Resposta: Kyly: SAC, WhatsApp e e-mail para troca, atraso e reembolso de roupa infantil

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Neste artigo

Roupa que não serviu, peça com defeito, pedido que não chegou
Canais da Kyly e a Situação de cada um
Se a loja não responder
Anúncio de roupa infantil barato demais
Em outros Mundos

Roupa que não serviu, peça com defeito, pedido que não chegou

Compra de roupa infantil traz um problema próprio: a criança cresce, e o prazo para trocar passa depressa. Por isso, se o tamanho não serviu ou a peça veio com defeito, abra o caso logo e guarde etiquetas e embalagem. A Kyly mantém uma página de trocas e devoluções na central de ajuda do site, que é o primeiro lugar para ler as condições.

Para atraso, o canal mais útil é o WhatsApp, com o número do pedido e a data prometida. Para reembolso, escreva e peça a resposta por escrito, porque a origem não traz o procedimento.

Canais da Kyly e a Situação de cada um

Parte dos contatos vem de fontes de terceiros e precisa ser confirmada no site oficial antes de você enviar dados. A coluna Situação mostra a origem de cada linha.

Canal	Contato	Horário	Para que serve	Situação
Telefone Kyly (SAC)	0800 644 0006	Veja no site oficial	Dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Telefone Kyly (Lojistas)	0800 643 3006	Veja no site oficial	Atendimento por telefone	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
WhatsApp Kyly	+55 (47) 3842 3991	Veja no site oficial	Dúvidas e solicitações por mensagem	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Chat Kyly	Não possui, segundo fontes de terceiros	Veja no site oficial	Atendimento por mensagem no site ou no aplicativo	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
E-mail Kyly	sac@grupokyly.com	Veja no site oficial	Assuntos que precisam de registro por escrito	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Formulário de contato	loja.kyly.com.br	Veja no site oficial	Envio de mensagem pelo site	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Central de ajuda	loja.kyly.com.br	Veja no site oficial	Perguntas frequentes e autoatendimento	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Ouvidoria Kyly	Não possui, segundo fontes de terceiros	Veja no site oficial	Segunda instância, exige o protocolo do atendimento anterior	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Facebook	facebook.com/KylyOficial	Veja no site oficial	Contato público e novidades	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Instagram	@kylyoficial	Veja no site oficial	Contato público e novidades	Informado em fontes de terceiros, confirme no canal oficial
Se você quer...	Use primeiro	Observação
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Tirar uma dúvida ou fazer uma solicitação	Telefone Kyly (SAC)	Tenha CPF e dados do pedido ou da conta à mão
Falar por mensagem	WhatsApp Kyly	Guarde a conversa como registro do contato
Reclamar ou pedir cancelamento	Telefone Kyly (SAC)	Peça o protocolo e anote data e hora
Consultar perguntas frequentes sem ligar	Central de ajuda	Veja a central de ajuda antes de abrir um chamado
Reclamar de um atendimento que não resolveu	Consumidor.gov.br	As fontes não trazem ouvidoria; use a plataforma pública

A tabela traz dois telefones 0800. O segundo, terminado em 3006, aparece como atendimento a lojistas e não é o do consumidor. O e-mail usa o domínio grupokyly.com, e não loja.kyly.com.br, o que vale conferir no site antes de enviar documentos.

Se a loja não responder

Volte ao canal com o protocolo anterior e peça a resposta por escrito. Depois:

Registre a queixa no Consumidor.gov.br, onde a empresa responde na plataforma pública. A resposta completa mostra o passo a passo.
Procure o Procon do seu estado ou município com protocolo, fotos e nota.
Guarde a conversa fora do aparelho.

Pela origem, o artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para a empresa sanar o vício, e o artigo 26 fixa 30 dias para produto não durável e 90 para durável. O artigo 6º, inciso VIII, permite ao juiz inverter o ônus da prova a favor do consumidor. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.

Anúncio de roupa infantil barato demais

A origem alerta para links de promoção enviados por mensagem ou redes sociais, preço abaixo do normal e pedido de Pix a conta de pessoa física. Visite o site digitando o endereço e compare o valor com o da loja oficial. A resposta para outros assuntos está na página inicial do Mundo Blá, e o índice do Mundo SAC mostra a resposta para as demais empresas.

A página irmã da rede traz os canais da Kyly em detalhe. Para marcas infantis, veja a Klin, a Brandili e a Bebê Fofuxo.

Em outros Mundos

O Mundo Direito explica os direitos do consumidor. O guia de phishing ajuda a reconhecer promoções falsas.

Tudo sobre

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da Kyly?

Segundo fontes de terceiros, o SAC da Kyly atende pelo 0800 644 0006. O número não foi conferido em página oficial. Confirme no site da Kyly antes de ligar e veja lá o horário, que a origem consultada não informa.

A Kyly tem um telefone para lojistas?

Segundo fontes de terceiros, sim: 0800 643 3006, descrito como telefone para lojistas. Quem comprou roupa para o filho deve usar o SAC, não esse número. Confirme os dois no site oficial antes de passar dados.

A Kyly atende por WhatsApp?

Segundo fontes de terceiros, o WhatsApp é +55 (47) 3842 3991. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da Kyly antes de enviar nota fiscal, fotos ou dados pessoais e desconfie de contato vindo de outro número.

Qual é o e-mail de atendimento da Kyly?

Segundo fontes de terceiros, o e-mail é sac@grupokyly.com. Use quando precisar de registro por escrito, anexando fotos da peça e a nota. O domínio é grupokyly.com, então confirme no site oficial antes de enviar dados pessoais.

A Kyly tem chat?

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Kyly não tem chat. Para mensagem, o canal é o WhatsApp. A central de ajuda do site reúne informações sobre trocas e devoluções. Confirme no site oficial, porque a oferta pode mudar.

Como falar com um atendente da Kyly?

Ligue para o 0800 do SAC e, se houver gravação, peça para falar com uma pessoa. Se preferir escrever, use o WhatsApp e salve a conversa. Diga o problema em uma frase, informe o número do pedido e anote o protocolo.

A Kyly tem ouvidoria?

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Kyly não possui ouvidoria. Procure no site oficial para conferir. Sem ela, depois do SAC o caminho costuma ser o Consumidor.gov.br e, se o caso continuar parado, o Procon.

Como fazer troca ou devolução na Kyly?

A origem indica a página de trocas e devoluções da central de ajuda no site da Kyly. Leia as condições lá, informe o número do pedido ao SAC ou ao WhatsApp e peça a resposta por escrito. Guarde a etiqueta e a embalagem.

Meu pedido da Kyly atrasou. O que faço?

Mande o número do pedido e a data prometida pelo WhatsApp ou pelo e-mail. Se a resposta demorar, ligue para o SAC e peça o protocolo. Sem solução, registre a queixa no Consumidor.gov.br com os prints e as datas.

A roupa infantil da Kyly veio com defeito. Quais os prazos?

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para sanar o vício. Passado esse prazo, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento do preço. Para o seu caso, procure o Procon.

Em quanto tempo posso reclamar de uma peça de vestuário?

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 90 dias para produto durável e 30 dias para não durável, contados da entrega. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. O enquadramento depende do caso.

Como pedir reembolso à Kyly?

A origem não traz o procedimento de reembolso. Peça pelo SAC ou pelo e-mail, informando pedido, valor e motivo, e solicite a resposta por escrito. Se pagou por cartão, acompanhe a fatura. Sem retorno, abra queixa no Consumidor.gov.br.

Como saber se o contato da Kyly é oficial?

Compare telefone, WhatsApp e e-mail com os do site da Kyly. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos por nós. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

Vi roupa infantil da Kyly com preço muito baixo. É golpe?

Pode ser. A origem alerta para anúncios de roupas infantis com preço reduzido em mensagens e redes sociais e para pedido de Pix a conta pessoal. Digite o endereço da loja no navegador e compare o valor com o do site oficial.

Qual é o horário de atendimento da Kyly?

A origem consultada não traz o horário de nenhum canal. Veja no site oficial e desconfie de horário divulgado em mensagem. Ao ligar ou escrever, anote o dia e a hora, porque esse dado ajuda em uma reclamação futura.

A Kyly atende pelas redes sociais?

Segundo fontes de terceiros, a Kyly tem página no Facebook (KylyOficial) e perfil no Instagram (@kylyoficial), usados para contato público e novidades. Não envie nota ou documento em mensagem pública. Para o pedido, use o SAC ou o WhatsApp.

O que guardar de prova ao reclamar da Kyly?

Guarde nota fiscal, número do pedido, fotos da peça e da etiqueta, prints da conversa e o protocolo. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Mantenha a peça e a embalagem até o caso terminar.

Referências

Consumidor.gov.br. Disponível em: https://www.consumidor.gov.br.
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), Planalto. Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm.

Fontes conferidas em 28 de outubro de 2026.