Ultrafarma: cinco telefones, WhatsApp e ouvidoria, e o que usar em cada caso

Segundo fontes de terceiros, o primeiro número da lista é o (11) 5072 4689, da Loja 1. Há outros quatro, de lojas diferentes e da Ultrafarma Popular. Nenhum foi conferido em página oficial, então confirme no site da rede antes de ligar e consulte lá o horário.

As fontes de terceiros listam números por unidade: Loja 1, Loja 3, Loja 4, Loja 7 e Ultrafarma Popular. Não dizem qual atende pedidos pela internet. Pergunte ao atendente se o seu pedido é tratado ali e, se não for, peça o contato correto.

As fontes de terceiros consultadas não trazem 0800 para a Ultrafarma. Os números informados são telefones fixos com DDD 11. Se alguém apresentar um 0800 dizendo ser da rede, confira no site oficial antes de passar dados pessoais ou de pagamento.

Sim, segundo as fontes de terceiros: o número informado é o +55 (11) 5028 2442. O dado não foi conferido em página oficial. Abra o aplicativo pelo link do site da rede, evite enviar receita ou documentos antes de confirmar o número e não responda a quem pedir senha.

Segundo as fontes de terceiros, a rede não possui chat. Isso pode mudar, então olhe o site e o aplicativo oficiais antes de descartar a opção. Os canais por mensagem que aparecem com endereço definido são o WhatsApp e o formulário da central de atendimento.

Não. As fontes de terceiros o listam como e-mail de denúncias, uma linha ética, e não como SAC. Para pedido, entrega ou reembolso, use o telefone, o WhatsApp ou o formulário da central de atendimento. Confirme no site oficial qual canal serve ao seu caso.

Acesse o formulário da central de atendimento, informado pelas fontes, escolha o assunto e descreva o caso com número do pedido e anexos. O formulário deixa registro por escrito. Como o endereço vem de terceiros, confirme que é o do site oficial antes de anexar documentos.

Sim, segundo as fontes de terceiros, por meio de formulário na central de atendimento. A ouvidoria é a segunda instância e exige o protocolo do SAC, então abra o SAC primeiro. O dado não foi conferido em página oficial, por isso confirme o endereço no site.

Comece pelo telefone ou WhatsApp, com o número do pedido e o código de rastreio, e peça nova previsão por escrito, com protocolo. Se o atraso envolve remédio de uso contínuo, diga isso no primeiro contato e procure também uma farmácia próxima.

Fotografe a embalagem fechada, o lacre, o rótulo e o lote antes de abrir ou usar e escreva ao SAC com o número do pedido. Em dúvida sobre usar o produto, fale com um farmacêutico. Guarde o protocolo e a nota fiscal.

Peça pelo SAC, informando o motivo e o número do pedido, e anote o protocolo. Cobre por escrito, citando as datas, se a devolução já foi feita e o valor não voltou. Sem retorno, a ouvidoria e o Consumidor.gov.br são os passos seguintes.

Ligue para o telefone da loja ou chame no WhatsApp e peça para falar com uma pessoa se houver resposta automática. Anote data, hora e protocolo. Como os números vêm de terceiros, confirme no site oficial antes de ligar ou enviar dados.

Compare com o que aparece no site oficial da rede. Os contatos desta página vêm de fontes de terceiros e não foram conferidos assim. Verifique o CNPJ do site, desconfie de remédio por preço irreal e nunca compartilhe receita digitalizada com site que você não verificou.

Preço fora da realidade é sinal de alerta, porque pode indicar produto falsificado. Confira o CNPJ, o certificado do site e o nome do vendedor. Em dúvida, compre pelo site oficial da rede ou numa loja física. Para a sua saúde, fale com um farmacêutico.

Guarde o número do pedido, a nota fiscal, os prints da compra, as fotos da embalagem, do rótulo e do lote, o rastreio e cada protocolo com data e hora. Esse material sustenta a reclamação no SAC, na ouvidoria, no Consumidor.gov.br e no Procon.

O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor fixa 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável, contados da entrega. Reclamar ao fornecedor suspende a contagem até a resposta negativa. Prazos de SAC não vêm do CDC. O Procon pode orientar o seu caso.

Quando o SAC, a ouvidoria e o Consumidor.gov.br não derem retorno ou a resposta não encerrar o problema. Leve ao Procon do seu estado ou município os protocolos, a nota e as fotos. Para a sua situação, procure também a Defensoria Pública ou um advogado.