Versão de demonstração: os dados deste texto ainda passam por revisão de fatos.
Neste artigo
A trajetória, em ordem e com ressalvas
Esta página é um resumo do que a origem relata, e não um registro oficial. Cada passo abaixo deve ser conferido em tribunal, Senacon ou Ministério do Turismo antes de ser usado como fato.
| Quando | O que a origem relata |
|---|---|
| Anos 2010 | O Hotel Urbano vende hospedagem e pacotes com descontos de até 70%, segundo a origem |
| 2020 | A empresa passa a se chamar Hurb; a pandemia paralisa o turismo e reembolsos atrasam |
| Agosto de 2020 | Pedido de recuperação judicial no Rio de Janeiro, segundo a origem |
| 2021 a 2024 | Tentativas de mudar o modelo e cortar custos, com queixas mantidas |
| 2025 | Relatos de pedidos de falência, fim de negociação com a Senacon, cancelamento do Cadastur e site fora do ar |
O que a pandemia mudou para quem tinha viagem comprada
Quando a pandemia fechou fronteiras e esvaziou hotéis, a promoção virou problema. Clientes com viagem paga relataram reembolso que não saía e atendimento sem resposta. O modelo de revender hospedagem comprada em volume, com desconto, ficou exposto a cancelamentos em massa.
Esse é o ponto que interessa a quem compra viagem hoje: o desconto que atrai também esconde o risco de depender da saúde financeira de um intermediário. Se o intermediário falha, o seu dinheiro fica no meio da disputa entre hotel, companhia e agência.
Os órgãos que a origem cita
A origem fala em inquérito do Ministério Público Federal, em processos no Procon e em intervenção de órgãos reguladores. Também relata que a Senacon, a Secretaria Nacional do Consumidor, teria encerrado negociação de acordo em 2025. E que o Ministério do Turismo teria cancelado o Cadastur, o cadastro obrigatório para operar como agência. Nenhum desses pontos foi conferido em fonte oficial aqui.
Se você precisa saber o que vale hoje, a resposta completa está no guia irmão, que separa o confirmado do relatado e traz o passo a passo para reserva ou reembolso pendente. A resposta para outras agências, como a Decolar, fica no Mundo SAC, e quem tem dúvidas fora de viagem encontra a resposta nos outros Mundos do Blá.
Como escolher onde comprar uma viagem
A origem lista pontos práticos. Compre em plataformas com décadas de mercado e bom histórico no Reclame Aqui, leia reclamações recentes e desconfie de preço que pareça impossível. Confira o registro da agência no Cadastur.
Prefira o cartão de crédito, que permite pedir contestação da compra, e evite transferência direta para empresa desconhecida. Guarde o print da oferta, o voucher e o comprovante. Nada disso afasta o risco por completo, e o resultado de uma reclamação depende do caso.
Uma agência grande não vira garantia só por ser grande. A origem cita nomes consolidados como referência de mercado, mas orienta a consultar o histórico de cada uma.
E se eu já comprei
Quem já tem reserva pendente deve reunir provas e escalar a reclamação: canal da empresa, Consumidor.gov.br (se houver cadastro), Procon e Juizado Especial Cível. A origem informa que, para valores menores, o Juizado dispensa advogado em certas condições, regra que depende do tribunal. Para a sua situação, procure o Procon, a Defensoria Pública ou um advogado.
A origem não traz telefone, 0800 nem WhatsApp do Hurb. Nenhum contato foi acrescentado.
A versão narrativa completa está em a trajetória do Hurb no AtendimentoAoCliente.
Em outros Mundos
Para entender o que a lei prevê em compras e reembolsos, veja o Mundo Direito. Sobre pagar viagem com cartão, leia compras online com cartão de crédito: segurança.
Tudo sobre
- Hurb, antigo Hotel Urbano: reserva ou reembolso pendente, o que fazer
- Hurb: a linha do tempo do caso e o que ele ensina antes de comprar viagem
- Conta de luz da Enel veio alta? Como pedir revisão da fatura
Perguntas frequentes
Quando o Hotel Urbano virou Hurb?
Segundo a origem, a mudança de nome aconteceu em 2020. A mesma origem diz que o Hotel Urbano nasceu em 2011. As datas vêm de relatos de terceiros e não foram conferidas em fonte oficial aqui. Confirme no contrato ou voucher da sua compra.
Por que o Hurb entrou em crise?
A origem aponta a pandemia de 2020, quando voos foram cancelados e reembolsos não saíram, somada a dívidas acumuladas. É uma leitura de reportagens, sem conferência oficial. A empresa pode apresentar versão diferente sobre as causas e o tamanho das dívidas.
O Hurb pediu recuperação judicial?
A origem relata pedido de recuperação judicial em agosto de 2020, no Rio de Janeiro. Outro guia do site informa que isso não foi confirmado em fonte oficial. Para checar, consulte as informações públicas do tribunal. O assunto muda, então olhe a data da consulta.
O Hurb está em falência?
A origem fala em falência e em dezenas de pedidos simultâneos, segundo informações de 2025. Não há confirmação oficial nesta revisão. Consulte o tribunal competente para saber o andamento. Não use um blog como prova de que a falência foi decretada.
O Cadastur do Hurb foi cancelado?
A origem relata que o Ministério do Turismo cancelou o Cadastur da empresa em 2025, o que impediria a venda legal de pacotes. Isso não foi conferido em fonte oficial aqui. Veja o status de qualquer agência no cadastro do ministério antes de pagar.
O que é o Cadastur?
É o cadastro do Ministério do Turismo para prestadores do setor, como agências de viagem, segundo a origem. Estar nele ajuda a conferir se a empresa tem registro, mas não garante a qualidade do serviço. Confira o status no site do ministério.
A Senacon negociou com o Hurb?
A origem diz que a Senacon encerrou negociações de acordo em abril de 2025, por entender que a empresa não comprovava capacidade de cumprir com os consumidores. É relato de terceiros, e a Senacon é o órgão onde confirmar. Veja comunicados oficiais.
O site do Hurb foi tirado do ar por decisão judicial?
A origem fala em decisão judicial que teria congelado o domínio hurb.com.br e tirado o site do ar. Não foi confirmado em fonte oficial aqui. Se você perdeu o acesso à reserva, use as provas que guardou e não clique em sites que imitam o endereço.
Ainda dá para recuperar dinheiro pendente do Hurb?
A origem diz que é possível, mas difícil e demorado. Junte documentação de compra e das tentativas de contato. Para valores menores, o Juizado Especial Cível costuma ser o caminho, com regras de valor que dependem do tribunal. Não há garantia de reembolso.
Posso entrar em ação coletiva contra o Hurb?
A origem cita que o Procon recomenda ações coletivas, segundo informações de 2025 e 2026. Quem avalia se uma ação coletiva cabe no seu caso é a Defensoria Pública, uma associação de consumidores ou um advogado. Procure orientação antes de assinar qualquer documento.
Quais agências de viagem são seguras hoje?
A origem cita Decolar e CVC como grandes nomes do mercado, mas isso não é atestado de segurança. Veja o histórico de cada uma no Reclame Aqui, leia reclamações recentes e confira o registro. Pagar por meio que permita contestar a compra reduz o risco.
Como não cair em situação parecida?
A origem sugere pagar no cartão, evitar transferência direta, preferir plataformas com histórico e checar a reputação da empresa. Desconto agressivo é sinal de risco. Nada disso elimina o problema, mas reduz o prejuízo e deixa você com meios de contestar.
Por que pagar com cartão ajuda em viagem?
Porque a administradora pode receber um pedido de contestação da compra, o que não existe numa transferência direta. A origem recomenda o cartão pela proteção, sem prometer devolução. As condições dependem do emissor e do caso, então pergunte ao banco.
O que fazer se a promoção parece boa demais?
Desconfie de desconto que destoa do mercado, de pressão para pagar logo e de site sem canal de atendimento claro. Confirme o registro da agência, leia reclamações recentes e guarde a oferta em print. Se ainda restar dúvida, não compre.
O que aconteceu com os clientes do Hurb?
Segundo a origem, houve clientes com reembolsos pendentes por anos, viagens não realizadas e dinheiro congelado. São relatos e não um levantamento oficial. Para o seu caso, o que vale são as suas provas e o andamento nos órgãos competentes.
Posso confiar nos números de reclamações citados na internet?
Com cautela. A origem cita números de processos e de dívidas sem fonte oficial aqui, e outro guia do site diz que blogs repetem dados sem fonte. Para números confiáveis, olhe comunicados da Senacon e do Ministério do Turismo e as informações do tribunal.
Qual a diferença entre este guia e o de reserva pendente?
Este conta a linha do tempo relatada e as lições para quem compra viagem. O outro guia do site é o passo a passo para quem já tem reserva ou reembolso pendente e quer saber onde reclamar. Se você está nessa situação, comece pelo segundo.
Referências
- Consumidor.gov.br. Disponível em: https://www.consumidor.gov.br.
Fontes conferidas em 28 de outubro de 2026.