Decolar: qual telefone usar para cancelar passagem, pedir reembolso ou alterar reserva

O SAC e pós-venda da Decolar atende pelo (11) 4003 9444, número verificado em 3 de outubro de 2026 na central de ajuda oficial. Ele cuida de cancelamento, reembolso e dúvida sobre reserva existente. Os horários vêm de fonte de terceiros, então confirme antes de ligar.

É o televendas, 0800 883 6342, verificado em 3 de outubro de 2026 na central de ajuda. Ele serve para compra nova e alteração de reserva. Uma fonte de terceiros informa horário de segunda a sábado, das 8h às 23h. Esse dado é de terceiros, então confirme no site oficial.

Duas fontes de terceiros trazem o 0800 721 6527 como SAC para ligação nacional, mas a página oficial de ajuda consultada não o lista. Por isso ele aparece com essa ressalva. Em dúvida, ligue para o número verificado e pergunte se o outro ainda funciona.

Sim, segundo três fontes de terceiros: (11) 95028-7289, com atendimento 24 horas para clientes com reserva, segundo duas delas. A origem registra que há divergência com outro número em sites de terceiros. Confirme na central de ajuda antes de enviar documento.

As fontes divergem sobre chat e e-mail, e a página oficial de ajuda não cita nenhum dos dois. Por isso a origem não os publica. A página oficial avisa que e-mail fora do domínio decolar.com não é da empresa, o que serve de alerta contra golpe.

As três fontes de terceiros consultadas dizem que não. Confirme na central de ajuda, porque o dado pode ter mudado. Sem ouvidoria, a segunda instância costuma ser o Consumidor.gov.br e, depois, o Procon do seu estado ou município.

Entre em Minhas Viagens, no site ou no aplicativo, abra a reserva, escolha administrar a viagem e siga as opções de cancelamento, lendo as condições antes de confirmar. Guarde o comprovante e o protocolo. Se não conseguir pelo site, ligue para o SAC.

Ligue para o SAC e pós-venda, (11) 4003 9444, que cuida de reembolso, ou use Minhas Viagens, e peça o protocolo. As condições dependem da tarifa e do fornecedor. A origem não traz prazo de devolução, então ele depende do caso. Sem resposta, abra reclamação no Consumidor.gov.br.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite desistir de compra feita pela internet ou por telefone em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, com devolução dos valores. Regras de transporte aéreo seguem normas da ANAC, e o Procon orienta no seu caso.

O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor permite exigir que o serviço seja refeito sem custo, a devolução do valor ou o abatimento do preço. Registre o problema no SAC, com protocolo e comprovantes. A empresa pode discordar, e o Procon ajuda a avaliar o caso.

Comece pelo SAC da Decolar para o que ela vendeu, como remarcação e reembolso. Para voo e bagagem, a origem aponta a ANAC como órgão de transporte aéreo. Confira o canal atual no site da agência. Guarde bilhete, comprovante e protocolo de cada contato.

Uma fonte de terceiros informa SAC de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 9h às 17h, e televendas de segunda a sábado, das 8h às 23h. São dados de terceiros, que não constam na página oficial consultada. Confirme antes de ligar.

Compare telefone, WhatsApp e endereço com a central de ajuda oficial. Só e-mail terminado em decolar.com é da empresa, segundo a página oficial. Desconfie de oferta de passagem por rede social e de quem pede Pix ou transferência para pessoa física.

Segundo uma fonte de terceiros, há perfis no Facebook (despegar), no X (@Decolar) e no Instagram (@decolar). A página oficial informa que a empresa não faz abordagem comercial em rede social. Não envie dado de reserva ou pagamento por mensagem pública.

Guarde o número da reserva, o comprovante de pagamento, o e-mail de confirmação, prints do site, o protocolo e a data de cada ligação ou mensagem. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br, no Reclame Aqui e no Procon, se o caso seguir adiante.

Use a plataforma depois de tentar o SAC, com o protocolo e os comprovantes. A empresa tem perfil nela, segundo três fontes de terceiros. A origem não traz o prazo de resposta da Decolar, então ele depende do caso. Se não resolver, procure o Procon.

Sim, segundo três fontes de terceiros. O Reclame Aqui é um site privado de reclamações, que não substitui o Consumidor.gov.br nem o Procon. Use-o como registro público do caso, sem expor dado pessoal, depois de ter o protocolo do SAC.