MadeiraMadeira: como falar com a loja sobre pedido atrasado, peça faltando ou devolução

Segundo fontes de terceiros, o telefone é 0800 080 0099, de segunda a sábado, das 8h às 20h. Uma fonte cita atendimento aos domingos, das 9h às 15h. Nenhum dado foi conferido em canal oficial, então confirme no site da loja antes de ligar.

As fontes de terceiros trazem dois números de WhatsApp diferentes e nenhum foi confirmado no site oficial. Por isso esta página não publica nenhum deles. Procure o canal ativo na central de ajuda da loja e desconfie de número recebido por mensagem.

Há endereços de e-mail diferentes circulando em fontes de terceiros, sem confirmação no canal oficial. Veja no site da loja qual é o endereço atual antes de enviar documentos. Se precisar de registro por escrito, a central de ajuda também serve.

Segundo fontes de terceiros, o 0800 atende de segunda a sábado, das 8h às 20h, e uma fonte fala em domingo das 9h às 15h. O dado não foi conferido em página oficial. Veja o horário vigente no site da loja antes de ligar.

Use a central de ajuda do site ou o 0800. A origem consultada diz que a loja aceita troca e devolução de produto sem montagem, em bom estado, na embalagem original e com todas as peças. Os prazos variam, então confira as condições no site.

Consulte o rastreio na central de ajuda e, se a data prometida passou, ligue para o 0800 com o número do pedido. Peça o protocolo logo no início da conversa e anote data e hora. Sem retorno, abra a reclamação no Consumidor.gov.br.

Fotografe o defeito e a embalagem, guarde a nota e ligue para o 0800 pedindo o protocolo. O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor trata do vício do produto. Para o seu caso, procure o Procon ou a Defensoria Pública.

O artigo 18, parágrafo 1º, do Código de Defesa do Consumidor fala em 30 dias para o vício ser sanado. Passado esse prazo, você escolhe entre troca, devolução do dinheiro ou desconto no preço. A política interna da loja pode trazer detalhes, então peça tudo por escrito.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê desistência em 7 dias contados do recebimento, em compra feita fora da loja física, com devolução dos valores pagos. Avise a loja por um canal que deixe registro e peça o protocolo. O enquadramento depende do caso.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor fala em 90 dias para produto durável, contados da entrega. Reclamar à empresa suspende a contagem até a resposta negativa. Móvel costuma ser tratado como durável, mas o enquadramento depende do caso e o Procon orienta.

As fontes de terceiros consultadas dizem que a empresa não divulga um canal de ouvidoria. Confira no site oficial, porque a informação pode mudar. Sem ouvidoria, o caminho depois do SAC costuma passar pelo Reclame Aqui, pelo Consumidor.gov.br e pelo Procon.

Registre a queixa no Consumidor.gov.br com o protocolo do SAC, os prints e as datas. Você também pode publicar no Reclame Aqui. Se o caso continuar sem solução, procure o Procon do seu estado ou município. O resultado depende do caso e a empresa pode discordar.

Guarde nota fiscal, número do pedido, fotos do produto e da embalagem, prints de conversa e todos os protocolos com data e hora. Esse material costuma ajudar no Consumidor.gov.br e no Procon. Se possível, mantenha o móvel e a caixa até o caso terminar.

Fotografe o conteúdo e a etiqueta da caixa e peça a peça faltante pelo 0800 ou pela central de ajuda, informando o número do pedido. Anote o protocolo. Como a origem não traz um fluxo próprio para peças, pergunte o prazo de envio e peça por escrito.

Compare o número com o que aparece no site da loja. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos em canal oficial. Desconfie de quem pede senha, código de verificação ou pagamento por telefone, WhatsApp ou mensagem.

Pode ser. Segundo a origem, golpistas usam site e WhatsApp falsos para cobrar frete ou boleto. A loja não costuma tratar de pagamento por mensagem. Confira se o endereço termina em madeiramadeira.com.br, não clique em links recebidos e ligue para o número que você conferiu.

Segundo fontes de terceiros, a loja tem Instagram (@madeiramadeiraloja) e Facebook, usados para contato público. Evite enviar nota, documento ou dado de pagamento em mensagem pública. Para tratar de pedido, use o 0800 ou a central de ajuda e peça o protocolo.