Loja Ou troca e devolução: prazos, garantia e o que diz o CDC

A política prevê quatro motivos: arrependimento, produto divergente, avaria na entrega e extravio. Nos três primeiros, o prazo para pedir é de 7 dias corridos depois do recebimento. O envio de imagens do produto e da embalagem é obrigatório. A loja analisa o item devolvido antes de trocar ou reembolsar.

A política dá até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. O texto cita o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os Termos de serviço repetem o prazo. Dias corridos incluem fim de semana e feriado, então não deixe para o último dia.

Os textos trazem três caminhos. A política do site manda usar o Fale Conosco. A central de ajuda manda entrar em Minha Conta, abrir o pedido e clicar em Solicitar Devolução. Os Termos de serviço citam o e-mail atendimento@ou.com.br e o WhatsApp. Em todos, as imagens são obrigatórias.

A política não escreve isso com todas as letras. O cabeçalho da central de ajuda anuncia trocas grátis em até 7 dias. A política diz que a loja aciona a transportadora para coletar o produto no endereço da entrega. Pergunte ao atendimento se há custo no seu caso.

Uma transportadora terceirizada coleta de segunda a sexta, das 8h às 18h, no mesmo endereço da entrega. São três tentativas, com intervalo de 48 horas. A política manda entregar o produto só diante do comprovante de coleta. Em alguns casos, a loja dispensa a coleta e orienta doação ou descarte.

Os textos da loja trazem duas versões. A política de troca diz que o estorno é solicitado à administradora e efetuado na próxima fatura. Um artigo de cancelamento fala em até duas faturas subsequentes. Nos dois casos, é o prazo do pedido de estorno. O crédito depende da administradora do cartão.

Artigos da central de ajuda dizem que o reembolso de pagamento por Pix é processado em até 3 dias úteis. A política de troca não cita Pix. Ela fala em boleto, com transferência bancária em até 3 dias úteis. Os dados bancários devem ser do titular do cadastro.

As páginas de produto informam 90 dias contra defeitos de fabricação. O artigo de garantia da central de ajuda conta os 90 dias a partir da data da compra. A linha de garantia aparecia em 12 das 13 páginas de produto abertas em 8 de outubro de 2026.

Segundo o artigo de garantia, defeitos de fabricação que afetem o funcionamento normal do produto. Entram também problemas estéticos de fabricação, como peças com rebarba, manchas e bolhas no material. O texto diz que a garantia não vale para mau uso. O pedido exige fotos e nota fiscal.

Os textos da loja trazem três prazos. A política de troca dá 7 dias corridos para avaria percebida depois da entrega. Os Termos de serviço falam em 30 dias, mediante comprovação. A garantia é de 90 dias. Na dúvida sobre qual vale para você, procure o Procon.

A central de ajuda manda acessar Minha Conta, selecionar Pedidos e solicitar o cancelamento. A confirmação chega por e-mail. Se o pagamento já tinha sido aprovado, o reembolso é processado automaticamente no valor da compra, segundo outro artigo. Entre na conta pela opção Fazer login do site.

É um código enviado por e-mail, que pode ser usado em uma nova compra. Segundo a central, ele não pode ser fracionado e vale por 30 dias depois de liberado. No mesmo prazo de 30 dias, você pode pedir o cancelamento do vale e optar pelo reembolso.

A política não prevê troca direta por item diferente. O texto diz que o produto é trocado por um novo igual ao anterior. A alternativa é receber um vale-compra no valor pago. Com o vale, você faz uma nova compra da cor que preferir.

A política lista quatro condições. O produto deve voltar com a DANFE original, que é o documento auxiliar da nota fiscal eletrônica. Deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com os componentes e acessórios. Guarde caixa e nota até ter certeza de que vai ficar com o item.

A política fala em análise com prazo de 30 dias, contados do recebimento do produto no depósito. A troca e a devolução só são efetivadas depois dessa análise. Se a loja constatar mau uso, o produto volta ao endereço da coleta nas condições em que está.

A política diz que o valor do frete é devolvido de forma equivalente ao produto trocado e devolvido. Vale para troca e para devolução. A política também permite devolver só parte do pedido. Nesse caso, o frete devolvido acompanha os itens que voltaram.

Pode, em quatro situações descritas nos textos. São elas: erro de CEP, produto sem estoque, três tentativas de entrega frustradas e extravio. A central trata a falta de estoque como caso muito raro. Confira o endereço antes de concluir a compra.