Resposta: Mobly: telefone, WhatsApp e o que fazer com móvel atrasado, danificado ou diferente

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Neste artigo

Quando usar cada canal da Mobly
Caixa amassada, peça trincada ou móvel quebrado
Produto diferente do anúncio
Reembolso e estorno que não aparecem
Se o SAC não responder
Em outros Mundos

Quando usar cada canal da Mobly

Este site é independente e não representa a Mobly. Parte dos contatos vem de fontes de terceiros e deve ser confirmada no canal oficial antes de você passar dados pessoais.

Canal	Contato	Horário	Para que serve	Situação
Telefone SAC	(11) 4933 0341	Veja no site oficial	Entrega atrasada, avaria e dúvidas que pedem voz	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
WhatsApp	+55 (11) 4935 1070	Veja no site oficial	Envio de fotos e acompanhamento de pedido	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
E-mail	atendimento@mobly.com.br	Veja no site oficial	Troca, devolução e reembolso com registro escrito	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Chat	Veja no site oficial	Veja no site oficial	Conversa por mensagem no site ou no aplicativo	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Central de ajuda	mobly.com.br	Veja no site oficial	Autoatendimento e perguntas frequentes	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Ouvidoria	Não possui, segundo fontes de terceiros	Veja no site oficial	Segunda instância, que depende de existir	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Facebook	facebook.com/MoblyBR	Veja no site oficial	Contato público e novidades	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Instagram	@mobly	Veja no site oficial	Contato público e novidades	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial

Segundo as mesmas fontes, a Mobly não possui formulário de contato. O número de WhatsApp tem formato de linha fixa de São Paulo, então vale confirmá-lo no site da loja antes de mandar fotos ou documentos.

Caixa amassada, peça trincada ou móvel quebrado

Móvel entregue com avaria é a situação em que o relógio corre mais depressa. Se a embalagem estiver rasgada, fotografe com o entregador ainda presente, registre a observação no comprovante, quando ele permitir, e filme a abertura da caixa. Depois, ligue para o telefone da tabela e envie, no mesmo dia, um e-mail com as fotos, o número do pedido e o pedido objetivo: troca da peça ou devolução do valor.

O Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, parágrafo 1º) dá 30 dias para o vício ser sanado. Passado esse prazo, você escolhe entre troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso, por isso as fotos datadas fazem diferença.

Produto diferente do anúncio

Cor, medida e acabamento são os pontos em que o anúncio e a peça mais divergem. Salve prints da página do produto assim que fizer o pedido, porque anúncios mudam. Fotografe o item ao lado da descrição do site e peça a troca ou a devolução, informando qual característica não confere. Registre a resposta por e-mail.

Reembolso e estorno que não aparecem

Demora em reembolso está entre as queixas que a origem associa à loja, sem informar prazo, e este texto não inventa um. Peça o protocolo da devolução e a data prevista, e anote tudo. Se a compra foi no cartão, acompanhe a fatura. Passada a data combinada, avise o banco emissor e registre a reclamação.

Se o SAC não responder

Registre o caso no telefone, no WhatsApp ou no e-mail e anote o protocolo.
Como não há ouvidoria informada, abra a reclamação no Consumidor.gov.br, plataforma pública.
Se a loja continuar sem solução, procure o Procon do seu estado ou município.

A ficha da empresa na rede está nos canais de atendimento da Mobly em detalhe. Quem comprou móvel em outra loja pode consultar a Madeira Madeira, e a resposta completa para itens de casa e decoração está no guia da Camicado.

Para outras dúvidas de consumo, a resposta está na página inicial do Mundo Blá, e as demais empresas ficam na resposta do Mundo SAC.

Em outros Mundos

As regras gerais de entrega, troca e reembolso estão no Mundo Direito. Para reconhecer loja falsa e boleto adulterado, veja o guia de golpe do Pix, no Mundo de segurança.

Tudo sobre

Perguntas frequentes

Qual é o telefone do SAC da Mobly?

Segundo fontes de terceiros, o telefone é (11) 4933 0341. A origem não informa o horário, então veja no site oficial. Como o número não foi conferido em página da loja, confirme-o antes de passar CPF, número do pedido ou endereço de entrega.

A Mobly tem WhatsApp?

Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 4935 1070. O formato do número é de linha fixa de São Paulo, o que pede cuidado extra, porque nem todo número fixo recebe WhatsApp. Confirme no site oficial antes de enviar fotos do móvel ou da nota.

A Mobly tem 0800?

A origem não traz número 0800 para a Mobly. Os canais por voz informados por fontes de terceiros são o telefone de São Paulo e o WhatsApp. Se você encontrar um 0800 atribuído à loja em anúncio ou mensagem, confira no site oficial antes de ligar.

Qual é o e-mail de atendimento da Mobly?

Fontes de terceiros apontam atendimento@mobly.com.br. É o canal para pedir devolução, reembolso e troca com registro escrito, anexando fotos do móvel e da embalagem. Confirme o endereço no site oficial e guarde o comprovante do envio com data e hora.

A Mobly tem ouvidoria?

Segundo fontes de terceiros, a Mobly não possui ouvidoria. Se o site oficial não trouxer o canal, o passo seguinte ao SAC é o Consumidor.gov.br, com protocolos e comprovantes. A informação pode estar desatualizada, então vale conferir antes de abrir o caso.

A Mobly tem chat de atendimento?

Segundo fontes de terceiros, há atendimento por mensagem no site, mas a origem manda ver o endereço no site oficial. Também indica um autoatendimento em mobly.com.br. Se o chat pedir senha, código de verificação ou pagamento fora do site, encerre a conversa.

O móvel da Mobly chegou quebrado. Devo recusar a entrega?

Se a embalagem estiver visivelmente danificada, fotografe com o entregador presente e anote a ocorrência no comprovante de entrega, quando possível. Em seguida, avise a loja pelo telefone e por e-mail no mesmo dia. A origem não traz regra específica da loja.

A peça que recebi da Mobly não é a do anúncio. O que fazer?

Compare a peça com o anúncio, salvando prints da página do produto, e abra o chamado com fotos lado a lado. Peça troca ou devolução e o protocolo. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor trata de vício de qualidade e de disparidade. A empresa pode discordar.

A Mobly atrasou a entrega do meu pedido. Qual canal uso?

Ligue para o telefone informado por terceiros ou chame no WhatsApp com o número do pedido e peça nova data por escrito. Reforce por e-mail, para ter registro. Sem retorno no prazo combinado, siga para o Consumidor.gov.br levando os protocolos.

Como pedir reembolso na Mobly?

Abra o chamado por e-mail ou telefone indicando o pedido, o motivo e a forma de pagamento, e peça o protocolo e o prazo de devolução. A origem cita demora em reembolso entre as queixas, sem informar prazo. Se pagou no cartão, avise também o banco emissor.

Posso reclamar da Mobly no Consumidor.gov.br?

Pode tentar, se a empresa participar da plataforma, o que você verifica buscando o nome dela no site. A origem não confirma isso. Leve protocolos, e-mails, nota fiscal e fotos, porque a reclamação costuma pedir o histórico do atendimento anterior.

Qual o prazo para reclamar de móvel com defeito?

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 90 dias para produto durável, contados da entrega, e 30 dias para não durável. Móvel costuma ser tratado como durável, mas a classificação depende do caso. Reclamar à loja suspende a contagem até a resposta.

Como falar com um atendente da Mobly?

Pelo telefone, siga o menu da gravação e peça atendimento humano quando houver essa opção. No WhatsApp, escreva o número do pedido logo na primeira mensagem e solicite uma pessoa. Peça o protocolo no início. Os canais vêm de fontes de terceiros.

Como saber se o telefone da Mobly é oficial?

Compare o número com o do site da loja, digitado por você no navegador. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e ainda não foram conferidos em página oficial. Desconfie de quem pede pagamento por link, código por SMS ou transferência para liberar entrega.

O que guardar de prova ao reclamar da Mobly?

Guarde confirmação do pedido, nota fiscal, fotos e vídeo da caixa e do móvel, prints do anúncio, mensagens, e-mails e o protocolo de cada contato, com data e hora. Esse conjunto costuma facilitar a análise no Consumidor.gov.br e no Procon.

A Mobly é responsável pela montagem do móvel?

A origem não informa se a Mobly oferece montagem. Se você contratou o serviço, guarde o comprovante e reclame do atendimento junto ao pedido. Se a montagem foi feita por terceiro, a responsabilidade depende do contrato. Confira as condições no site oficial.

Quando procurar o Procon por causa da Mobly?

Quando o SAC e o Consumidor.gov.br não derem retorno no prazo combinado, ou a resposta negar o que a lei prevê. Leve nota, protocolos e fotos. O resultado depende do caso. Procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Referências

Consumidor.gov.br. Disponível em: https://www.consumidor.gov.br.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Planalto. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.

Fontes conferidas em 28 de outubro de 2026.