou ao e-mail com o número do pedido. Peça o protocolo e uma resposta por escrito. Não descarte a embalagem, pois ela mostra o estado em que o produto chegou.

Liste o que falta, compare com o manual e fotografe o conteúdo. Peça por escrito o envio da peça ou a troca, informe o número do pedido e anote o protocolo. Guarde a nota fiscal até o caso ser encerrado.

Descreva o defeito, informe a data da compra e, se possível, grave um vídeo curto mostrando o problema. Siga o manual e fotografe o que fez antes de abrir qualquer peça. Envie por e-mail ou WhatsApp e peça o protocolo.

As fontes mencionam soldas fracas entre as queixas, em brinquedos que quebram com facilidade. Se a peça se soltou, fotografe o ponto de junção e a peça avulsa. Não tente consertar antes de registrar, porque a alteração pode atrapalhar a análise.

Reúna nota fiscal, fotos da caixa, do brinquedo e do defeito, vídeo se o problema for eletrônico, e a conversa com a empresa. Guarde o número do pedido e o protocolo. Com isso, qualquer reclamação posterior fica documentada.

Se um assistente virtual abrir a conversa, escreva que quer falar com uma pessoa. Anote data, hora e o nome de quem atendeu, e peça o protocolo no começo. Como não há telefone, o e-mail e o WhatsApp são as vias de contato.

Não. Pedido de depósito ou de Pix antes de tratar do problema é sinal de golpe, assim como pedir dados de cartão para liberar uma troca. Use apenas o contato do site oficial, ignore links de WhatsApp ou e-mail não verificados e avise a empresa.

É o número que registra o atendimento. Prova que você procurou a Candide, em que dia e por qual canal. Sem ele, qualquer reclamação posterior recomeça do zero. Peça no início do contato, guarde prints e anote a hora.

Depois de registrar o caso e ter o protocolo, se a empresa não respondeu ou negou o pedido sem explicação. A plataforma pública mostra se a Candide participa. Descreva o defeito, anexe fotos e cite as datas dos contatos.

Quando o primeiro contato e o Consumidor.gov.br não deram solução. Leve nota fiscal, protocolo, fotos, vídeo e prints. O Procon do seu estado ou município avalia o caso, e o resultado depende da situação e das provas.

O art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor prevê que, se o vício não for sanado em até 30 dias, você escolhe troca, restituição do valor ou abatimento proporcional. O art. 26 fixa 30 dias para produto não durável e 90 para o durável.