Companhia das Letras: telefone, WhatsApp e como reclamar de livro

Segundo fontes de terceiros, há dois números: (11) 3707 3501, para São Paulo, e (21) 3993 7510, para o Rio de Janeiro. Nenhum foi conferido em página oficial. Confirme no site da editora antes de ligar e veja lá o horário.

Sim, segundo fontes de terceiros: +55 (11) 94292 7189. O número não foi conferido em canal oficial. Confirme no site da editora antes de enviar documentos ou dados pessoais e desconfie de mensagens de outros números em nome da empresa.

Segundo fontes de terceiros, o e-mail do SAC é sac@companhiadasletras.com.br. Ele serve para registrar por escrito um defeito ou atraso, com fotos anexadas. A informação não foi conferida em canal oficial, então confirme no site antes de enviar dados pessoais.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a Companhia das Letras não possui ouvidoria. A informação não foi conferida em canal oficial, então procure no site. Se não existir, o caminho depois do SAC costuma ser o Consumidor.gov.br e o Procon.

Segundo fontes de terceiros, a editora não possui chat nem formulário de contato. Elas indicam apenas uma página de contato no site. Como isso não foi conferido em canal oficial, veja no site se algum canal foi criado antes de escrever.

Ligue para um dos telefones e acompanhe as opções da gravação até chegar a uma pessoa. No WhatsApp, peça na primeira mensagem para falar com um atendente. Anote o protocolo, a data e a hora do contato.

Registre o problema no SAC, de preferência por e-mail ou WhatsApp, e peça o protocolo. Guarde fotos, nota fiscal e conversas. Sem retorno, abra o caso no Consumidor.gov.br e procure o Procon. O resultado depende do caso.

Fotografe as páginas afetadas, a capa e a ficha técnica e guarde a nota fiscal. Envie ao SAC por e-mail e peça o protocolo. Avise também o local da compra, porque a troca pode passar pela loja. Prazos de troca não constam nas fontes.

Se a compra foi no site da editora, fale com o SAC por telefone ou WhatsApp com o número do pedido. Se foi em livraria ou marketplace, fale também com o vendedor. Peça o protocolo e anote a data prometida de entrega.

Protocolo é o número de registro do atendimento. Ele prova que você procurou a empresa, e o Consumidor.gov.br e o Procon costumam pedi-lo. Peça logo no início, anote data e hora e salve o número enviado por mensagem.

O SAC é o primeiro canal e gera o protocolo. A ouvidoria é a segunda instância, acionada quando o SAC não deu retorno. Para a Companhia das Letras, as fontes dizem que não há ouvidoria, então o Consumidor.gov.br costuma ser a etapa seguinte.

Compare o número com o que aparece no site da editora. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone ou mensagem.

Desconfie de oferta bem abaixo do preço de mercado e de venda por link em rede social. Compre pelo site da editora ou em lojas conhecidas. Se o livro parecer falsificado, confira o ISBN no site oficial antes de contatar o SAC.

É uma plataforma pública em que você registra a reclamação e a empresa responde dentro do próprio site. Use depois de tentar o SAC, com o protocolo em mãos. O prazo de resposta da editora não consta nas fontes e depende do caso.

O artigo 20 prevê que, no serviço mal executado, você pode exigir que ele seja refeito sem custo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A empresa pode discordar do caso concreto. Para a sua situação, procure o Procon.

Guarde a nota fiscal, o número do pedido, fotos do defeito e da embalagem, prints das conversas, o e-mail enviado e o protocolo de cada contato. Esse conjunto costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon.

Segundo fontes de terceiros, a editora tem perfil no Facebook (companhiadasletras), no X (@cialetras) e no Instagram (@companhiadasletras), usados para contato público e novidades. Não envie dados do pedido em mensagem pública. Para o seu caso, use telefone, WhatsApp ou e-mail.